本報訊 （記者秦海峰）12月24日，山西省市場監(jiān)管領域投訴舉報工作座談會在忻州市舉行。會議全面總結了2024年度，山西省市場監(jiān)管領域投訴舉報工作的完成情況，并對2025年的工作進行了安排部署。

會議指出，為落實好消費者投訴舉報處置工作，2024年山西省12315工作機構通過上下聯(lián)動、日提醒和周督辦、月效能通報、投訴信息集中公示、季抽查回訪、年考核6項機制，做到投訴舉報件件有回應，事事有落實。截至11月底，山西省市場監(jiān)管12315工作機構通過全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢308975件，同比增加6.67%，為消費者挽回經濟損失5572.32萬元，涉及爭議金額22713.78萬元；新發(fā)展ODR（在線糾紛解決）單位329家，受理解決消費者投訴5227件，辦結率為81.13%；新增12315消費維權服務站214家，受理消費者投訴35307件，辦結35247件，辦結率99.83%；全省累計公示消費投訴信息74508條，對投訴較多的50余家經營單位進行集中公示。

會議強調，2025年山西省市場監(jiān)管12315工作機構將繼續(xù)建立健全“接訴即辦”機制，全力處置好消費者投訴舉報工作，為提振消費、激發(fā)消費活力貢獻力量；要嚴格按照《消費維權服務站建設指南》的要求，高標準推進消費維權服務站的建設工作；積極推進線上維權機制建設，高質量發(fā)展ODR單位，指導和督促經營者主動履行好保護消費者權益主體責任；進一步加大消費投訴信息公示力度，對多次被投訴仍然不積極改進的經營者、服務者在省級權威媒介上進行公示，讓全社會監(jiān)督，倒逼經營主體履責；全力健全督辦機制，不斷提高投訴辦結時效和滿意度，全力處置好消費者投訴舉報工作，讓消費者享有維權獲得感和幸福感。

山西省市場監(jiān)管局12315指揮中心相關人員，各市市場監(jiān)管局、示范區(qū)市場監(jiān)管局12315機構主要負責人及部分縣區(qū)12315工作機構負責人參會。