浙江杭州探索市場化方式化解預(yù)付式消費風(fēng)險

“美團(tuán)安心學(xué)”全國首發(fā)

本報訊 （王智赟 記者曹吉根）近日，在浙江省杭州市市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下，美團(tuán)平臺在杭州發(fā)布了“美團(tuán)安心學(xué)”新產(chǎn)品。這是杭州市市場監(jiān)管部門繼“支付寶安心付”上線后，積極探索以市場化方式化解預(yù)付式消費風(fēng)險，保障消費者合法權(quán)益做出的又一次嘗試。

“美團(tuán)安心學(xué)”是美團(tuán)平臺在教育培訓(xùn)領(lǐng)域首次上線基于次卡模式的預(yù)付式消費市場化產(chǎn)品。多次卡產(chǎn)品覆蓋運動培訓(xùn)、書法、科學(xué)探索、棋藝、美術(shù)、國學(xué)、音樂等培訓(xùn)品類。消費者通過美團(tuán)、大眾點評App購買教培機構(gòu)推出的多次卡課程，可以實現(xiàn)“上一次課、核銷一次款項”的按次付費模式。其中，未使用核銷的資金，將暫存在第三方監(jiān)管賬戶。如遇機構(gòu)閉店無法履約或是消費者部分使用后不滿意希望退款，用戶均可按平臺退款規(guī)則申請退還未使用金額。

針對加入“美團(tuán)安心學(xué)”項目的教培機構(gòu)，美團(tuán)平臺推出了一攬子的商家扶持舉措，將為參與合作的教培機構(gòu)提供流量扶持、傭金優(yōu)惠、專屬門店標(biāo)識以及平臺補貼等政策。比如，為解決教培機構(gòu)線上營銷獲客成本高等行業(yè)難題，美團(tuán)將為參與機構(gòu)提供營銷活動報名“直通車”服務(wù)，為消費者提供額外的立減優(yōu)惠，并投入專屬推廣資源位等大量營銷資源，共同提升“美團(tuán)安心學(xué)”的知曉度和影響力，吸引更多消費者選擇按次消費新產(chǎn)品。

“美團(tuán)安心學(xué)”項目負(fù)責(zé)人程志介紹，本次“美團(tuán)安心學(xué)”試點項目將率先面向杭州市拱墅區(qū)的教培機構(gòu)推廣，未來將輻射杭州全城，并以杭州試點經(jīng)驗為樣本，逐步在全國各大城市推廣落地。希望通過政府、經(jīng)營者和平臺企業(yè)的努力，共同為消費者筑牢消費保障，助力行業(yè)長期穩(wěn)健發(fā)展。

杭州市市場監(jiān)管行政執(zhí)法隊隊長熊春來表示，杭州高度重視消費者權(quán)益保護(hù)，但是在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，“爆雷”“跑路”嚴(yán)重影響消費者消費意愿，杭州市場監(jiān)管部門在尊重市場規(guī)律前提下，積極調(diào)動市場積極性，支持市場創(chuàng)新資金管理機制，在全國首創(chuàng)以平臺為支撐的預(yù)付式消費市場化改革，豐富了市場供給，保障消費者權(quán)益、提振經(jīng)營者信心。他表示，杭州將積極推動在預(yù)付式消費領(lǐng)域打造平臺經(jīng)濟(jì)新模式，歡迎全國各類平臺企業(yè)和預(yù)付式消費企業(yè)來杭發(fā)展，共同構(gòu)建“消費者+經(jīng)營者+第三方平臺+金融服務(wù)機構(gòu)”的多元開放生態(tài)。