廣州“數(shù)字化市場監(jiān)管在線系統(tǒng)”上線

打造智慧服務監(jiān)管新標桿

□ 本報記者 王 越

4月1日，廣東省廣州市市場監(jiān)管局舉行“數(shù)字化市場監(jiān)管在線系統(tǒng)”上線啟動儀式，標志著廣州市在創(chuàng)建國家數(shù)字化市場監(jiān)管示范城市進程中邁出關鍵一步。該系統(tǒng)以“1+1+12”創(chuàng)新框架為核心，深度融合人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推動市場監(jiān)管邁入數(shù)字化、智慧化新階段。

“數(shù)字化市場監(jiān)管在線”系統(tǒng)于2024年4月開始建設，至2024年10月1日上線試運行。該系統(tǒng)以1個數(shù)據(jù)中心、1個綜合監(jiān)管與指揮中樞平臺、12個在線監(jiān)管應用為架構(gòu)，全面整合市場監(jiān)管數(shù)據(jù)資源，打造統(tǒng)一指揮調(diào)度的“超強大腦”。通過國產(chǎn)化技術(shù)架構(gòu)和數(shù)智化驅(qū)動，系統(tǒng)打破部門間數(shù)據(jù)壁壘，將注冊、許可、信用、執(zhí)法等12項核心業(yè)務串聯(lián)成完整生態(tài)鏈，實現(xiàn)“事前精準預防、事中智能管控、事后高效服務”的全周期管理模式。

面向企業(yè)群眾，該系統(tǒng)推出經(jīng)營主體直通車服務，依托DeepSeek大模型技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)開辦“AI導辦”“AI審批”。不涉及前置許可的企業(yè)設立申請可即報即辦，全表單自動生成功能大幅縮短辦理時間。AI辦照服務讓開辦企業(yè)像網(wǎng)購一樣便捷，該功能目前已覆蓋該市設立的合伙企業(yè)、個人獨資企業(yè)、有限責任公司及其分支機構(gòu)，上線兩周時間里通過“AI審批”開設的企業(yè)已超2800宗。市民還可通過廣州市市場監(jiān)管局網(wǎng)站“企業(yè)上報和服務專區(qū)”“穗好辦”App、“市場監(jiān)管專區(qū)”等渠道在線辦理注冊登記、許可備案、食品藥械企業(yè)信息上報、質(zhì)量“一站式”服務、知識產(chǎn)權(quán)便民服務等業(yè)務，真正實現(xiàn)“足不出戶、指尖辦事”。截至2025年3月，直通車小程序累計訪問量突破1.8億次。

為強化預付式消費領域監(jiān)管，保護消費者合法權(quán)益，廣州市市場監(jiān)管局近日上線“預付式經(jīng)營主體信息查詢”服務平臺。該平臺通過公開商家信用信息、投訴記錄等核心數(shù)據(jù)，為消費者提供“一站式”查詢服務，助力消費者在預付式消費時“擦亮雙眼”，降低消費風險。消費者登錄該局網(wǎng)站，進入“政務服務”頁面即可訪問該平臺。輸入商家名稱或關鍵詞后，平臺將以列表形式展示匹配商家的基本信息概覽，包括注冊信息、兩年內(nèi)被投訴情況、行政處罰記錄、是否被列入經(jīng)營異常名錄或嚴重失信名單等關鍵內(nèi)容。除信息查詢功能外，平臺同步提供預付式消費格式合同范本及相關政策法規(guī)下載服務，幫助消費者規(guī)避“霸王條款”。同時，平臺不定期發(fā)布預付式消費警示提示及典型案例，以案釋法強化風險防范意識。若遇消費糾紛，消費者還可通過平臺直接跳轉(zhuǎn)至12315、12345熱線進行投訴舉報，實現(xiàn)“查詢—預警—維權(quán)”全鏈條服務。

在監(jiān)管端，系統(tǒng)集成物聯(lián)網(wǎng)感知、非現(xiàn)場監(jiān)管等技術(shù)，構(gòu)建信用、食品藥品、特種設備等重點領域風險分類模型，實現(xiàn)精準執(zhí)法。通過市局—區(qū)局—監(jiān)管所指揮中樞，匯聚經(jīng)營主體信息、消費投訴、風險預警等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一屏觀全域、一網(wǎng)控風險”?；鶎庸ぷ魅藛T僅需一次登錄即可處理所有任務，解決了基層工作人員在不同系統(tǒng)中反復登錄、數(shù)據(jù)重復錄入問題，切實減輕基層市場監(jiān)管人員負擔、提升服務效能。

廣州市市場監(jiān)管局有關負責人表示，將持續(xù)推進系統(tǒng)升級，深化大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)應用，推動市場監(jiān)管從“信息化”向“智慧化”躍升，為促發(fā)展、保安全、惠民生提供更強數(shù)字支撐。