□ 段 凱 本報(bào)記者 孫中杰

近日，中國一拖集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中國一拖”）大拖公司接到用戶打來的感謝電話，“我要給中國一拖的服務(wù)點(diǎn)贊，遇到突發(fā)問題能夠快速反應(yīng)?！边@通致謝電話的背后，是一場跨越1600公里、爭分奪秒的服務(wù)接力。

今年4月，山東省菏澤市東明縣20余臺(tái)東方紅大馬力拖拉機(jī)組成服務(wù)隊(duì)，長途跋涉前往甘肅開展農(nóng)業(yè)作業(yè)。4月13日19時(shí)23分，中國一拖洛陽服務(wù)指揮中心警報(bào)燈突然亮起——正在甘肅省白銀市田間作業(yè)的一臺(tái)東方紅拖拉機(jī)，突發(fā)極為罕見的TCU模塊偶發(fā)故障。不巧的是，大拖公司西北大區(qū)TCU模塊并無庫存。此時(shí)正值農(nóng)忙關(guān)鍵期，修復(fù)故障刻不容緩，中國一拖的工作人員心里清楚，在這爭分奪秒的時(shí)刻，那個(gè)僅巴掌大小的控制器，遠(yuǎn)比黃金更加珍貴。

關(guān)鍵時(shí)刻，中國一拖“護(hù)航聯(lián)動(dòng)機(jī)制”迅速啟動(dòng)。該企業(yè)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)專家，僅用30分鐘就完成遠(yuǎn)程會(huì)診，并確認(rèn)啟動(dòng)備件空投，隨后生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)精準(zhǔn)定位了位于河南省洛陽市總庫的TCU模塊。中國一拖還啟動(dòng)了服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，一場跨越3省的極速馳援就此展開。

該企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通宵達(dá)旦灌裝定制程序；物流團(tuán)隊(duì)開通“備件綠色通道”，啟用高鐵特快專列；西北大區(qū)相關(guān)部門迅速組建“應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)”，準(zhǔn)備實(shí)施公路接駁。從洛陽龍門到甘肅蘭州，從高速公路到田間地頭，中國一拖“金色服務(wù)”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)陣以待，各部門緊密“接力”，確保救援高效推進(jìn)。最終，維修技師在暮色中完成最后一個(gè)線束插接，成功修復(fù)故障。

4月15日清晨，白銀的田野上，搶修后的東方紅拖拉機(jī)重新啟動(dòng)，再次投入到緊張的農(nóng)忙作業(yè)中，在轟鳴聲中，一粒粒種子被精準(zhǔn)播撒入土。

中國一拖相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次緊急救援，彰顯出中國一拖強(qiáng)大的服務(wù)生態(tài)支撐能力。該企業(yè)基于北斗定位的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)、覆蓋縣級(jí)單元的服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)，以及行業(yè)領(lǐng)先的“金色服務(wù)”技師團(tuán)隊(duì)，共同構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。從黃河流域到天山腳下，從東北黑土地到南方水田，3400名東方紅服務(wù)技師日夜堅(jiān)守，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金色服務(wù)”誓言，以“為國守糧”的堅(jiān)定信念，為保障國家糧食安全注入強(qiáng)勁動(dòng)力。