解鎖“千頭萬緒” 守護“萬家燈火”

——湖北荊門市市場監(jiān)管局交出破解群眾急難愁盼答卷

□ 任 博 李昕雨 周 洋

市場監(jiān)管工作千頭萬緒，樁樁件件都連著千家萬戶的冷暖。湖北省荊門市市場監(jiān)管局始終把群眾急難愁盼作為“頭等大事”，推動黨員干部在服務群眾、破解難題中經(jīng)風雨、壯筋骨、長才干，以過硬本領為荊門高質(zhì)量發(fā)展注入動能，奮力書寫人民滿意的時代答卷。

一線擔當，民生煙火中守護百姓安全

6月8日，高考仍在緊張進行。在荊門城區(qū)考點掇刀石中學出現(xiàn)的一個群體，格外醒目。

市場監(jiān)管部門工作人員艾磊、劉俊正對學校食堂進行食品安全檢查：米面油的生產(chǎn)日期、儲存條件是否正常；后廚地面是否干燥無積水，餐具清洗消毒是否達標；每餐125克以上的留樣是否規(guī)范、留樣柜溫度計是否精準……

全力服務高考，只是荊門市市場監(jiān)管局食品監(jiān)管工作的縮影。

今年以來，該局組織黨員干部深入食品安全專項整治、應急處置第一線；組織開展“學校食堂公眾開放日”活動，邀請公眾及媒體代表，現(xiàn)場監(jiān)督學生餐加工管理全過程；組織開展食品安全“你點我檢”活動18場次，近萬名群眾參與點選，點燃“我關注、我參與、我受益”共治熱情。

“我困在電梯里了！”6月7日凌晨，荊門市963333電梯應急處置中心鈴聲驟響，市民朱女士的求助聲透著焦急。平臺工作人員馬上引導朱女士，報出6位電梯“專屬身份證”編號。順利獲救后的朱女士真摯地感謝：“在深夜幽閉空間里，是市場監(jiān)管部門工作人員用專業(yè)與速度打開了逃生之門?！?/p>

據(jù)介紹，荊門市市場監(jiān)管部門已為全市1.37萬部垂直電梯配發(fā)唯一識別編碼，確保“一梯一號”秒速鎖定；精心構建“簽約維?！W(wǎng)格救援—119消防”三級體系，確保力量就近、響應迅速。963333平臺運行以來，荊門市已成功處置困人故障107起，現(xiàn)場施救平均用時4分50秒。

韌性執(zhí)著，矛盾糾紛中維護群眾利益

5月16日，消費者趙先生將一面印有“維權盡職盡責，服務無微不至”的錦旗，送到荊門市市場監(jiān)管局。錦旗背后，是一場為定制家具變色維權的硬仗。

之前，趙先生花2.9萬元在某門店定制了品牌家具。誰料嶄新家具僅使用一年就開始變色。更讓他窩火的是，商家與板材供應商相互推諉。

群眾利益無小事。接到投訴后，荊門市市場監(jiān)管局火速介入。面對貨不對板的鐵證，商家起初僅同意“修色”，首輪調(diào)解陷入僵局?！熬S護消費者合法權益，我們責無旁貸?！痹摼窒Ｖ行闹魅吸S波帶領維權小組多次上門協(xié)調(diào)，一遍遍向商家闡明法律責任。在法律利劍的威懾和工作人員的努力下，商家最終認責，同意賠償趙先生2.2萬元。

化解糾紛，既需個案攻堅，更重機制創(chuàng)新。荊門市市場監(jiān)管局積極探索“政府兜底+行業(yè)共治”雙重保障模式，為消費者權益筑牢防線。

5月29日，荊門銀泰商貿(mào)和雅斯公司被授予“消費糾紛先行賠付承諾單位”牌匾，標志著“先行賠付”——這一創(chuàng)新制度的落地開花。

“先行賠付”制度設立了“消費維權保障資金池”，重點覆蓋食品、日用品等糾紛高發(fā)領域。消費者通過維權站提交憑證即可申請，經(jīng)市場監(jiān)管部門審核后，符合條件的小額糾紛，由屬地市場監(jiān)管所聯(lián)動相關企業(yè)優(yōu)先調(diào)解；若調(diào)解未果，資金池將直接墊付賠償，并同步啟動對經(jīng)營者的信用追償；對全年“零賠付”的企業(yè)，市場監(jiān)管部門將授予“放心消費示范單位”稱號，實現(xiàn)激勵與約束并舉。

精準滴灌，主動服務中兌現(xiàn)政策紅利

夏天的一個清晨，荊門市市場監(jiān)管局知識產(chǎn)權科一群年輕人又來到了漳河新區(qū)雙井村瓜棚，瓜農(nóng)鄒陽輕輕掀開大棚的布簾，欣喜地介紹道：“有了這個‘身份證’，我們的西瓜可以論個賣！”他翻轉(zhuǎn)瓜身，露出“荊雙井”西瓜二維碼——掃碼可見種植地塊、農(nóng)事日志、甜度檢測報告等信息，一目了然。

誰能想到，如今年產(chǎn)值超3億元的“金瓜瓜”，曾因缺乏品牌商標而“藏在深閨人未識”。市場癥結(jié)，就是幫扶的起點。荊門市市場監(jiān)管局主動出擊，精準把脈村民致富瓶頸，迅速成立幫扶小組。一場跨省商標“爭奪戰(zhàn)”悄然打響，最終，被外地注冊的“雙井”西瓜商標成功變身為“荊雙井”，為產(chǎn)業(yè)騰飛插上翅膀。

昔日的省級貧困村蝶變?yōu)槿珖耙淮逡黄贰笔痉洞澹B中國工程院院士喻景權參觀后都贊嘆：“這是知識產(chǎn)權驅(qū)動鄉(xiāng)村振興的鮮活樣本！”

從田間地頭到企業(yè)車間，精準服務的溫度在持續(xù)傳遞。

今年初，手握省級“瞪羚”企業(yè)認證的湖北爍礪新材料科技有限公司，成功叩開歐洲市場大門。然而，急需資金擴大研發(fā)的他們，卻因缺乏抵押物在融資路上屢屢碰壁。

“企業(yè)有技術、有市場、有‘瞪羚’認證，這就是最好的‘信用’。”該局質(zhì)量發(fā)展科副科長官靜雯主動送政策上門，鎖定省級金融產(chǎn)品“鄂質(zhì)貸”，第一時間聯(lián)系相關銀行，共同上門服務。

“真是一場及時雨，利率還優(yōu)惠不少?！痹撈髽I(yè)財務總監(jiān)裴榮的感慨道出了心聲——短短7天就完成了審批放款，500萬元“鄂質(zhì)貸”迅速落地見效。

“千頭萬緒的事，說到底就是千家萬戶的事?！鼻G門市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李波表示，市場監(jiān)管部門將持續(xù)深化干部能力提升工程，全力鍛造政治堅定、本領高強、作風過硬、紀律嚴明的市場監(jiān)管鐵軍，以素質(zhì)提升的“能力指數(shù)”換取經(jīng)營主體的“發(fā)展指數(shù)”和人民群眾的“滿意指數(shù)”。