□ 胡立彪

“買的衣服不發(fā)貨，不是因?yàn)橐路€沒生產(chǎn)出來，而是因?yàn)樯蟼€(gè)買家還沒退回來?！边@是網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)購(gòu)女裝退貨率高的調(diào)侃。事實(shí)上，不光女裝，整個(gè)電商領(lǐng)域的退貨率近幾年一直在攀升。有研究機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2020年，電商平臺(tái)平均退貨率為10%～15%，到2024年，這一數(shù)字已攀升至40%～60%。

高退貨率與目前電商平臺(tái)普遍推行的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有關(guān)。2010年，淘寶首先推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，之后各大電商平臺(tái)紛紛“抄作業(yè)”，很快成為電商的“標(biāo)配”。于是，在“七日無理由退貨”和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)雙重加持下，消費(fèi)者不僅可以放心退貨，還能免費(fèi)退貨。

然而，消費(fèi)者無憂購(gòu)物無憂退，卻給商家?guī)砝_，大量退貨成了商家不能承受之重。有網(wǎng)購(gòu)商家算了這樣一筆賬：若按60%的退貨率計(jì)算，一件衣服往往要來回發(fā)3次才能賣出去。而退貨率高的女裝運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)也高，一單5元，3次賣出就要增加15元的投保成本。如果這件衣服最終沒賣出去，等于商家的廣告費(fèi)、包裝物料、快遞費(fèi)的投入都打了水漂。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一定程度上增加了不良退貨，也讓一些用心不良的人看到“商機(jī)”，干起惡意退貨的勾當(dāng)——這就是通過退貨薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的“羊毛黨”。據(jù)了解，干這活并不難，只要會(huì)網(wǎng)購(gòu)就可以操作：買家先在電商平臺(tái)下單，待貨物送到之后申請(qǐng)退貨，就可以獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付，賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)付款與退貨快遞費(fèi)之間的差額。在這一過程中，快遞成本是影響套利空間的關(guān)鍵因素。為此，“羊毛黨”會(huì)選擇與快遞站點(diǎn)合作，通過批量寄件降低快遞成本。

除賺取差價(jià)外，還有一些“羊毛黨”通過開網(wǎng)店“自賣自買”的方式，虛構(gòu)交易和物流訂單，獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付?！把蛎h”開設(shè)數(shù)個(gè)店鋪和網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)，用自己的網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)在自己的網(wǎng)店內(nèi)下單，再用兩個(gè)賬號(hào)分別操作發(fā)貨、申請(qǐng)退貨、同意退貨等，形成交易閉環(huán)。在這一過程中，發(fā)貨和退貨的物流訂單都是虛構(gòu)的。在一些社交平臺(tái)上，有些專業(yè)“羊毛黨”將薅羊毛攻略包裝成“創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”，通過兜售這些所謂的技巧來獲利。薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的專業(yè)“羊毛黨”逐漸發(fā)展成“職業(yè)退貨人”，形成一條黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。前不久，湖南省新田縣公安機(jī)關(guān)打掉一個(gè)網(wǎng)絡(luò)騙保團(tuán)伙，該團(tuán)伙利用網(wǎng)購(gòu)?fù)素泴?shí)施騙保，半年時(shí)間里騙取電商平臺(tái)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)高達(dá)70萬元。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“羊毛黨”攪亂了電商營(yíng)商環(huán)境，引起電商平臺(tái)警覺，并開始采取措施應(yīng)對(duì)。9月，淘寶推出“退貨寶”，優(yōu)化退貨規(guī)則，降低商家經(jīng)營(yíng)成本。在“雙11”期間部分商家的退貨成本最高降幅達(dá)58%。同時(shí)，針對(duì)退貨包運(yùn)費(fèi)場(chǎng)景下的異常行為，淘寶進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，增強(qiáng)對(duì)異常行為的識(shí)別能力，防范“羊毛黨”裹亂。京東也有所行動(dòng)，不僅聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)下調(diào)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，還推出“一單多賠”服務(wù)；京東保險(xiǎn)板塊與京東物流合作，通過“合單”取件方式既方便消費(fèi)者取件，也幫商家降低成本。拼多多、抖音等平臺(tái)也推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)優(yōu)惠政策，通過與多家快遞公司建立合作關(guān)系，優(yōu)化配送運(yùn)營(yíng)模式，有效降低物流費(fèi)用，進(jìn)而減少保費(fèi)支出。

今年下半年以來，頭部電商平臺(tái)紛紛修改運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則，這些平臺(tái)的羊毛不好薅了。但據(jù)媒體調(diào)查，在頭部電商平臺(tái)獲利空間被壓縮后，“羊毛黨”有向中小型平臺(tái)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，應(yīng)引起關(guān)注。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“羊毛黨”是逐利而生的，只要還有獲利空間，他們就不會(huì)消失。因此，治理“羊毛黨”是一個(gè)長(zhǎng)期過程，需要有關(guān)部門、電商平臺(tái)、保險(xiǎn)公司等多方合作共治。平臺(tái)與商家、保險(xiǎn)公司之間以及不同平臺(tái)之間應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，讓相關(guān)主體能夠了解到消費(fèi)者的退貨行為，利用大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)識(shí)別并預(yù)警可疑退貨行為，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶采取一定的限制措施。相關(guān)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)電商市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，打擊惡意退貨、欺詐騙保行為，保護(hù)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，鼓勵(lì)和支持保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新，為運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等電商保險(xiǎn)健康發(fā)展提供政策指引和法律保障。

【觀象臺(tái)】