北京14個商業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布倡議書

規(guī)范預(yù)付消費(fèi)市場秩序 營造誠信可靠消費(fèi)環(huán)境

本報(bào)訊 （記者丁 瑩）3月12日，記者從北京市商務(wù)局獲悉，北京市商業(yè)聯(lián)合會、北京市單用途商業(yè)預(yù)付卡協(xié)會等14個協(xié)會聯(lián)合向該市各商業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)布《關(guān)于規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)服務(wù)的倡議書》（以下簡稱《倡議書》），規(guī)范預(yù)付消費(fèi)市場秩序。

《倡議書》涉及的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域包括連鎖經(jīng)營、石油流通、老字號、餐飲、烹飪、美發(fā)美容、家政、洗染、攝影、焙烤、電子商務(wù)等。

《倡議書》從依法合規(guī)、筑牢發(fā)卡根基，積極備案、彰顯誠信擔(dān)當(dāng)，規(guī)范簽約、保障雙方權(quán)益，細(xì)致服務(wù)、共筑和諧消費(fèi)，拒絕虛假、構(gòu)建誠信環(huán)境5個方面發(fā)出倡議。

《倡議書》提出，嚴(yán)格秉持法治原則，深入學(xué)習(xí)并遵循《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》《北京市單用途商業(yè)預(yù)付卡備案及預(yù)收資金管理實(shí)施辦法（試行）》的規(guī)定要求，將合規(guī)意識貫穿于發(fā)卡業(yè)務(wù)的全流程，確保每一張預(yù)付商業(yè)卡的發(fā)行都經(jīng)得起法律的檢驗(yàn)；立足自身商品供應(yīng)能力與服務(wù)水平，科學(xué)合理地規(guī)劃發(fā)卡規(guī)模，從源頭上防范可能出現(xiàn)的兌付風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)際行動捍衛(wèi)市場的穩(wěn)定與秩序。

當(dāng)預(yù)付卡預(yù)收資金余額達(dá)備案標(biāo)準(zhǔn)時，倡議經(jīng)營主體按照規(guī)定及時完成備案手續(xù)，并切實(shí)做好資金存管工作。《倡議書》指出，積極備案是對法規(guī)的堅(jiān)決執(zhí)行，更是對消費(fèi)者權(quán)益的莊重承諾。同時，鼓勵其他發(fā)卡企業(yè)積極主動進(jìn)行備案，以誠信為本，在市場中樹立良好形象，為行業(yè)樹立標(biāo)桿典范。

依據(jù)《北京市零售、餐飲、居民服務(wù)業(yè)單用途預(yù)付卡服務(wù)合同（示范文本）》，經(jīng)營主體應(yīng)精心制定契合本企業(yè)實(shí)際情況的預(yù)付卡服務(wù)合同。在消費(fèi)者購卡后，應(yīng)主動、熱情地與其簽訂書面合同，并以耐心、細(xì)致的態(tài)度對合同條款進(jìn)行詳盡解釋，確保每一位購卡人都能清晰知曉并完全認(rèn)可合同內(nèi)容，在商家與消費(fèi)者之間建立起透明、平等的契約關(guān)系。

經(jīng)營主體應(yīng)始終將消費(fèi)者的滿意度放在首位，依法依規(guī)為購卡消費(fèi)者提供全面、優(yōu)質(zhì)的各類咨詢、查詢及售后服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者提出退卡申請時，務(wù)必嚴(yán)格依照相關(guān)法規(guī)和服務(wù)合同的約定，順暢辦理退卡流程，不能設(shè)置任何阻礙或無理阻撓，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，用貼心的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴。

經(jīng)營主體應(yīng)以真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的信息為基石，向消費(fèi)者呈現(xiàn)預(yù)付卡購買、使用等相關(guān)信息。堅(jiān)決抵制虛假宣傳、虛構(gòu)原價(jià)、惡意營造虛假優(yōu)惠折扣等一切不正當(dāng)營銷手段，杜絕因誤導(dǎo)消費(fèi)者辦理預(yù)付卡而帶來的不良后果，努力營造一個風(fēng)清氣正、誠信可靠的市場環(huán)境。