上海市市場監(jiān)管系統(tǒng)端午節(jié)假期共受理消費(fèi)者投訴13622件

兒童用品類消費(fèi)訴求呈上升趨勢

本報(bào)訊 （丁文婷）2025年端午節(jié)假期，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴13622件，同比增幅達(dá)11.0%，登記舉報(bào)3915件，解答各類咨詢45482件。其中，服裝鞋帽、食品、家居用品、通信產(chǎn)品、化妝品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器、交通工具、兒童用品等領(lǐng)域的訴求量位居前列。

端午節(jié)假期，消費(fèi)市場十分活躍，線上消費(fèi)訴求占比也隨之攀升。上海市在此期間系統(tǒng)受理的投訴舉報(bào)中，線上消費(fèi)訴求占比高達(dá)89%，較去年上升兩個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)者的訴求主要集中在電商網(wǎng)購和直播帶貨方面，具體表現(xiàn)為商品配送不及時(shí)、宣傳與實(shí)際不符、存在質(zhì)量瑕疵，以及經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷和保價(jià)承諾等。例如，消費(fèi)者康先生反映，某電商平臺在直播促銷一款電動(dòng)自行車時(shí)承諾保價(jià)，他購買后該商品降價(jià)300元，但聯(lián)系商家要求退差價(jià)卻遭到拒絕。

在節(jié)日特色商品方面，端午節(jié)假期系統(tǒng)登記涉及粽子類的消費(fèi)訴求為53件，較去年有所下降，主要問題集中在提貨困難、送貨延遲以及貨不對板等。消費(fèi)者宋女士稱，其在某電商平臺高價(jià)購買的蛋黃五花大肉粽，實(shí)際收到的粽子餡料中卻僅有一小塊瘦肉，與宣傳嚴(yán)重不符。兒童用品類消費(fèi)訴求達(dá)到628件，較去年同期呈上升趨勢，主要反映商家售后服務(wù)不到位、未履行承諾以及宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符等問題。如消費(fèi)者王女士稱，其訂購了一款兒童座椅，但商家一直未發(fā)貨，聯(lián)系客服也無果。

據(jù)了解，上海市市場監(jiān)管局已將投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)派至各區(qū)市場監(jiān)管部門，相關(guān)部門將對這些問題進(jìn)行逐一核查處理，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障市場秩序。

（守護(hù)祖國花朵·市場監(jiān)管在行動(dòng)）