“云端取證”破難題 溫情服務(wù)護(hù)民生

江蘇泰州醫(yī)藥高新區(qū)采用新型執(zhí)法手段維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

□ 朱日鎖 張吉祥

近日，江蘇省泰州市醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局收到一面寫有“守護(hù)市場(chǎng)凈土 領(lǐng)航營(yíng)商春風(fēng)”的錦旗，贈(zèng)送者是市民高先生。這12個(gè)金色大字的背后，是一段智慧執(zhí)法與民生溫度交織的故事。

4個(gè)月前，高先生通過某二手電商平臺(tái)購買的幾臺(tái)格力空調(diào)集體“罷工”。他懷疑這些空調(diào)是冒牌貨，遂向泰州市醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局寺巷分局尋求幫助。根據(jù)高先生反映的情況，寺巷分局工作人員迅速行動(dòng)，及時(shí)與生產(chǎn)商珠海格力公司取得聯(lián)系，希望該公司對(duì)該批次空調(diào)是否為商標(biāo)侵權(quán)產(chǎn)品進(jìn)行鑒定。

但難題接踵而至。位于廣東珠海的格力公司總部希望進(jìn)行實(shí)物鑒定，但跨省運(yùn)輸空調(diào)卻成本高昂?！叭罕娎娌荒艿龋　彼孪锓志謭?zhí)法人員連夜與該公司溝通，創(chuàng)新提出“云端取證”方案，根據(jù)鑒定要求拍攝空調(diào)內(nèi)外機(jī)編碼、標(biāo)識(shí)等60余張高清細(xì)節(jié)圖，通過云端實(shí)時(shí)傳輸，用翔實(shí)的證據(jù)鏈打破傳統(tǒng)鑒定壁壘。很快，格力公司就依法出具了鑒定報(bào)告，確認(rèn)該批空調(diào)為假冒產(chǎn)品。

“本以為要耗上幾個(gè)月時(shí)間，沒想到3天就解決了！”高先生感慨道。在寺巷分局工作人員的見證下，經(jīng)銷商全額退還給高先生近萬元貨款。這場(chǎng)高效維權(quán)的背后，是基層市場(chǎng)監(jiān)管人“既要守底線，也要拓新路”的生動(dòng)實(shí)踐。

今年以來，寺巷分局深入開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒、制假售假等違法違規(guī)行為。通過大數(shù)據(jù)篩查、跨區(qū)域協(xié)查等手段，有效降低消費(fèi)者和企業(yè)維權(quán)成本。截至目前，該局共查處侵權(quán)案件10起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬元。在醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）這片創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱土上，市場(chǎng)監(jiān)管的“力度”與“溫度”正轉(zhuǎn)化為營(yíng)商環(huán)境的“加速度”和人民群眾的“滿意度”。