本報訊 （記者喬燕強）近日，遼寧省首個景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站在位于沈陽棋盤山風(fēng)景區(qū)的沈陽森林動物園掛牌成立。把“消費維權(quán)窗口”搬到游客身邊，是沈陽市消費者協(xié)會在推進商業(yè)場所消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)后的又一有益嘗試，是落實“服務(wù)寵客”的扎實舉措。

據(jù)了解，該消費維權(quán)服務(wù)站設(shè)立公開投訴電話，工作人員24小時在線，力促消費糾紛解決不出景區(qū)。接到投訴后，30分鐘內(nèi)啟動處理程序，所有投訴當(dāng)場受理、就地解決；同時，開通維權(quán)直通車，景區(qū)與消費維權(quán)工作人員1對1對接，隨時提供法律法規(guī)指導(dǎo)和服務(wù)，并實現(xiàn)消費者協(xié)會、市場監(jiān)管所、景區(qū)三方聯(lián)動。目前，消費維權(quán)服務(wù)覆蓋沈陽棋盤山風(fēng)景區(qū)。

“以前，遇到景區(qū)消費糾紛要跑好幾個部門，現(xiàn)在直接找服務(wù)站就行，處理速度特別快?！笔着w驗游客王女士點贊道。數(shù)據(jù)顯示，該消費維權(quán)服務(wù)站運行當(dāng)天就化解消費糾紛兩起，平均處理時長為15分鐘。

據(jù)介紹，為了促進消費糾紛快速解決，方便消費者投訴，沈陽市消費者協(xié)會在該市積極推進消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，目前已在商業(yè)場所建立消費維權(quán)服務(wù)站117個，今年還將建立60個。沈陽森林動物園消費維權(quán)服務(wù)站的建立，將為拓展消費維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，優(yōu)化消費體驗起到積極促進作用。