□ 本報(bào)記者 徐建華 實(shí)習(xí)記者 徐雅臣

入口處，高高的5層貨架展臺(tái)五彩斑斕，零食、美妝、日用品等樣品琳瑯滿目。近日，中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者來(lái)到蔡磊破冰驛站直播間（以下簡(jiǎn)稱“直播間”）的選品工作間，探尋其選品背后的秘密。

“這些都是前一天團(tuán)隊(duì)從幾百個(gè)產(chǎn)品里進(jìn)行選擇，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)初篩、選品師篩選、實(shí)際試用等流程后，甄選出的產(chǎn)品?！辈汤谄票A站負(fù)責(zé)人段睿介紹道。

從成立之初背負(fù)攻克漸凍癥的使命，到如今以近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)篩選商品，這個(gè)直播間始終在堅(jiān)守公益初心與品質(zhì)中破浪前行?！盎I集漸凍癥研發(fā)科研資金是我們成立直播間的初衷。”談及創(chuàng)立初心，段睿思緒飄回直播間成立之初，感慨萬(wàn)千：“對(duì)于我個(gè)人而言，我希望能夠完全站在消費(fèi)者的角度去做事，讓商業(yè)活動(dòng)以消費(fèi)者為核心，為他們推薦真正優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的商品?！?/p>

精心選品的智慧

記者看到，在直播間的商品有珠寶、生鮮、服飾、化妝品、電器等40多個(gè)品類。面對(duì)如此多的品類，選品無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)?！斑x品過(guò)程中，除了對(duì)‘好不好賣’進(jìn)行預(yù)判，我們更多的是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)?！痹诙晤？磥?lái)，選品不能只依賴專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)守誠(chéng)信為本的初心比方法更重要。

“目前，直播間售賣的每一件商品，都是我自己和團(tuán)隊(duì)成員親身使用過(guò)的。我們只想把自己真心覺得好的東西分享給大家，為消費(fèi)者提供有品質(zhì)的生活好物，不辜負(fù)消費(fèi)者這份‘隔著屏幕的信任’。”段睿說(shuō)。

選品時(shí)間有限，面對(duì)如此多品類商品，為了使產(chǎn)品能獲得段睿的認(rèn)可并順利進(jìn)入直播間，在每個(gè)產(chǎn)品上架前，選品團(tuán)隊(duì)要分析其成分、全網(wǎng)評(píng)價(jià)反饋、品牌影響力、受眾群體、實(shí)際產(chǎn)品體驗(yàn)，跟商家議價(jià)，還要和競(jìng)品進(jìn)行比對(duì)。經(jīng)過(guò)層層篩選下來(lái)，只有約2%～5%的產(chǎn)品能進(jìn)入直播間。

段睿有一套自己的選品標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品成分、產(chǎn)品賣點(diǎn)等，任何細(xì)節(jié)都需斤斤計(jì)較。在直播展臺(tái)旁的桌子邊，段睿熟練地打開電腦，向記者展示直播間的試用品集合表格，該表格詳細(xì)標(biāo)注了產(chǎn)品試用時(shí)間、試用人員、評(píng)價(jià)內(nèi)容以及測(cè)評(píng)情況等信息。

“團(tuán)隊(duì)會(huì)先核驗(yàn)貨品主要信息，包括品牌方資質(zhì)相關(guān)證書、農(nóng)藥殘留檢測(cè)報(bào)告、無(wú)輻射報(bào)告等資料，信息核對(duì)無(wú)誤后送一審試驗(yàn)員進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。”段睿透露，不同的品類商品有不同測(cè)評(píng)周期和測(cè)評(píng)方法。

