□ 胡立彪

汽車銷售機(jī)器人進(jìn)駐4S店，識(shí)別用戶需求介紹車輛參數(shù)配置及優(yōu)惠政策；中醫(yī)機(jī)器人能對(duì)80余項(xiàng)健康指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)智能檢測，并為體驗(yàn)者量身定制個(gè)性化健康干預(yù)方案；咖啡機(jī)器人展示其現(xiàn)場制作咖啡技藝，從取杯、落冰、泵水到磨豆、萃取、打奶泡出杯，整個(gè)過程僅需50秒……

在前不久舉辦的2025中關(guān)村論壇年會(huì)上，15家企業(yè)近百臺(tái)人形機(jī)器人活躍在迎賓、交流、主持、表演、服務(wù)等場景，讓人們得以窺見人工智能（AI）閃耀的科技之光及其正在點(diǎn)亮的新圖景。從這次論壇可以感受到，一場由AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)正在眾多領(lǐng)域悄然發(fā)生。AI產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)正在持續(xù)創(chuàng)新、加速迭代，成為拉動(dòng)消費(fèi)需求、激發(fā)市場活力的重要引擎。

“AI+消費(fèi)”是指將AI技術(shù)應(yīng)用于消費(fèi)領(lǐng)域，創(chuàng)造出更加智能化、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)?，F(xiàn)實(shí)生活中，已經(jīng)有許多“AI+消費(fèi)”商業(yè)推廣并獲得成功的案例。比如，AI技術(shù)與家電深度結(jié)合，不僅電視、冰箱、洗衣機(jī)等單品操作和使用實(shí)現(xiàn)智能化，而且已經(jīng)構(gòu)建起AI驅(qū)動(dòng)的智慧家庭生態(tài)、智能家居系統(tǒng)。在電商領(lǐng)域，AI的影響日益顯著，阿里云“通義千問”大模型憑借萬億級(jí)超大規(guī)模數(shù)據(jù)訓(xùn)練和領(lǐng)先的算法框架，實(shí)現(xiàn)全模態(tài)高效精準(zhǔn)的模型服務(wù)調(diào)用，滿足了多種業(yè)務(wù)場景?！癆I+消費(fèi)”對(duì)于電商行業(yè)來說必然是新一輪的零售業(yè)態(tài)革命，不僅是阿里，京東、百度等也已布局以AI為驅(qū)動(dòng)的智慧導(dǎo)購。

如今，AI科技深刻重塑市場，推動(dòng)消費(fèi)模式和商業(yè)模式加速變革。AI賦能消費(fèi)，打破了物理空間與數(shù)字空間的界限，不僅讓產(chǎn)品和服務(wù)更“聰明”，更好地滿足消費(fèi)者多層次的需求，還可以使企業(yè)快速響應(yīng)市場變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整資源配置，從而獲得更大的商業(yè)價(jià)值。智能算法對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)捕捉、虛實(shí)融合場景對(duì)體驗(yàn)邊界的突破、數(shù)據(jù)要素對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的賦能，共同勾勒出未來消費(fèi)生態(tài)的輪廓。

培育以“AI+消費(fèi)”為代表的新型消費(fèi)模式，對(duì)于加快消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，推動(dòng)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力與壯大新型消費(fèi)有機(jī)結(jié)合，打通生產(chǎn)到消費(fèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前，培育“AI+消費(fèi)”擁有諸多有利條件。在政策層面，國家高度重視AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，出臺(tái)了一系列支持政策。前不久，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，提出促進(jìn)“人工智能+消費(fèi)”，加速推動(dòng)自動(dòng)駕駛、智能穿戴、超高清視頻、腦機(jī)接口、機(jī)器人、增材制造等新技術(shù)新產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用推廣，開辟高成長性消費(fèi)新賽道。這為“AI+消費(fèi)”勾勒出清晰的路徑。

政策支持之外，我國AI技術(shù)不斷進(jìn)步，算法、算力、數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)能力顯著提升，為AI在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《生成式人工智能應(yīng)用發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，我國初步構(gòu)建了較為全面的AI產(chǎn)業(yè)體系，相關(guān)企業(yè)超過4500家，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已接近6000億元，這為“AI+消費(fèi)”提供了良好的發(fā)展環(huán)境。另外，消費(fèi)者對(duì)AI產(chǎn)品和服務(wù)的需求持續(xù)增長，顯示出巨大的市場潛力。

但也要看到，我國發(fā)展“AI+消費(fèi)”還面臨智能化水平不足、技術(shù)成熟度不夠等問題，消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)仍有擔(dān)憂，企業(yè)在市場推廣時(shí)還面臨諸多挑戰(zhàn)。

為此，政策端應(yīng)大力支持AI技術(shù)研發(fā)，通過制定稅收、財(cái)政等優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行探索創(chuàng)新，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研用一體化發(fā)展格局。建立完善相關(guān)法律法規(guī)體系，保障消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全與隱私權(quán)益。制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范AI技術(shù)在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用。推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)整合與合作，形成協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。支持企業(yè)開展制造能力外包服務(wù)，推廣建設(shè)智能工廠，提升工廠運(yùn)營管理智能化水平。持續(xù)加強(qiáng)市場推廣與消費(fèi)引導(dǎo)，通過消費(fèi)補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等政策措施，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購買意愿。強(qiáng)化消費(fèi)品牌引領(lǐng)，支持企業(yè)通過品牌建設(shè)、市場推廣等方式提升品牌知名度和美譽(yù)度。

（大力提振消費(fèi)·焦點(diǎn)觀察）