廣西南寧市市場監(jiān)管局12315中心發(fā)布購車消費提示

定金訂金要分清 簽訂合同需謹(jǐn)慎

本報訊 （何正君 熊至娟）近日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局12315中心發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者理性購車，要注意“定金”與“訂金”的區(qū)別，了解汽車“三包”規(guī)定，謹(jǐn)慎簽訂購車合同。

隨著汽車以舊換新政策推進，汽車消費升溫，但消費糾紛也有所增加。2024年以來，南寧市市場監(jiān)管部門接到汽車消費糾紛投訴舉報3751件（其中投訴3421件、舉報330件），同比增長7%，消費者主要反映預(yù)付定（訂）金無法退款、未按時交付車輛、捆綁加價售車、未履行“三包”義務(wù)、質(zhì)量故障頻發(fā)等問題。

據(jù)統(tǒng)計，汽車合同糾紛近六成與退定（訂）有關(guān)，定金與訂金在法律意義上有明顯區(qū)別，需要消費者仔細(xì)分辨。定金是擔(dān)保方式，給付方違約無權(quán)索還，收受方違約需雙倍返還；訂金多視為預(yù)付款，可協(xié)商退款。消費者如選擇貸款方式購車，要先明確首付能力和了解信用記錄。簽合同時，務(wù)必看清定（訂）金條款，不明時書面補充。如汽車銷售商未按時交付車輛需按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，根據(jù)定金罰則，若購車合同中約定了定金，汽車銷售商未按時交付車輛導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，根據(jù)民法典第五百八十七條規(guī)定，收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

除了定（訂）金，售后服務(wù)問題也受消費者關(guān)注?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確了家用汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者和修理者是“三包”責(zé)任主體，“三包”有效期不得低于2年或者行駛里程5萬公里，以先到者為準(zhǔn)；包修期不得低于3年或者行駛里程6萬公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品自“三包”有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火等質(zhì)量問題，消費者可以選擇更換或者退貨。建議消費者按廠家規(guī)定保養(yǎng)周期和保養(yǎng)項目進行保養(yǎng)，車輛出現(xiàn)問題時記錄質(zhì)量問題并留存證據(jù)，盡量選擇汽車4S店或正規(guī)維修廠進行維修，注意了解廠商“三包”規(guī)定細(xì)節(jié)。

“三包”責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者承擔(dān)“三包”責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者其他經(jīng)營者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。銷售者要明示“三包”條款等重要信息，讓消費者購車前充分了解權(quán)益義務(wù)；生產(chǎn)者則需向銷售者和修理者提供“三包”憑證等，以便其履行“三包”責(zé)任。若產(chǎn)品存在缺陷危及安全，生產(chǎn)者必須立即停止相關(guān)活動并實施召回，同時公布信息、通知各方，承擔(dān)召回費用并監(jiān)督實施，以此保障消費者權(quán)益，維護汽車市場秩序。

購車前，消費者應(yīng)多渠道了解品牌車型質(zhì)量口碑，選擇正規(guī)經(jīng)銷商或官網(wǎng)購車，特別要注意查驗汽車合格證，這是辦理機動車注冊登記時必須提交的法定證明材料。使用過程中，如發(fā)動機等核心部件出現(xiàn)抖動、異響、漏油、功率不足等問題，應(yīng)及時維修。新能源汽車車主關(guān)注電池的續(xù)航、壽命和充電問題等，要注意電池的保養(yǎng)，避免不當(dāng)使用。買二手車要選擇信譽好的經(jīng)銷商，充分了解車況和過往歷史，簽訂詳細(xì)合同。

隨著汽車科技配置應(yīng)用增多，也需關(guān)注質(zhì)量不穩(wěn)定因素。汽車銷售商應(yīng)當(dāng)建立進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產(chǎn)品的隨車文件，并向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品。

此外，消費者務(wù)必保留好支付憑證，如轉(zhuǎn)賬記錄、收據(jù)、電子截圖等。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可先與經(jīng)營者協(xié)商解決。如協(xié)商不成，應(yīng)及時向有關(guān)行政部門或撥打12345熱線反映情況，還可根據(jù)合同約定申請仲裁或提起訴訟。