□ 胡立彪

“一次少女針，顏值秒回春”“新客體驗(yàn)M22級光子嫩膚，只要99元”“3人團(tuán)購水光針享5折優(yōu)惠”……近年來，許多愛美人士被價(jià)格低、不開刀、恢復(fù)快的宣傳吸引，加入“輕醫(yī)美”的行列，推動(dòng)市場快速增長。但“輕醫(yī)美”行業(yè)也出現(xiàn)“容貌焦慮”式營銷等亂象，引發(fā)諸多消費(fèi)糾紛，引起社會關(guān)注。

“輕醫(yī)美”是輕度醫(yī)學(xué)美容的簡稱，指通過無創(chuàng)或微創(chuàng)等非手術(shù)醫(yī)學(xué)手段實(shí)現(xiàn)皮膚管理、輪廓修飾和抗衰年輕化的美容方式。因能滿足“高效變美”與“快速恢復(fù)”的雙重追求，“輕醫(yī)美”又被稱為“快餐式美容”，受到不少消費(fèi)者青睞，正逐漸成為醫(yī)療美容領(lǐng)域的新寵。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，近幾年我國“輕醫(yī)美”用戶規(guī)模不斷增長，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到3105萬人。用戶規(guī)模的持續(xù)增長，帶動(dòng)整個(gè)“輕醫(yī)美”市場快速擴(kuò)張，預(yù)計(jì)2026年市場規(guī)模將突破3000億元。

正所謂“蘿卜快了不洗泥”，“輕醫(yī)美”市場快速崛起的過程中也伴生虛假宣傳、濫用藥械、違規(guī)操作、資質(zhì)造假等諸多亂象?！拜p醫(yī)美”的本質(zhì)依然是醫(yī)療行為。隨著時(shí)間推移，一些從業(yè)者在宣傳時(shí)有意弱化“醫(yī)”的屬性，而放大“輕”的特質(zhì)，逐漸扭曲了醫(yī)療美容的原本含義。這樣做會誤導(dǎo)消費(fèi)者形成“‘輕’即意味著操作簡單、安全，而且花費(fèi)少”的觀念，從而很容易陷入“低價(jià)引流、高價(jià)宰客”的套路中。

據(jù)媒體調(diào)查，一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在電商平臺推出“輕醫(yī)美”低價(jià)團(tuán)購套餐，有的項(xiàng)目消費(fèi)量達(dá)數(shù)千單。然而在產(chǎn)品評論區(qū)卻看到大量吐槽——一些消費(fèi)者被低價(jià)吸引下單，但實(shí)際到店卻被告知該產(chǎn)品售完，僅有高價(jià)產(chǎn)品，或者需要加錢才能享受完整服務(wù)。上海市消保委近日發(fā)布的通報(bào)顯示，以低價(jià)為噱頭吸引消費(fèi)者，實(shí)際消費(fèi)時(shí)卻以各種話術(shù)誘導(dǎo)加價(jià)，是“輕醫(yī)美”領(lǐng)域投訴最集中的問題之一。這種行為嚴(yán)重違背市場公平交易原則，破壞市場誠信環(huán)境，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，也阻礙醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展。

號稱操作簡單、恢復(fù)快的“輕醫(yī)美”，還引發(fā)大量醫(yī)療事故。打水光針導(dǎo)致潰爛、祛斑出現(xiàn)感染、做光子嫩膚出現(xiàn)皮膚過敏、除皺致使左右臉不對稱……僅上海市消保系統(tǒng)去年受理的美容、醫(yī)美等相關(guān)投訴，就達(dá)近萬件。從醫(yī)院門診經(jīng)驗(yàn)看，注射類醫(yī)美產(chǎn)生的問題最多，很多公立醫(yī)院的醫(yī)生會遇到患者肉毒素中毒、皮膚損傷、異常增生或出現(xiàn)后遺癥的情況。

“輕醫(yī)美”行業(yè)之所以亂，一個(gè)重要原因是市場存在暴利。以玻尿酸為例，國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的玻尿酸產(chǎn)品平均價(jià)格為150元/克，但該產(chǎn)品的市場售價(jià)卻高達(dá)1000元/克至5000元/克。巨大的利潤吸引了眾多參與者。部分醫(yī)美平臺為了獲取更多的利益，對醫(yī)美機(jī)構(gòu)審核把關(guān)不嚴(yán)，甚至把一些沒有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)放進(jìn)來。平臺與機(jī)構(gòu)相互勾結(jié)，形成利益共同體。平臺通過為機(jī)構(gòu)提供流量支持和推廣服務(wù)，收取高額的費(fèi)用；機(jī)構(gòu)則利用平臺的影響力，吸引更多的消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)盈利。其結(jié)果是消費(fèi)者淪為他們謀取利益的犧牲品。

“輕醫(yī)美”的風(fēng)險(xiǎn)并不“輕”，對于該行業(yè)必須重監(jiān)管。2023年5月，市場監(jiān)管總局等11部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，明確醫(yī)療美容服務(wù)屬于醫(yī)療活動(dòng)，要求進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管。治理“輕醫(yī)美”行業(yè)亂象，要完善相關(guān)法律法規(guī)體系，健全部門協(xié)作監(jiān)管機(jī)制，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提高監(jiān)管效率；保持對醫(yī)療美容行業(yè)非法行醫(yī)、虛假宣傳、制假售假、價(jià)格欺詐等突出問題“露頭就打”的高壓態(tài)勢，提高違法成本。同時(shí)，做好醫(yī)療美容科普和普法工作，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)意識，增強(qiáng)社會公眾對醫(yī)療美容服務(wù)范圍和合規(guī)機(jī)構(gòu)的辨識能力；進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)途徑，發(fā)動(dòng)社會力量，推動(dòng)形成對醫(yī)療美容違法違規(guī)問題監(jiān)督共治的合力。

【觀象臺】