優(yōu)化消費環(huán)境 繁榮消費市場 提振消費信心

湖北2024年為消費者挽回經(jīng)濟損失1.86億元

本報訊 （朱 銳 郭姍姍 記者張 華）記者從1月22日召開的湖北省市場監(jiān)督管理工作會議上獲悉，2024年，湖北省市場監(jiān)管部門全力維護消費者合法權(quán)益，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失1.86億元，為優(yōu)化消費環(huán)境、繁榮消費市場、提振消費信心作出積極貢獻。

據(jù)介紹，2024年以來，湖北省市場監(jiān)管部門深入實施“放心消費行動”，著力營造良好消費環(huán)境，助力提振消費信心，建成99個省級放心消費示范單位，培育放心消費承諾單位2.5萬家。開展“荊楚放心購”、購車七日無理由退定（訂）等公益活動，評選優(yōu)秀示范店82家，全省參與線下無理由退貨承諾實體店達1.2萬余家。引導1萬余家門店參與促進“兩新”消費活動，拉動家電、汽車、裝飾等行業(yè)銷售額約20億元。新發(fā)展ODR（消費糾紛在線解決）企業(yè)1381家，建成消費維權(quán)服務(wù)站點4100余個，引導處理消費糾紛4.63萬件，消費投訴公示率93.22%。建立“一人多次”“一事多人”消費訴求處理機制，加強重點領(lǐng)域靶向監(jiān)測與源頭治理，在全國市場監(jiān)管工作會議上作為典型案例展示。創(chuàng)建湖北省消委組織消費民事公益訴訟協(xié)作機制，提起公益訴訟案件3起，結(jié)案2起。

2024年，湖北在全國首創(chuàng)以聯(lián)席會議名義制發(fā)《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者主體責任清單（試行）》。開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺刪除違法商品信息3393條，責令整改網(wǎng)站883個（次），提請關(guān)閉網(wǎng)站450個（次），查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件1055件。

同時，湖北還發(fā)布全國首個省級《即時零售經(jīng)營管理規(guī)范》地方標準，評審民生領(lǐng)域合同文本377份，查處合同侵權(quán)案件77件，依法查處涉健康等民生領(lǐng)域廣告案件651件，公布違法典型案例20個。襄陽市牽頭建立漢江流域15城市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)跨區(qū)域協(xié)作機制，黃石市開展民生領(lǐng)域廣告監(jiān)管“五大行動”，咸寧市建立“五室聯(lián)動”消費糾紛多元化解機制等作法，都為有效提振消費信心發(fā)揮了積極作用。

據(jù)悉，2024年，湖北省12315平臺受理投訴舉報109.24萬件、同比下降6.04%；消協(xié)組織受理投訴7.5萬件、同比下降12.5%，調(diào)解成功率76.51%，高于全國平均水平。湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)管維權(quán)和調(diào)解處置有力維護了經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益，推動市場活力和內(nèi)生動力持續(xù)增強。