□ 本報記者 徐建華

近期有媒體報道，部分消費者反映，在觀看3D電影時，影院不提供免費3D眼鏡，而是要求消費者租賃或者額外購買3D眼鏡。報道引發(fā)關注。對此，北京市消費者協會、北京電影協會認為，影院提供服務要以合法合理為前提，要切實保護消費者合法權益。

兩協會表示，不提供免費3D眼鏡，僅租賃或售賣的方式涉嫌侵害消費者合法權益。3D眼鏡作為消費者到影院觀看3D電影的必需設備，應該涵蓋在影院提供的服務里。如去飯店用餐，餐具是必不可少的，餐廳不能強制消費者租賃或購買餐具。目前，影院放映的3D電影需要借助輔助設備，影院賣票，消費者買票應是以公正、合理為前提開展的市場交換行為。影院無償提供3D眼鏡是消費者觀看3D電影的必要條件之一，是最基本的服務。

兩協會指出，選擇購買還是選擇使用免費3D眼鏡，要尊重消費者的知情權和自主選擇權。消費者有自己的觀影需求，影院應充分考慮消費者的不同需求。選擇提供免費或收費服務，前提是充分考慮消費者的觀影體驗需求，由消費者自主選擇服務方式，而不能為了盈利，強制消費者消費。此外，影院作為經營者，應當充分保障消費者的知情權。各類售票渠道都應把3D眼鏡的提供方式向消費者做出明示，由消費者自行選擇?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第二十六條明確規(guī)定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。影院不應自行取消免費提供3D眼鏡服務。

兩協會強調，免費但不應免責。北京市消費者協會收到消費者反映，部分影院收取眼鏡使用費是因考慮到了消費者關注的衛(wèi)生情況或觀影舒適度等問題。免費提供的3D眼鏡應該滿足消費者最基本的使用條件，不能以免費3D眼鏡無法保障衛(wèi)生等理由，讓消費者額外付費購買。影院不能降低服務標準或規(guī)避應盡的義務，把應當承擔的責任轉嫁給消費者。

“目前，消費者重視文化需求，電影市場消費喜人。作為影院，更應該尊重消費者，以誠信為本，為消費者營造一個良好的電影消費市場。”北京市消費者協會、北京電影協會勸喻北京市各類影院，要誠信服務、依法經營，尊重消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權，共筑滿意消費。