□ 岳妍菲 張 金

近日，廣西壯族自治區(qū)賀州市八步區(qū)市場監(jiān)管局收到12345政務服務便民熱線平臺的一份表揚工單，訴求人許先生來電感謝該局多次為其協(xié)調解決裝修售后問題。事情起因為許先生在賀州市八步區(qū)上海街某公司花費3.5萬元購買門窗，但安裝的窗戶沒有達到約定規(guī)格，且窗戶的面積與實物的面積相差8平方米。許先生要求商家退貨，商家不愿意退款，許先生來到八步區(qū)市場監(jiān)管局進行投訴。

收到投訴后，八步區(qū)市場監(jiān)管局立即聯(lián)系投訴人。經了解，許先生與該公司簽訂了裝修合同后，又下單了整房封窗，裝了一半后許先生查看該窗戶發(fā)現(xiàn)型材規(guī)格達不到約定的2.0，與裝修公司聯(lián)系協(xié)商無果。

執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，許先生房子裝修工地的石膏板并未按照約定使用泰山牌防潮石膏板，但窗戶型材規(guī)格是否達到2.0，還需查看廠家出廠檢驗報告或者取樣送檢。在與裝修公司負責人余先生約談中，其聲稱窗戶是代銷產品，其產品質量由廠家負責。執(zhí)法人員表示，根據消費者權益保護法、消費者權益保護法實施條例規(guī)定，經營者收取預付款后，應當按照與消費者的約定提供商品或者服務，不得降低商品或者服務質量，不得任意加價。經第一次調解，雙方達成和解意愿，但在賠償金額上未達成一致。

不久，該局再次組織投訴人許先生和被投訴人余先生進行二次現(xiàn)場調解。執(zhí)法人員認為雙方矛盾焦點在于裝修公司未按約定提供相應的型材，考慮到雙方對立情緒嚴重，遂采取“聊天式”的方式進行調解。“余先生，貴公司不是第一天承攬裝修工程了，保證裝修材料的質量，并承擔相應的保修責任，是公司應盡的義務，更是建立良好口碑的基礎?！苯泩?zhí)法人員耐心溝通，宣講相關法律法規(guī)，雙方達成和解，被投訴人在應付工程結算款上減少1.1萬元，投訴人支付剩余裝修款項1.28萬元，雙方終止裝修合同，互不追究。