播下質(zhì)量種子 收獲滿園芬芳

福建南平持續(xù)推進“小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動”取得成效

□ 章志新 陳 謙 本報記者 江 岱

在福建省武夷山深處，南源嶺的民宿主人正忙著布置茶席，幾位游客圍坐品茗，聆聽主人講述巖茶故事。墻上張貼的《民宿服務(wù)行為準(zhǔn)則》海報十分醒目。在隔壁房間里，培訓(xùn)講師正指導(dǎo)員工記錄服務(wù)流程……這是福建省南平市“小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動”（以下簡稱“提升行動”）在民宿業(yè)落地生根的生動一幕。

2021年，當(dāng)南平市市場監(jiān)管局啟動提升行動時，首批15家企業(yè)帶著疑惑踏入這片“試驗田”。首批企業(yè)數(shù)量雖少，卻覆蓋了閩北特色產(chǎn)業(yè)帶。歷經(jīng)4年耕耘，目前有98家企業(yè)參與提升行動，覆蓋茶葉、竹木、民宿三大特色產(chǎn)業(yè)，小微企業(yè)實現(xiàn)“肌體再造”。該局也闖出一條“精準(zhǔn)滴灌、系統(tǒng)賦能”的特色幫扶之路。

試點企業(yè)在數(shù)量上的擴容是實現(xiàn)特色幫扶的第一步。南平市市場監(jiān)管局印發(fā)通知，要求各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局將提升行動納入本年度重點工作任務(wù)，并聯(lián)合政府部門、行業(yè)協(xié)會、科研院所等多方力量，形成協(xié)同幫扶的良好氛圍，試點規(guī)模逐年增加。2022年，43家企業(yè)加入隊伍，認(rèn)證機構(gòu)增至4家；2023年，20家“新軍”進駐；2024年，聚焦竹產(chǎn)業(yè)升級與民宿提質(zhì)，20家新試點中15家為竹企，5家為民宿企業(yè)。

“小步快跑”的擴張策略背后，是精準(zhǔn)“選苗”的智慧。南平市各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局工作人員深入摸排，鎖定“有意愿、想改進”企業(yè)。政和縣市場監(jiān)管局創(chuàng)新推出跨部門協(xié)同機制，聯(lián)合該縣林業(yè)局、縣竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心篩選竹業(yè)潛力股；延平區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合認(rèn)證機構(gòu)與入選小微企業(yè)接洽；武夷山市市場監(jiān)管局為民宿定制認(rèn)證方案；浦城縣市場監(jiān)管局成立宣傳發(fā)動和驗收工作小組，提高小微企業(yè)參與提升行動積極性。

與此同時，南平市市場監(jiān)管局針對不同企業(yè)形成多樣化“解題方法”，切實做到“精準(zhǔn)滴灌”。在福建茗博茶業(yè)有限公司的車間里，全自動靜電除塵設(shè)備取代人工篩檢，茶葉粉末率達(dá)標(biāo)率升至100%；福建天華工貿(mào)有限公司包裝工序合格率提升3%，產(chǎn)品一次合格率提升6%；南平市恒升電鍍有限公司產(chǎn)品一次不合格率降低，僅2023年8月至9月就直接節(jié)約品質(zhì)成本2.74萬元；浦城官鷺酒業(yè)有限公司生產(chǎn)加工水平提升，出酒率從39.2%躍升至51.1%。每個數(shù)字背后，都藏著“一企一策”的精準(zhǔn)施策。

南平市場監(jiān)管系統(tǒng)還推出“八步工作法”，即調(diào)研—診斷—對策—培訓(xùn)—實施—檢查—改進—驗收。試點期間，在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，認(rèn)證機構(gòu)化身“企業(yè)醫(yī)生”，通過現(xiàn)場調(diào)研溝通，運用質(zhì)量管理工具和方法，幫助企業(yè)梳理質(zhì)量管理過程、確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)，指導(dǎo)企業(yè)通過優(yōu)化生產(chǎn)流程，改進關(guān)鍵工藝，提高技術(shù)水平，提升管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量；結(jié)合企業(yè)實際及GB/T 19000標(biāo)準(zhǔn)要求，梳理企業(yè)組織架構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)、流程、生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制要求，編制質(zhì)量管理手冊、程序文件、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書等，規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)行為和品質(zhì)管理行為。

此外，南平市市場監(jiān)管局還以企業(yè)質(zhì)量痛點、難點為切入點，實施分層培訓(xùn)、核心過程梳理、現(xiàn)場5S基礎(chǔ)改善、質(zhì)量管理方法和工具指導(dǎo)應(yīng)用等多種幫扶形式，4年累計開展培訓(xùn)座談超60場，覆蓋1253人次，為企業(yè)儲備質(zhì)量管理核心力量。該局精準(zhǔn)施策，從質(zhì)量意識提高、管理流程完善優(yōu)化、質(zhì)量管理工具方法應(yīng)用和現(xiàn)場提升等方面，指導(dǎo)幫扶企業(yè)對質(zhì)量管理過程實施有效控制，并組織開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和管理評審。對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題和管理評審提出的改進決定，該局推動企業(yè)健全完善改進機制，增強質(zhì)量意識，提升質(zhì)量管理水平。

通過開展提升行動，南平市小微企業(yè)實現(xiàn)從“合格率”到“品牌力”的飛躍。走進福建省邵武市竹立方品牌運營有限公司展廳，竹鍵盤、竹燈具等創(chuàng)新產(chǎn)品琳瑯滿目。這家曾經(jīng)的作坊式企業(yè)，在提升行動中蝶變?yōu)殒溨髌髽I(yè)，主導(dǎo)技術(shù)交流5場，亮相國際展會3次，帶動千家企業(yè)入駐選品庫。其的成長軌跡，正是南平小微企業(yè)實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的最佳注腳。

如今，行走在南平市的大街小巷、山水林間，茶山蔥郁依舊，竹林搖曳如昔，但車間里多了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，民宿中添了文化體驗區(qū)，竹制品包裝印上了統(tǒng)一標(biāo)識。質(zhì)量認(rèn)證如春風(fēng)化雨，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥發(fā)新生機。這98家企業(yè)的實踐證明：當(dāng)質(zhì)量意識融入企業(yè)血脈，綠水青山便能持續(xù)釋放“金山銀山”的價值能量。