“矩陣服務(wù)”全鏈條發(fā)力

河北石家莊推動(dòng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”平臺(tái)建設(shè)取得良好成效

□ 李忠健 焦 強(qiáng) 本報(bào)記者 徐東周

自2022年建設(shè)完成并于次年投入全面運(yùn)營(yíng)以來(lái)，河北省石家莊市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)整合服務(wù)資源22108項(xiàng)，匯聚服務(wù)機(jī)構(gòu)114061家、專家261人，累計(jì)開展咨詢服務(wù)、資料共享、互動(dòng)交流及入企幫扶等各類服務(wù)9077次，幫助企業(yè)解決各類問題459項(xiàng)，處理具體需求2607個(gè)。

近年來(lái)，石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞企業(yè)質(zhì)量提升堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，按照“無(wú)事不擾、有事即到、做足功課、精準(zhǔn)服務(wù)、突出實(shí)效”原則，出臺(tái)一系列各具特色的政策措施，推動(dòng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，取得良好成效。

據(jù)介紹，該局聚焦企業(yè)全生命周期質(zhì)量需求，整合標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)、助企引智、金融和人力資源等九大核心服務(wù)，聚合質(zhì)量管理、專家團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等九大功能區(qū)，打造“線上平臺(tái)+線下中心+N個(gè)園區(qū)工作站+服務(wù)驛站”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)矩陣。

該局打造“石家莊質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)網(wǎng)”數(shù)字化平臺(tái)，整合標(biāo)準(zhǔn)查新、計(jì)量校準(zhǔn)、認(rèn)證咨詢等32項(xiàng)服務(wù)功能，形成“全網(wǎng)通辦、進(jìn)度可視”的智慧服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)“零距離”服務(wù)；在鹿泉區(qū)、高新區(qū)等產(chǎn)業(yè)核心區(qū)，布局實(shí)體服務(wù)站點(diǎn)，整合專家智庫(kù)資源、搭建檢測(cè)設(shè)備共享系統(tǒng)、設(shè)立特種設(shè)備安全咨詢專窗，形成“定制服務(wù)+專業(yè)支持”的線下綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線下中心“近距離”互動(dòng)；在電子信息產(chǎn)業(yè)園、生物醫(yī)藥基地等重點(diǎn)園區(qū)，配置專業(yè)工作站，深度對(duì)接產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，構(gòu)建“需求即時(shí)響應(yīng)、問題現(xiàn)場(chǎng)處置”的快速服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)園區(qū)延伸“短距離”響應(yīng)；圍繞企業(yè)需求構(gòu)建全流程服務(wù)鏈，從業(yè)務(wù)咨詢到結(jié)果反饋，打通信息壁壘、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化技術(shù)支撐，形成高效服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)驛站“零障礙”跟進(jìn)。數(shù)據(jù)顯示，“石家莊質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)網(wǎng)”數(shù)字化平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，企業(yè)業(yè)務(wù)辦理周期壓縮40%以上，服務(wù)滿意度提高至95%以上。

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新構(gòu)建“全周期+精準(zhǔn)”服務(wù)機(jī)制，以覆蓋企業(yè)全生命周期服務(wù)為發(fā)展主線，聚焦不同行業(yè)、不同發(fā)展階段及不同規(guī)模企業(yè)的個(gè)性化需求，將精準(zhǔn)服務(wù)理念貫穿于企業(yè)初創(chuàng)培育、成長(zhǎng)壯大、成熟運(yùn)作乃至轉(zhuǎn)型升級(jí)的全過程。

該局強(qiáng)調(diào)，初創(chuàng)期“強(qiáng)基礎(chǔ)”，針對(duì)初創(chuàng)企業(yè)推出免費(fèi)支持套餐，包含計(jì)量設(shè)備校準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及質(zhì)量管理體系搭建指導(dǎo)，累計(jì)幫扶小微企業(yè)800余戶，協(xié)助300家新設(shè)企業(yè)完成首套標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；成長(zhǎng)期“補(bǔ)短板”，面向規(guī)上企業(yè)實(shí)施“質(zhì)檢診斷+技術(shù)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)，聯(lián)合高校、檢測(cè)機(jī)構(gòu)組建專家服務(wù)團(tuán)，為鹿泉電子信息企業(yè)解決芯片檢測(cè)精度、智能終端認(rèn)證等卡脖子問題120余項(xiàng)，推動(dòng)產(chǎn)品合格率提升至98.5%；成熟期“創(chuàng)品牌”，定制“質(zhì)量獎(jiǎng)培育計(jì)劃”，提供覆蓋全培育周期的精準(zhǔn)輔導(dǎo)，內(nèi)容涵蓋卓越管理體系構(gòu)建、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化培育及申報(bào)材料優(yōu)化全流程，2024年助力12家企業(yè)獲評(píng)省市政府質(zhì)量獎(jiǎng)，帶動(dòng)相關(guān)企業(yè)平均營(yíng)收增幅達(dá)18%。

石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局通過構(gòu)建質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)，有效整合質(zhì)量要素資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)載體與服務(wù)能級(jí)的雙重躍升。

該局創(chuàng)新推行檢測(cè)資源共享、認(rèn)證服務(wù)集成等機(jī)制，平均降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本30%，辦事周期壓縮50%；累計(jì)開展計(jì)量校準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)超1200家次，指導(dǎo)800余家企業(yè)完成標(biāo)準(zhǔn)體系優(yōu)化，助推200余家企業(yè)取得質(zhì)量認(rèn)證資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)單企年均降本15萬(wàn)元。目前，石家莊市主導(dǎo)參與制修訂國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)68項(xiàng)，培育省級(jí)以上質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)16家；重點(diǎn)在新一代電子信息領(lǐng)域?qū)嵤?biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)工程，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈合格率提升至98.7%，2024年產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破1200億元，同比增幅達(dá)22%，確立京津冀電子信息產(chǎn)業(yè)核心地位。依托質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)，石家莊市培育省、市政府質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)12家，打造“石家莊智造”區(qū)域品牌矩陣；2024年，該市新增專精特新企業(yè)112家，其中90家獲得質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)質(zhì)量技術(shù)支持。