編者按

近年來，我國旅游業(yè)駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展快車道。觀光旅游、文化旅游、冰雪旅游、體育旅游……從輕點(diǎn)手機(jī)訂機(jī)票、訂酒店，到刷臉入園參觀、AI語音講解，各地各部門積極貫徹新發(fā)展理念，加快推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動文化和旅游深度融合發(fā)展，創(chuàng)造更加豐富的優(yōu)質(zhì)供給。2025年5月19日是第15個中國旅游日，中國質(zhì)量報(bào)記者聚焦文化旅游消費(fèi)熱、銀發(fā)旅游專列適老化改造、智慧旅游服務(wù)等熱點(diǎn)話題，通過采訪調(diào)研，推出“中國旅游日質(zhì)量焦點(diǎn)”專題報(bào)道，以饗讀者。

5月18日，貴州民族團(tuán)結(jié)大巡游活動在貴州省貴陽市舉行。來自貴州省9個市（州）的3600余人組成26個特色方陣，集中展示貴州的民族文化和時(shí)代風(fēng)尚，吸引了眾多游客前往參觀。

圖為畢節(jié)方陣的表演隊(duì)伍在巡游。 陶 亮 攝

銀發(fā)一族“樂出行”

春夏之交的中原大地，一列繪有彩色綢帶標(biāo)識的紅色列車駛出站臺。這是名為“中原鐵道·大河之南號”從鄭州站首發(fā)試運(yùn)行的旅游專列。車廂里，河南越調(diào)與歡聲笑語交織在一起，循聲而看，乘客多數(shù)是銀發(fā)旅客——這是一趟“銀發(fā)列車”。

“列車按照酒店式客房理念建造，融入‘靜音膠囊倉’概念，能有效隔絕相鄰包間的聲音干擾，確保私密性。無門檻通道和熒光無障礙扶手，車廂內(nèi)全車地板、腳蹬梯均采用防滑設(shè)計(jì)，輔助老年旅客在夜間也能安全行走。這些都是為‘銀發(fā)族’量身打造的。”中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡稱“國鐵集團(tuán)”）鄭州局旅游集團(tuán)副總經(jīng)理韓志偉介紹說。近年來，越來越多的老年人愛上了旅行——數(shù)據(jù)顯示，目前，有17.6%的中老年人每年旅游3次以上，65歲以上退休人群對于旅游的興趣和參與度顯著提升。

銀發(fā)列車上的餐食也是“定制款”。國鐵集團(tuán)客運(yùn)部客運(yùn)營銷處副處長顏穎表示，各地鐵路局已推出品類豐富的銀發(fā)旅客健康餐，有粉蒸肉、南瓜粥、蔬菜瘦肉粥等，確保餐食低油、低糖、低脂，并避免出現(xiàn)帶骨、帶刺、生冷和易致過敏的食物。此外，如果銀發(fā)旅客在餐食方面有特殊需求，一些列車還能提供“量身定制”服務(wù)。

“打牌娛樂、喝茶休憩、觀山望河，簡直太愜意了！”前不久，70歲的北京市居民屈女士登上Y419次旅游專列，從北京豐臺站出發(fā)，開啟了為期8天的康養(yǎng)之旅。在屈女士看來，銀發(fā)列車就像一個奔跑的“老年度假村”。一線多游、一票到底、晝游夜行的行程，讓她這位銀發(fā)旅客愛上了“說走就走的旅行”。

2024年8月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出增開銀發(fā)旅游專列，對車廂進(jìn)行適老化、舒適化改造，豐富旅游線路和服務(wù)供給。2025年2月，商務(wù)部、國鐵集團(tuán)等9單位聯(lián)合發(fā)文，激發(fā)了各地開通銀發(fā)旅游列車的熱情。國鐵集團(tuán)等陸續(xù)開行以老年群體為核心的旅游專列，通過車廂環(huán)境升級、醫(yī)療隨行保障、行程節(jié)奏優(yōu)化，將“趕路”變?yōu)椤跋砺贰保屻y發(fā)族從“能出行”邁向“樂出行”。

