選擇產(chǎn)后服務(wù)消費(fèi)需謹(jǐn)慎

重慶大渡口執(zhí)法人員4次上門釋法明理幫助解決消費(fèi)糾紛

本報(bào)訊 （胡禮兵 記者謝 旺）近日，重慶市大渡口區(qū)八橋鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所幫助消費(fèi)者李某挽回兩萬元損失。

今年5月8日，消費(fèi)者李某來到八橋鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，反映在今年3月至4月期間，其在某產(chǎn)后恢復(fù)中心累計(jì)支付6.2萬余元購買滿月發(fā)汗、乳腺保養(yǎng)、全身體態(tài)重塑等一系列服務(wù)項(xiàng)目。在接受多次服務(wù)后，李某認(rèn)為實(shí)際效果與商家承諾不符，質(zhì)疑商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，要求退款遭拒。

接到投訴后，八橋鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所高度重視，立即組織執(zhí)法人員展開調(diào)查核實(shí)工作。經(jīng)查，李某在該產(chǎn)后恢復(fù)中心分6次支付61173元，實(shí)際消費(fèi)的包含“盆底肌儀器+手法”等多個(gè)項(xiàng)目，均有李某簽字確認(rèn)的記錄。

在初次協(xié)商調(diào)解過程中，經(jīng)營者僅同意對(duì)李某未消費(fèi)的項(xiàng)目退款9075元。李某對(duì)此不認(rèn)可，認(rèn)為其購買的套餐中包含贈(zèng)送項(xiàng)目，退款計(jì)算時(shí)，這部分價(jià)值體現(xiàn)不合理。雙方的核心爭議點(diǎn)在于“贈(zèng)送項(xiàng)目”的價(jià)值是否應(yīng)在計(jì)算已消費(fèi)金額時(shí)進(jìn)行合理抵扣。

執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該中心銷售人員存在誘導(dǎo)消費(fèi)的不當(dāng)行為。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，化解糾紛，八橋鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員秉持公平公正原則，先后4次前往該產(chǎn)后恢復(fù)中心，向經(jīng)營者宣講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)，明確指出經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)，并積極組織雙方進(jìn)行線下調(diào)解。最終，雙方達(dá)成一致意見：終止未履行的服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)營者在扣除已提供服務(wù)部分的合理費(fèi)用后，一次性退還消費(fèi)者李某兩萬元。

此次調(diào)解有效化解了矛盾，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，結(jié)果得到了各方高度認(rèn)可。大渡口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著社會(huì)發(fā)展和健康意識(shí)提升，產(chǎn)后形體恢復(fù)、乳腺護(hù)理等專業(yè)服務(wù)需求增多。此類服務(wù)效果具有一定主觀性和個(gè)體差異，在選擇預(yù)付高額費(fèi)用服務(wù)時(shí)，需格外謹(jǐn)慎，務(wù)必保持理性謹(jǐn)慎，切勿輕信夸大或絕對(duì)化的“效果承諾”。如遇消費(fèi)糾紛，應(yīng)保存好合同、付款憑證、溝通記錄等證據(jù)，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。