□ 鄭明鴻

“大數(shù)據(jù)殺熟”是消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。今年“618”年中大促到來前，市場監(jiān)管總局向各類電商平臺企業(yè)發(fā)布“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示，要求平臺規(guī)范促銷經(jīng)營行為，杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”等違法行為，傳遞出持續(xù)整治相關(guān)亂象的堅(jiān)定決心。

從機(jī)票、酒店價(jià)格“越搜索越貴”，到某些電商平臺給老客戶的消費(fèi)券越發(fā)越少，如今在一些直播間，老用戶下單價(jià)格比新用戶還高?！按髷?shù)據(jù)殺熟”花樣頻出、領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，更有一些平臺和商家被處罰后沉寂幾日，便又和監(jiān)管部門打起“游擊戰(zhàn)”。

“大數(shù)據(jù)殺熟”緣何難禁絕、甚至部分平臺和商家頂風(fēng)作案？背后還是高額利潤驅(qū)使。平臺有足夠的動力不斷更新算法以回避監(jiān)管、讓“殺熟”的手段更加隱蔽；不少商家急于撈筆快錢，認(rèn)為忠誠度越高的用戶溢價(jià)空間越大，把消費(fèi)者當(dāng)韭菜、把投訴當(dāng)耳旁風(fēng)。

面對“大數(shù)據(jù)殺熟”，一些消費(fèi)者不得已試圖“用魔法打敗魔法”，對平臺“哭窮”或注銷賬號假裝新用戶來“反向馴化”大數(shù)據(jù)，但這些做法的實(shí)際效果可能有限。

整治“大數(shù)據(jù)殺熟”，不應(yīng)靠消費(fèi)者自救，更不能滿足于冒了頭再打。平臺要嚴(yán)格落實(shí)信息公示義務(wù)，加強(qiáng)算法合規(guī)管理，提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性。相關(guān)部門也應(yīng)主動作為，創(chuàng)新工作方式方法，搭建相關(guān)案例庫，并據(jù)此完善政策法規(guī)，建立有效整治“大數(shù)據(jù)殺熟”的長效機(jī)制，讓監(jiān)督利劍高懸，警鐘長鳴。

平臺和企業(yè)也應(yīng)該明白，技術(shù)應(yīng)被用于提高服務(wù)水平、提供新的消費(fèi)體驗(yàn)，而不是算計(jì)消費(fèi)者，“多賺一單是一單”的僥幸心理不能要。不?！靶÷斆鳌?、不玩“小算計(jì)”，真正尊重消費(fèi)者的企業(yè)，才能走得長遠(yuǎn)。