國鐵上海局推出了“樂游長三角”銀發(fā)旅游列車。在設(shè)施方面，列車加寬鋪位、加裝防滑扶手、緊急呼叫系統(tǒng)等；在服務(wù)方面，列車不僅考慮了銀發(fā)旅客的就醫(yī)需求，還通過舉辦文娛活動等充實(shí)旅客行程。

國鐵濟(jì)南局推出的“齊魯1號”，不僅配備“百貨商店”、飲水機(jī)、老花鏡、急救包等設(shè)施，更是增加志愿者團(tuán)隊(duì)力量，為銀發(fā)旅客出行提供票務(wù)咨詢、行李寄存、旅游指南等，減少換乘困擾。

國鐵南昌局推出的“贛閩風(fēng)華”號，在每節(jié)車廂都配備了緊急呼叫系統(tǒng)，并24小時(shí)恒溫供水，還準(zhǔn)備了包含助眠香薰、降噪耳塞和蒸汽眼罩的“安睡包”。

…………

目前，全國鐵路銀發(fā)旅游專列已初具規(guī)模。公開數(shù)據(jù)顯示，2024年，國鐵集團(tuán)共組織開行旅游列車1860列，運(yùn)送游客超過100萬人次，其中，老年游客占比接近80%。到2027年，該集團(tuán)將完成超100條鐵路銀發(fā)旅游精品路線設(shè)計(jì)，打造銀發(fā)旅游列車適老型專用車組160組，使銀發(fā)旅游列車開行規(guī)模達(dá)2500列以上。

貼心的適老化改造、周到的餐飲安排、細(xì)致的醫(yī)療保障……隨著貼心服務(wù)的一一到位，銀發(fā)旅客的行程將更加舒心。據(jù)中國旅游研究院院長戴斌預(yù)測，2025年，老年文旅消費(fèi)市場規(guī)模將突破萬億元，未來數(shù)年內(nèi)，該市場規(guī)模年均增速將保持在23%左右，帶動餐飲、住宿、康養(yǎng)等10余個關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)增長?！斑@背后是1億低齡健康老人的龐大市場，是‘老有所樂、老有所游’的民生需求，更是構(gòu)建新發(fā)展格局中的消費(fèi)新動能?！贝鞅笳f。

5月19日15時(shí)，乘坐今年首趟“京和號”旅游專列的游客在上車前合影留念。

本報(bào)記者 賈潤梅 實(shí)習(xí)記者 蔣函玉 文/攝

AI讓旅游“不一樣”

從“打卡式觀光”到“沉浸式探索”，從“信息盲選”到“精準(zhǔn)決策”……當(dāng)前，AI正成為不少年輕人的“旅行搭子”。

“貴州深度游、計(jì)劃行程5天、預(yù)算8000元、喜歡品嘗當(dāng)?shù)孛朗常堃来嗽O(shè)計(jì)一條出行路線。”大二在讀學(xué)生吳鵬在DeepSeek中輸入出行要求并提交，不到10秒鐘的時(shí)間，一份由AI“規(guī)劃”的詳細(xì)旅行計(jì)劃便自動生成。

如今，越來越多的游客開始選擇使用AI進(jìn)行個性化行程定制。在小紅書等社交平臺上，與“用DeepSeek做旅游攻略”“AI定制旅行”等話題相關(guān)的筆記，已達(dá)數(shù)十萬篇。

不少旅游平臺企業(yè)在敏銳地捕捉到這一市場趨勢后，紛紛布局，掀起一場“AI競速賽”。今年3月，集成DeepSeek-R1及阿里云通義千問旗下主力模型能力的飛豬“AI行程助手”上線。隨后，同程旅行也宣布其自主研發(fā)的旅游行業(yè)大模型“程心AI”已與DeepSeek完成技術(shù)融合，并推出“AI+實(shí)時(shí)預(yù)訂”服務(wù)。“五一”前夕，馬蜂窩部署了全新的旅游行業(yè)模型，并對其AI旅行助手“AI小螞”進(jìn)行升級，新產(chǎn)品具備多項(xiàng)實(shí)用功能，包括實(shí)時(shí)問答、行程線路規(guī)劃、在線旅行向?qū)?、多語言翻譯和個性化推薦等。

