本報訊 （記者徐建華）近日，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布并實施《北京市市場監(jiān)督管理所工作標準》（以下簡稱《標準》），對標對表市場監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章、條例等規(guī)定，形成52項具體工作標準，全面覆蓋市場監(jiān)管所日常工作。

據(jù)了解，《標準》在規(guī)范咨詢受理和投訴舉報處理方面，包括《接訴即辦服務規(guī)范》《投訴處理工作規(guī)范》等具體工作標準?！督釉V即辦服務規(guī)范》明確6種不同訴求的處理方式，對辦理流程、辦結回復、辦結歸檔等提出要求，并結合場景制定了規(guī)范化的禮貌用語標準，覆蓋受理、處置、反饋等各環(huán)節(jié)，將接訴即辦從制度要求轉化為群眾可感知的服務溫度?！锻对V處理工作規(guī)范》重點從投訴管轄、投訴渠道、材料提交、辦理流程等方面進行規(guī)范，推動形成閉環(huán)管理，為消費者權益保障提供系統(tǒng)性支持。

《標準》在規(guī)范市場準入方面，包括《個體工商戶登記注冊工作指南》等具體工作標準?！秱€體工商戶登記注冊工作指南》對個體工商戶辦理范圍、申請條件、注冊名稱、經(jīng)營場所、申請方式等提出要求，以清單形式明確設立、變更、注銷等環(huán)節(jié)需提交材料的形式、數(shù)量、來源及要求等，以“一問一答”方式列出個體工商戶的經(jīng)營者應滿足哪些條件、個體工商戶可否申請簡易注銷等16個常見問題?！秱€體工商戶登記注冊工作指南》的出臺，有利于從規(guī)范制度、提升效率、優(yōu)化服務等多個維度推動個體工商戶登記注冊工作的科學化、規(guī)范化和高效化。

《標準》在行政檢查方面，包括《價格監(jiān)督檢查工作指南》《企業(yè)公示信息抽查工作指南》等具體工作標準?！秲r格監(jiān)督檢查工作指南》對轄區(qū)內商品價格行為、服務價格行為和行政性收費行為的監(jiān)督檢查進行規(guī)范，詳細規(guī)定明碼標價行為和不正當價格行為等重點檢查內容?！镀髽I(yè)公示信息抽查工作指南》規(guī)定了市場監(jiān)管所對企業(yè)公示信息監(jiān)督檢查的依據(jù)、內容與要求，明確了對經(jīng)營主體年度報告公示信息檢查的事項、方法及結果處理，并對企業(yè)即時公示信息的檢查提出要求。

《標準》在應急處置方面，包括《食品安全事故應急處置工作指南》《重大活動保障工作指南》等具體工作標準?！妒称钒踩鹿蕬碧幹霉ぷ髦改稀访鞔_了市場監(jiān)管所遇到食品安全事故時開展應急處置的流程和相關要求。《重大活動保障工作指南》對重大活動服務保障監(jiān)管方式、保障范圍、隊伍建設提出要求，重點列出市場監(jiān)管所對重大活動食品定點供應企業(yè)、餐飲服務單位、食品經(jīng)營者、特種設備使用單位、電梯維保單位的監(jiān)管要求。

北京市市場監(jiān)管局相關負責人表示，《標準》的實施，有利于規(guī)范執(zhí)法流程、統(tǒng)一檢查尺度、強化技術賦能，進一步提升事中事后監(jiān)管的科學化水平，為高質量發(fā)展注入新動能；有助于提升北京市各市場監(jiān)管所應急響應效率和專業(yè)化水平，進一步強化風險防控能力，為守牢市場監(jiān)管領域安全提供堅強保障。

（市場監(jiān)管所標準化規(guī)范化建設）