□ 王 波 韓 昱

“從旁觀者到參與者，我感受到了市場監(jiān)管部門的真誠服務(wù)，也深切體會(huì)到廣告行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的迫切需求?！?月3日，湖北省十堰市市場監(jiān)管局聘請的行風(fēng)監(jiān)督員——十堰市廣告協(xié)會(huì)秘書長艾明科在參與廣告合規(guī)助企走訪調(diào)研時(shí)深有感觸地說，市場監(jiān)管部門深化作風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督，監(jiān)管服務(wù)效能與企業(yè)滿意度實(shí)現(xiàn)雙提升。

據(jù)了解，自5月下旬以來，該局采取“監(jiān)管部門+行業(yè)專家+社會(huì)監(jiān)督”協(xié)同工作模式，邀請行風(fēng)監(jiān)督員全程參與十堰市廣告合規(guī)助企走訪調(diào)研活動(dòng)，共同傾聽訴求、問需于企、助企紓困。行風(fēng)監(jiān)督員在走訪調(diào)研15家廣告經(jīng)營主體過程中，以“第三只眼”的角色全程監(jiān)督，重點(diǎn)關(guān)注市場監(jiān)管人員“親清”行為是否規(guī)范、政策解讀是否精準(zhǔn)、問題響應(yīng)是否迅速等細(xì)節(jié)，并現(xiàn)場填寫行風(fēng)監(jiān)督卡，廣泛收集意見和建議。

該局還緊扣調(diào)研對象經(jīng)營現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)模式及發(fā)展瓶頸，聚集廣告產(chǎn)業(yè)惠企政策掌握不全面、部分領(lǐng)域廣告合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高等共性問題，開展“政策解讀+合規(guī)診療”雙服務(wù)，上門解讀廣告產(chǎn)業(yè)組合式助企政策，現(xiàn)場提供問診式指導(dǎo)，發(fā)放廣告發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示書、合規(guī)提示書30份。

針對廣告經(jīng)營主體需要協(xié)助解決的問題，該局量身定制“一企一策”幫扶計(jì)劃，建立企業(yè)訴求臺(tái)賬清單和一對一服務(wù)專員制度，明確工作措施和完成時(shí)限。此外，行風(fēng)監(jiān)督員同步納入問題解決“監(jiān)督鏈”，進(jìn)行跟蹤問效，真正實(shí)現(xiàn)“走訪一次、服務(wù)全程”。截至目前，該局已辦結(jié)企業(yè)訴求11項(xiàng)，企業(yè)滿意度達(dá)100%。

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