AI不僅能提供個性化行程定制服務(wù)，還能為旅客帶來新體驗(yàn)。拍下一張照片，發(fā)至AI相機(jī)即可了解景點(diǎn)具體介紹，進(jìn)一步追問，便能深入探索城市文化內(nèi)涵；佩戴VR眼鏡，便能沉浸式參觀莫高窟特窟第285窟，零距離觀賞壁畫、360度探索洞窟細(xì)節(jié)；登錄語音交互系統(tǒng)，可以聽AI機(jī)器人講述金山的歷史典故，演唱經(jīng)典歌曲《千年等一回》；在名勝古跡旁邊，能看到“上崗”的人形機(jī)器人，一邊揮舞手臂示意，一邊進(jìn)行宣傳引導(dǎo)……這樣的歡樂場景，逐漸在全國景區(qū)遍地開花。

AI不僅是旅客的智慧“伴侶”，也是各地文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“技術(shù)引擎”。記者了解到，近期，安徽黃山、江西廬山等地的多個景區(qū)紛紛宣布接入DeepSeek大模型，在智能交互、場景服務(wù)、伴游體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)全面升級。與此同時(shí)，中旅國際、中青旅、嶺南控股等多家旅游企業(yè)也將AI廣泛應(yīng)用于智能客服、虛擬導(dǎo)游等領(lǐng)域，積極推動文旅產(chǎn)業(yè)向智能化、個性化方向轉(zhuǎn)型升級。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，雖然當(dāng)前AI在旅游中的應(yīng)用類別多元，但該技術(shù)在旅游服務(wù)方面仍有改進(jìn)空間。記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)開發(fā)的AI旅游規(guī)劃師智能體需要收集用戶的地理位置、消費(fèi)偏好、旅游花費(fèi)等敏感信息，存在用戶個人信息泄露等安全隱患。此外，有游客反饋部分景區(qū)的智慧旅游服務(wù)輸出內(nèi)容不夠?qū)嵱茫c預(yù)期存在一定差距。該業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前AI推薦內(nèi)容有待打破單線程模型，如何將各平臺信息，如飛豬的機(jī)票、酒店數(shù)據(jù)與馬蜂窩、小紅書的個人攻略相結(jié)合，是“AI+旅游”必須要突破的一個問題。

“游客較為看重差異化的旅游體驗(yàn)，‘AI+旅游’要提供‘不一樣’的產(chǎn)品。”北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長、數(shù)字文旅研究中心主任鄧寧認(rèn)為，AI與人的互動需要注重人情味，其核心在于優(yōu)化用戶體驗(yàn)。未來，AI產(chǎn)品應(yīng)更加注重內(nèi)容的個性化，植入更加生動、個性化的內(nèi)容；應(yīng)建立所在地?cái)?shù)據(jù)接入機(jī)制，整合當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)信息，確保AI輸出與當(dāng)下場景緊密結(jié)合。同時(shí)，AI產(chǎn)品要避免提供簡單重復(fù)的歷史數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對數(shù)據(jù)的動態(tài)掌控和創(chuàng)造性運(yùn)用，提供更具時(shí)效性和針對性的服務(wù)。

“文旅熱”熱的是什么

近年來，“文化味兒”旅行彰顯了旅游業(yè)蓬勃活躍的勢頭。近日，記者走訪陜西、山西、河北等地發(fā)現(xiàn)，旅游已經(jīng)從“到此一游”的物理位移，升級為“深度共情”的精神探索，“深度文化體驗(yàn)”正成為旅游關(guān)鍵詞，為游客解鎖多樣選擇。

文旅新產(chǎn)品帶來消費(fèi)新體驗(yàn)

沉浸式戲劇、數(shù)字藝術(shù)展、非遺工坊、城市微度假……今年“五一”假期，文旅市場迎來新一輪產(chǎn)品創(chuàng)新浪潮。5月1日，位于陜西西安灞河之畔的長安書院，化身為千年文明與未來創(chuàng)意交匯的場域——“詩畫競秀·奇幻長安——‘五一’藝術(shù)奇境之旅”在此舉行，匯聚美術(shù)展覽、互動體驗(yàn)、“非遺”演藝及新書簽售4個主題活動，吸引市民、游客參與。陜西省文旅廳公布的數(shù)據(jù)顯示，假期期間，陜西文旅共推出625項(xiàng)2000余場豐富多彩的活動，通過打造“游園+”“非遺+”“科技+”等多元場景，激活假期消費(fèi)市場。

