本報訊 （謝萍慧 劉雯彬 記者張 華）近日，由湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院（以下簡稱“湖北省標(biāo)質(zhì)院”）支撐的武漢貴閣物業(yè)管理有限責(zé)任公司、咸寧市12345熱線、武漢東湖高新區(qū)3項國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點項目均高分通過評審驗收。

據(jù)了解，自2022年以來，湖北省標(biāo)質(zhì)院持續(xù)為3家單位試點創(chuàng)建工作提供支撐。在推進武漢貴閣物業(yè)管理有限責(zé)任公司辦公物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)工作中，湖北省標(biāo)質(zhì)院在已建成的物業(yè)管理省級服務(wù)業(yè)試點基礎(chǔ)上，將重心放在辦公物業(yè)上，提煉好的服務(wù)經(jīng)驗和管理方式，并給出優(yōu)化建議。該院對標(biāo)準(zhǔn)體系進一步優(yōu)化，將原來的593項標(biāo)準(zhǔn)整合為395項，其中，服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)27項、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)260項、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)93項、崗位標(biāo)準(zhǔn)15項，構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.0升級版。該院幫助武漢貴閣物業(yè)管理有限責(zé)任公司通過標(biāo)準(zhǔn)化、信息化賦能，促進物業(yè)服務(wù)煥發(fā)新活力，同時，探索“大物業(yè)”服務(wù)模式，著力提升政府機關(guān)、事業(yè)單位辦公物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理水平，樹立物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。

在推進湖北咸寧12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點項目建設(shè)過程中，湖北省標(biāo)質(zhì)院圍繞試點建設(shè)成果布局建設(shè)路徑，聚焦內(nèi)部組織領(lǐng)導(dǎo)、體系構(gòu)建、技術(shù)賦能和機制創(chuàng)新，與試點單位形成良好的互動工作機制，共同建立以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心、以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基石、以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)為支撐的12345熱線標(biāo)準(zhǔn)體系，著力為企業(yè)群眾提供更高效便捷、更溫情的熱線服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋語音服務(wù)、工單辦理、人員管理等各類標(biāo)準(zhǔn)117項，其中，引用國家標(biāo)準(zhǔn)24項，制定地方標(biāo)準(zhǔn)3項，制定內(nèi)部規(guī)范90項。該院協(xié)助咸寧市政務(wù)數(shù)據(jù)局創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，推行“12345熱線+政務(wù)服務(wù)幫代辦”制度，將12345熱線與政務(wù)服務(wù)幫代辦高效融合，針對高頻事項提供一站式幫辦代辦服務(wù)。咸寧市通過標(biāo)準(zhǔn)化試點項目建設(shè)，推進12345熱線形成了既統(tǒng)一規(guī)范又有本地特色的工作格局，有效提升服務(wù)水平和工作質(zhì)效。

在推進武漢東湖高新區(qū)會展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目過程中，湖北省標(biāo)質(zhì)院始終秉持“貼身服務(wù)、精準(zhǔn)施策”的“店小二”精神，建立服務(wù)檔案，優(yōu)化體系建設(shè)；組建由行業(yè)專家組成的技術(shù)服務(wù)專班，累計提供駐場培訓(xùn)及服務(wù)30余次；項目實施期間，形成“科技新質(zhì)生產(chǎn)力+標(biāo)準(zhǔn)”雙輪驅(qū)動模式，制定并實施崗位、會展服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)，流量虹吸效應(yīng)提升40%；支撐國采會展公司構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以及涵蓋430項規(guī)定的全流程標(biāo)準(zhǔn)體系。試點創(chuàng)建期間，客戶滿意度達100%。

湖北省標(biāo)質(zhì)院相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，將充分發(fā)揮“標(biāo)準(zhǔn)化+”專業(yè)優(yōu)勢，深入總結(jié)試點單位可復(fù)制、可推廣的成功經(jīng)驗，探索在國內(nèi)乃至國際范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。