□ 胡立彪

隨身攜帶“拒絕蕉綠”解壓捏捏樂、桌上擺放“放青松”迷你綠植、周末獨(dú)處時(shí)下單“樹洞傾聽”服務(wù)……這些看似“無用”的消費(fèi)行為，正成為許多人特別是年輕人的生活常態(tài)。適應(yīng)這種生活態(tài)度，一些釋放焦慮情緒、提供情感陪伴的創(chuàng)新產(chǎn)品受到市場青睞。情緒消費(fèi)正在成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

情緒消費(fèi)是指消費(fèi)者為追求情感上的滿足和心理上的慰藉而購買商品或服務(wù)的行為。情緒消費(fèi)主要為了滿足精神層面的需求，實(shí)現(xiàn)情緒釋放、情感體驗(yàn)及精神享受，具有消費(fèi)虛擬化、行為符號(hào)化、心理補(bǔ)償性等特征。袤博科技研究院發(fā)布的《情緒經(jīng)濟(jì)消費(fèi)人群洞察報(bào)告（2024）》顯示，2024年，為情緒價(jià)值和興趣買單成為年輕人消費(fèi)的首要理由，占比超過40%。淘寶平臺(tái)梳理出體現(xiàn)消費(fèi)潮流的“2024年度十大商品”，其中超過半數(shù)與情緒價(jià)值需求相關(guān)。

有分析人士指出，情緒消費(fèi)的出現(xiàn)，是需求升級(jí)的結(jié)果。當(dāng)物質(zhì)條件日益豐富時(shí)，人們從關(guān)注基本生活需求逐步轉(zhuǎn)向個(gè)性化、品質(zhì)化、多元化需求，購物消費(fèi)不僅考慮商品或服務(wù)本身的性價(jià)比，還重視其所能帶來的情緒價(jià)值，即追求“情價(jià)比”。與此同時(shí)，現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，職場壓力增大，使許多人尋求情緒慰藉，消費(fèi)行為轉(zhuǎn)向滿足情感需求，尤其是讓自己開心的“悅己消費(fèi)”?；ヂ?lián)網(wǎng)和社交媒體的普及，以及企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新，也推動(dòng)了情緒消費(fèi)市場的發(fā)展。

情緒消費(fèi)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，玩具文創(chuàng)、寵物經(jīng)濟(jì)、文化旅游、情感陪伴等行業(yè)因此受益，催生新興產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，豐富消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)下正熱的谷子經(jīng)濟(jì)，即由情緒消費(fèi)推動(dòng)形成。“谷子”是英文單詞“goods（商品）”的諧音，泛指由漫畫、動(dòng)畫、游戲等領(lǐng)域版權(quán)作品衍生出來的周邊產(chǎn)品，例如徽章、角色立牌、色紙、小掛件等。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國“谷子經(jīng)濟(jì)”市場規(guī)模1201億元，2024年迅速增長至1689億元，預(yù)計(jì)2029年整體市場規(guī)模有望達(dá)3089億元。

谷子經(jīng)濟(jì)火爆，折射出消費(fèi)需求從“實(shí)用”到“情緒價(jià)值”的轉(zhuǎn)變。全球健康研究所（GWI）發(fā)布的報(bào)告顯示，2025年，全球療愈經(jīng)濟(jì)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)7萬億美元（約合人民幣51萬億元），情緒消費(fèi)作為關(guān)鍵部分，將迎來廣闊發(fā)展空間。2013年以來，我國情緒消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)年均復(fù)合增長率為12%，預(yù)計(jì)2025年市場規(guī)模將突破兩萬億元。

需要引起注意的是，情緒消費(fèi)在激發(fā)市場活力的同時(shí)，也存在一些問題。一些消費(fèi)者在負(fù)面情緒支配下可能沖動(dòng)消費(fèi)，不顧實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)能力，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)壓力增大；還可能因過度依賴物質(zhì)消費(fèi)來滿足情緒需求，而忽視自身心理問題的根源，不利于建立健康、持久的情緒管理機(jī)制。一些進(jìn)入情緒消費(fèi)領(lǐng)域的商家市場經(jīng)驗(yàn)不足，專業(yè)知識(shí)薄弱，在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、功能、營銷上缺乏創(chuàng)新，同質(zhì)化問題嚴(yán)重，難以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。有的商家為追求利潤，過度渲染“情緒賣點(diǎn)”，卻降低質(zhì)量要求，甚至出現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，既損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也破壞了市場秩序。在互聯(lián)網(wǎng)上，還出現(xiàn)了AI伴侶類虛擬服務(wù)，為消費(fèi)者提供情感慰藉，但此類服務(wù)可能存在隱私泄露、內(nèi)容安全（色情、迷信等）、消費(fèi)陷阱和情感依賴等風(fēng)險(xiǎn)。

情緒消費(fèi)是一種新興業(yè)態(tài)，要實(shí)現(xiàn)健康長久發(fā)展，建立市場規(guī)則非常重要。相關(guān)部門要高度重視，盡快完善法律法規(guī)，畫出紅線，明確邊界，建立懲處機(jī)制，讓商家和消費(fèi)者都有法可依。要加強(qiáng)市場監(jiān)管，提升消費(fèi)體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)熱情，引導(dǎo)理性消費(fèi)，并通過制度完善、裁判引領(lǐng)、社會(huì)監(jiān)督等協(xié)同發(fā)力，加強(qiáng)對消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中人格尊嚴(yán)、情感寄托等精神利益的保護(hù)。

消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)辨別能力，理性選擇情緒消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)。要科學(xué)認(rèn)識(shí)情緒產(chǎn)品和服務(wù)的市場屬性，明白他們只能在一定程度上舒緩情緒，并不是解決心理問題的萬能解藥，如果有心理疾病，應(yīng)到有資質(zhì)的正規(guī)心理治療機(jī)構(gòu)診治。即使僅僅是尋求情緒宣泄，進(jìn)行此類消費(fèi)時(shí)也要仔細(xì)了解商家的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)內(nèi)容、相關(guān)制度等，審慎選擇服務(wù)，發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，要主動(dòng)拿起法律武器維權(quán)。