曾經(jīng)小眾的“古建游”陸續(xù)走入大眾視野，博物館、石窟寺、遺址遺跡等成為年輕人競相追捧的旅游“新國潮”?！逗谏裨挘何蚩铡酚螒蜃屓朔路鹬蒙碛趹?yīng)縣木塔等歷史建筑、《天涯明月刀》游戲“復(fù)刻”了湖北襄陽古城的繁華街景……這些游戲的“爆火”也帶火了“古建游”?！白钗业氖墙ㄖ缹W(xué)、古代風(fēng)貌和人文情懷?！痹趹?yīng)縣木塔景點(diǎn)，家住河北的游客楊女士說。

因?yàn)橐粓鲅莩獣几耙蛔鞘?，成為不少年輕人的旅行選擇。今年“五一”假期，文旅消費(fèi)持續(xù)火熱。互聯(lián)網(wǎng)OTA平臺數(shù)據(jù)顯示，全國60余場演唱會陸續(xù)上演，張學(xué)友、陶喆、張杰等20多名歌手全國開唱，更有歌迷為看偶像演唱會5天時(shí)間奔赴4座城市，不少網(wǎng)友感慨“為了看偶像成了‘特種兵’，但體驗(yàn)感滿滿”。

演唱會、音樂節(jié)火遍大江南北；“博物館熱”“非遺熱”持續(xù)升溫，觀賞文物、體驗(yàn)“非遺”成為新風(fēng)尚；“國潮”“新中式”“文創(chuàng)”圈粉無數(shù)……這些富有特色的旅游路線、產(chǎn)品，創(chuàng)新多元化的消費(fèi)場景正成為各地促進(jìn)文旅消費(fèi)的新抓手。

解鎖文旅持續(xù)“出圈”的流量密碼

“文旅熱”，“熱”的是什么？在北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院常務(wù)副院長吳麗云看來，豐富多彩的文旅活動帶來“話題熱”，游客吃喝玩樂帶動“消費(fèi)熱”，社交媒體自發(fā)推廣帶來“傳播熱”，政府政策推動帶來“產(chǎn)業(yè)熱”。

從供給端來看，通過運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，各地文旅產(chǎn)品得以與游戲、動漫、藝術(shù)等相結(jié)合。如《原神》聯(lián)動張家界景區(qū)，吸引年輕游客“朝圣”；河北廊坊的“只有紅樓夢·戲劇幻城”打破傳統(tǒng)式靜態(tài)觀看戲劇演出的模式，融合新情景裝置藝術(shù)與舞臺沉浸技術(shù)也受到廣泛關(guān)注?！拔幕疘P的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化帶來一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，這是文旅持續(xù)‘出圈’的重要原因。”吳麗云說。

在需求端，隨著文化認(rèn)同的覺醒，越來越多的游客選擇通過文化旅游來尋找情感歸屬、歷史共鳴和身份認(rèn)同?！堕L恨歌》實(shí)景演出通過“驪山為幕”的宏大敘事，讓觀眾瞬間“穿越”回大唐；景德鎮(zhèn)“陶溪川”讓游客親手拉坯燒瓷，體驗(yàn)從泥土到藝術(shù)品的全過程?！叭藗冊诼眯兄懈形蛑腥A文化，增強(qiáng)文化自信，陶冶心靈?！眳躯愒蒲a(bǔ)充說。

抖音與洛陽合作推出“牡丹文化節(jié)”專題、小紅書發(fā)起“非遺守護(hù)計(jì)劃”……社交媒體重構(gòu)了文旅信息的傳播路徑、游客決策邏輯和目的地營銷模式。記者調(diào)查了解到，一條15秒的抖音視頻可能直接觸發(fā)游客“說走就走”的消費(fèi)沖動，多數(shù)用戶相比傳統(tǒng)的旅行社推薦方式更喜歡、信賴素人博主的真實(shí)體驗(yàn)，社交媒體通過“情緒共鳴”賦予目的地人格化標(biāo)簽，流量直接轉(zhuǎn)化為客源。

