□ 汪子軼 郭姍姍 本報記者 張 華

初夏時節(jié)，生機盎然?！叭龒{門戶”湖北宜昌，一江碧水，兩岸青山。船歌號子從層巒疊嶂的大山深處傳來，喚醒了三峽景區(qū)的清晨。

5月20日，記者跟隨湖北省宜昌市夷陵區(qū)市場監(jiān)管局三斗坪鎮(zhèn)市場監(jiān)管所（以下簡稱“三斗坪所”）執(zhí)法人員，來到三峽人家景區(qū)，開展端午節(jié)前的例行檢查。

胡金灘碼頭附近有幾家小店，木質(zhì)招牌古色古香。店主們正忙著擺出商品，迎接上午的第一波游客小高峰。一家飲料鋪門前，一位上了年紀的女性游客試喝了一小杯鮮榨橙汁后，操著江南口音下了單：“來一瓶，一天的維C就夠了?！钡弥@位游客來自浙江嘉興，記者問道：“阿姨，橙汁怎么樣？”她指著戴著口罩、手套，系著圍裙操作手動榨汁機的店主夫妻倆說：“你看得見的嘛，都是手工現(xiàn)榨，這家店看著干凈，橙汁新鮮，店主也誠信?！闭f著，她接過店主灌裝好的橙汁，一飲而盡，然后又買了一大瓶帶走。

記者注意到，這家小店用醒目的黃色價簽注明產(chǎn)品是“鮮榨橙汁”，大瓶15元，小瓶10元；旁邊的一家店鋪，橙汁卻有兩個價簽——“現(xiàn)榨橙汁大瓶20元”“非現(xiàn)榨橙汁大瓶10元”，價簽附近擺著包裝不同的兩款橙汁。

據(jù)三斗坪所所長楊振東介紹，這兩個價簽背后還有一段小故事。兩年前，所里接到了一些游客投訴稱，景區(qū)部分商家將濃縮還原果汁和現(xiàn)榨橙汁混賣，價格不清。針對這一投訴，三斗坪所迅速開展專項整治行動，約談景區(qū)相關(guān)商家，要求商家將現(xiàn)榨果汁和非現(xiàn)榨果汁分門別類、明碼標價。在商家完成整改后，市場監(jiān)管部門工作人員還多次到現(xiàn)場復(fù)查。“整個三峽人家景區(qū)銷售橙汁的商家均做到了明碼標價。今年‘五一’期間，關(guān)于橙汁分類標價的投訴數(shù)為零。”楊振東說。

從一杯尋常的橙汁，可以體會出基層市場監(jiān)管所“小切口”治理的大智慧。像這樣主動作為、將“看不見”的風(fēng)險轉(zhuǎn)化為“看得見”的提升的例子，在三斗坪所還有不少。如針對消費者反映集中的價格欺詐、食品安全、合同糾紛等問題，該所靶向鎖定高風(fēng)險經(jīng)營主體開展專題約談，結(jié)合消費者權(quán)益保護相關(guān)法規(guī)條文，以身邊的熟人典例為“活教材”，向商家講解哄抬物價、虛假宣傳等違規(guī)行為的危害和法律后果。

旅游市場從業(yè)人員流動性強，法律意識較弱。今年以來，三斗坪所圍繞旅游合同規(guī)范、明碼標價、食品安全操作規(guī)范等核心內(nèi)容開展專題培訓(xùn)，累計培訓(xùn)160余人次，讓合法經(jīng)營的理念在商家心中落地生根。

“推動經(jīng)營主體從‘被動監(jiān)管’向‘主動合規(guī)’轉(zhuǎn)變，才能從源頭擰緊市場秩序的安全閥，以嚴格標準、透明信息重塑消費信心，為消費者擦亮‘選擇的眼睛’?！睏钫駯|指著遠處拍照打卡的游客團感慨道，消費者的信任是珍貴的，也是脆弱的，容不得一絲欺瞞。一瓶橙汁雖小，卻承載著“放心消費”“監(jiān)管為民”的千鈞要義。游客不遠千里來三峽賞景，希望能夠明明白白消費，獲得好的體驗。公道明白的價格、實實在在的服務(wù)，不僅是攬客手段、經(jīng)營之道，更是三峽乃至湖北文旅的“臉面”。

身處景區(qū)，楊振東和同事們更能敏銳捕捉到民眾最日常、最切身的消費痛點，因此常于細微處發(fā)力、在源頭處設(shè)防。他們建立了自己的投訴舉報臺賬，深挖投訴舉報數(shù)據(jù)，精準勾勒出旅游市場“風(fēng)險地圖”——現(xiàn)榨橙汁問題就是三斗坪所發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點。每逢旅游旺季，該所全員化身“一線守護者”，在三峽大壩、三峽人家等核心景區(qū)周邊設(shè)立駐點監(jiān)管崗。

今年“五一”節(jié)期間，該所創(chuàng)下投訴平均辦結(jié)時長新紀錄，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為三斗坪旅游的“金招牌”。市場監(jiān)管所事無巨細的監(jiān)管，恰恰是構(gòu)建全域“放心消費”環(huán)境重要的基石。

【湖北市場監(jiān)管所的故事】