生鮮類、零食類等食品，采取直接試吃的辦法，來(lái)判定其品質(zhì)優(yōu)劣。珠寶首飾類因具備明確的價(jià)值衡量維度，采用供應(yīng)商之間的交叉測(cè)評(píng)以及與標(biāo)準(zhǔn)品對(duì)比等方法進(jìn)行測(cè)評(píng)。水果類測(cè)評(píng)周期是3天、肉和蝦測(cè)評(píng)周期是7天，且直播期間團(tuán)隊(duì)會(huì)持續(xù)接收同類樣品，選品的窗口永遠(yuǎn)不關(guān)閉，最終綜合排名第一的產(chǎn)品才能進(jìn)入直播間售賣。

直播期間，若供應(yīng)商沒有按照直播間規(guī)定定期履行測(cè)評(píng)流程，直播拒絕銷售該產(chǎn)品。而對(duì)于篩選不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品或者直播間推薦過(guò)但后續(xù)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定的商品，直播間會(huì)做下架處理。

質(zhì)量至上的堅(jiān)守

“很多產(chǎn)品，單純看成分并無(wú)淘汰的理由，最直觀的質(zhì)量是我們選品的第一要素。因?yàn)橘|(zhì)量是這個(gè)直播間存在的唯一意義?！辈稍L中，段睿多次提到“質(zhì)量”。

對(duì)于這個(gè)直播間的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是他們心中的生命線。自開播以來(lái)，直播間選品的原則和理念就是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題零容忍，只要消費(fèi)者滿意度達(dá)不到95%，產(chǎn)品就會(huì)被強(qiáng)行下架。“我們深知，哪怕只有5%的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于買到這些產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就是100%的不良體驗(yàn)?！倍晤Ｕf(shuō)。

記者看到，蔡磊破冰驛站內(nèi)容口碑5.0，商品口碑5.0，服務(wù)口碑5.0?！皬?fù)購(gòu)率是直播間的選品標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)大數(shù)據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，我們的復(fù)購(gòu)率保持在80%左右。這在直播行業(yè)是很高的?！倍晤Ｗ院赖嘏c記者分享道。

消費(fèi)者認(rèn)可的背后，是直播間對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的孜孜追求。

據(jù)段睿介紹，為把好產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)，直播間施展出一套“組合拳”。一是高度重視商家的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，與資質(zhì)完備的品牌方合作并注意與品牌方保持緊密的溝通。二是將樣品檢測(cè)視作質(zhì)量把控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直播間內(nèi)的每一個(gè)樣品，從外觀的完整度、材質(zhì)的優(yōu)劣程度，到功能的實(shí)際檢驗(yàn)，任何細(xì)節(jié)均需歷經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員的多輪審視。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員也在持續(xù)學(xué)習(xí)新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)方法，以應(yīng)對(duì)愈發(fā)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境。三是借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)剖析銷售數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)和復(fù)購(gòu)率等相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)洞察產(chǎn)品潛在的質(zhì)量問(wèn)題。在日常工作中，進(jìn)行抽檢，涵蓋親友跟播、工作人員小號(hào)跟單等方式來(lái)跟蹤質(zhì)量反饋。四是在直播間內(nèi)部建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理制度。從選品的流程規(guī)范到檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，均有明確的規(guī)定。通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)等客觀信息參數(shù)對(duì)比選出最優(yōu)產(chǎn)品，采用不依賴主觀判斷，去人為化的管理模式，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，確保責(zé)任明晰，工作高效。

隨著行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)直播間選品質(zhì)量把控將面臨如庫(kù)存需求增大，供應(yīng)商管理復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)不良聲音真假難辨等挑戰(zhàn)。但是在段?？磥?lái)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，需要將消費(fèi)者從直播間觀眾的身份轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蓶|”身份。直播間不應(yīng)僅開展傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)，而是真正站在消費(fèi)者角度去選品、把控好產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)不再把成本過(guò)多投入到品牌廣告費(fèi)用上，而是用于研發(fā)生產(chǎn)，注重質(zhì)量，專注創(chuàng)新。大家共同經(jīng)營(yíng)直播間，共同營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，形成良性循環(huán)。