本報訊 （記者秦海峰）近日記者從山西省長治市市場監(jiān)管局獲悉，該局近年來積極探索建立消費(fèi)投訴舉報快速響應(yīng)工作機(jī)制，大幅提升了消費(fèi)者的滿意度。該舉措近日被列為山西省市場監(jiān)管系統(tǒng)改革創(chuàng)新實(shí)踐案例清單之一。

據(jù)介紹，長治市市場監(jiān)管局從市縣兩級市場監(jiān)管部門抽調(diào)了專業(yè)人員，組建了專門的“消費(fèi)投訴舉報處理快速反應(yīng)分隊(duì)”。這支隊(duì)伍包括一個快速反應(yīng)指揮中心、一個市級快速反應(yīng)分隊(duì)以及14個縣區(qū)快速反應(yīng)分隊(duì)，形成了覆蓋全市的快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)悉，在接到消費(fèi)者投訴舉報后，12315熱線將在15分鐘內(nèi)迅速發(fā)出指令。所在縣區(qū)的快速反應(yīng)分隊(duì)接到指令后，將立即行動，確保在45分鐘內(nèi)對投訴舉報者作出回應(yīng)。對于需要現(xiàn)場處置的投訴舉報，快速反應(yīng)分隊(duì)將在90分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。投訴舉報辦結(jié)后，快速反應(yīng)分隊(duì)將在24小時內(nèi)向消費(fèi)者反饋辦結(jié)情況。通過建立受理、調(diào)查、處理、傳遞、回訪的“一條龍”快速反應(yīng)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的快速化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、社會化。

2023年以來，長治市共受理消費(fèi)者投訴舉報和咨詢5.12萬件，辦結(jié)率99.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1094萬元。