□ 吳 迪

近日，湖南省“放心消費新場景媒體采風活動”在汨羅市長樂鎮(zhèn)正式啟動。該省市場監(jiān)管部門相關(guān)負責人和消費者代表等組成采風團，深入這座因國家地理標志產(chǎn)品長樂甜酒聞名的千年古鎮(zhèn)，探訪具有地方特色的消費新場景，見證湖南省開展“放心消費行動”的實踐成果。

“以前買甜酒最怕兩件事：標價含糊被‘宰’，買到添加劑勾兌的假貨。”長樂街社區(qū)居民謝沙坦言。如今，長樂古鎮(zhèn)每家商戶懸掛“放心消費承諾單位”標識，承諾“線下7天無理由退貨”。去年，建姐鹵坊處理退換貨37筆，滿意度達98%?！盁o理由退貨不是口號，是贏得回頭客的秘訣?！苯ń沱u坊創(chuàng)始人黎建新說。

長樂鎮(zhèn)在麻石古街創(chuàng)新設(shè)立“兩站一基地”——消費維權(quán)服務(wù)站、工作站與湖南省消費維權(quán)教育基地。據(jù)汨羅市市場監(jiān)管局長樂市場監(jiān)管所所長楊毅介紹，消費信心的重塑，源于維權(quán)陣地的前移。維權(quán)站就設(shè)在消費一線，可以實現(xiàn)投訴5分鐘響應(yīng)、兩小時處置、24小時回訪。消費者余敏表示，她的朋友購買到包裝破損的甜酒后找到消費維權(quán)服務(wù)站，該站1天內(nèi)就幫忙協(xié)調(diào)了退款。

長樂鎮(zhèn)推廣“一店一碼”，消費者掃碼即可查看商戶信用檔案，此外，市場監(jiān)管部門建立“一店一檔”動態(tài)評級，對23家示范單位實施升降級管理?！靶庞每梢暬贡粕碳易月?，客流量同比增長3成?！睏钜阏f。

走進長樂甜酒產(chǎn)業(yè)園，空氣中彌漫著糯米酒曲的香氣。承載千年工藝的長樂甜酒，如今年產(chǎn)值已超8億元，帶動7000余人就業(yè)。其產(chǎn)業(yè)鏈橫跨種植、加工、銷售，長樂甜酒協(xié)會通過“地理標志商標+龍頭企業(yè)+農(nóng)戶”方式統(tǒng)一生產(chǎn)標準、質(zhì)量檢測和包裝標識，培養(yǎng)了914名“古法釀造師”。“我們不僅釀酒，也釀文化?！焙弦煌腙愑浭称房萍加邢薰径麻L陳新意說，公司聯(lián)合高校開發(fā)月子甜酒、凍干甜酒，包裝設(shè)計也更加年輕化?！斑@不僅是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，更是對消費者需求的回應(yīng)?！?/p>

據(jù)長樂鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長聶后介紹，下一步長樂鎮(zhèn)要將麻石古街打造成“創(chuàng)新消費一條街”，規(guī)劃非遺展演區(qū)、甜酒工坊體驗區(qū)、民俗特產(chǎn)區(qū)三大功能板塊，讓游客既能觀看“抬閣故事會”實景表演，又能現(xiàn)場品鑒“甜甜‘汨’蜜，長長久‘酒’”的甜酒美食，感受“文化可觸摸、消費可感知”的沉浸式體驗，為鄉(xiāng)村振興注入消費新動能。

據(jù)介紹，近年來，湖南以培育壯大放心消費主體為核心，以線下無理由退貨承諾為重要載體，引導經(jīng)營主體踐行“質(zhì)量安全放心、交易公平放心、經(jīng)營管理放心、服務(wù)承諾放心、消費維權(quán)放心”承諾，充分發(fā)揮放心消費“一企一碼”智慧管理平臺的關(guān)鍵作用，有力推動經(jīng)營主體誠信自律，助力提振消費。

截至目前，該省累計培育放心消費承諾單位達5.75萬個；創(chuàng)建放心消費商圈、街區(qū)、市場358個；發(fā)展線下無理由退貨承諾商家2.1萬家，累計處理退換貨60.81萬件，退換貨金額達6192.79萬元。

“放心消費是最大的營商環(huán)境?！焙鲜∈袌霰O(jiān)管局相關(guān)負責人表示，該局正積極探索并建立長江中游三省異地異店退換貨制度，推動無理由退貨擴面提效，計劃2025年培育放心消費單位8萬家，打造示范新場景50個。