文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，也離不開政府部門在文化深度挖掘、科技融合、民生協(xié)同等維度的精準(zhǔn)施策。今年1月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步培育新增長點(diǎn)繁榮文化和旅游消費(fèi)的若干措施》，提出強(qiáng)化財(cái)政金融支持，擴(kuò)大文旅有效投資，著力把文化旅游業(yè)培育成為支柱產(chǎn)業(yè)。文化和旅游部隨后也出臺一系列促進(jìn)文旅消費(fèi)、推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施，包括實(shí)施新型業(yè)態(tài)提升計(jì)劃、文旅消費(fèi)促進(jìn)計(jì)劃等。

以更優(yōu)服務(wù)繁榮文旅市場

“累并快樂著”是很多游客的出行感受。當(dāng)下，文旅消費(fèi)涵蓋文化體驗(yàn)、休閑度假、購物娛樂等多方面。如何讓游客擁有更好的體驗(yàn)感？文旅產(chǎn)業(yè)如何走得更遠(yuǎn)、做得更好？中國旅游研究院副院長唐曉云表示，構(gòu)建一個富有吸引力且充滿活力的優(yōu)質(zhì)文旅消費(fèi)環(huán)境，是吸引游客、留住游客的關(guān)鍵。

公共服務(wù)水平的高低直接影響游客的整體體驗(yàn)和滿意度。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)不僅能為游客提供便利和舒適，更能提升目的地的吸引力和競爭力，如杭州西湖景區(qū)通過智慧停車系統(tǒng)和免費(fèi)觀光巴士，有效緩解了節(jié)假日交通擁堵問題，大大提升了游客的出行體驗(yàn)。同時(shí)，信息服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要，如敦煌莫高窟通過“數(shù)字敦煌”平臺，讓游客在參觀前就能了解洞窟背景，既提升了參觀內(nèi)容質(zhì)量，又保護(hù)了文物。這些舉措有效增強(qiáng)了游客對當(dāng)?shù)匚穆檬袌龅暮酶卸取?/p>

數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，入境游客數(shù)量顯著增長，全國入境外國游客達(dá)921.5萬人次。優(yōu)化入境旅游政策成為繁榮文旅市場的重要抓手?！霸诤炞C政策方面，可進(jìn)一步擴(kuò)大免簽國家范圍，試點(diǎn)電子簽證快速通道，如海南已實(shí)施的59國免簽政策使入境游客同比增長3.2倍。支付環(huán)境上，應(yīng)加快完善外卡受理體系，推動重點(diǎn)商圈、景區(qū)、酒店等場景的POS機(jī)外卡支付全覆蓋，同時(shí)提升移動支付便利度，如上海推出的‘外卡內(nèi)綁’服務(wù)讓境外游客可直接使用支付寶。”對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授王健建議，進(jìn)一步優(yōu)化入境旅游政策，讓外國游客“進(jìn)得來”也“游得好”。

讓游客安心出游、放心消費(fèi)，市場監(jiān)管部門也在行動。今年“五一”假期，全國各地市場監(jiān)管人員堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)對旅游景點(diǎn)、酒店住宿、餐飲服務(wù)等文旅消費(fèi)行業(yè)的監(jiān)管力度，維護(hù)良好市場秩序和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)管廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，監(jiān)管部門已逐步建立健全文旅市場規(guī)則，從旅游企業(yè)資質(zhì)審核、旅游產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管到旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，形成完善監(jiān)管體系，打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)良好市場秩序。同時(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，暢通投訴渠道，及時(shí)處理游客投訴和糾紛，以更貼心的服務(wù)舉措滿足游客需求，讓游客玩得更加開心、舒心。

5月19日，由文化和旅游部、浙江省人民政府共同主辦的2025年“5·19中國旅游日”主會場活動在浙江省寧波市寧海縣舉行。

圖為該活動現(xiàn)場的傳統(tǒng)婚俗表演。 徐 昱 攝

（本版稿件由本報(bào)記者賈潤梅采寫）