立足創(chuàng)新 集成服務(wù)

貴州推出“貴質(zhì)通”平臺為質(zhì)量強企強鏈強縣提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

□ 朱云樂 黃 興

本報記者 李 嘉

近年來，貴州省以《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》為指引，錨定質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施供給側(cè)變革創(chuàng)新，2024年9月上線“貴質(zhì)通”平臺，以創(chuàng)新“一站式”綜合運用和“線上線下”集成服務(wù)為主攻方向，賦能新質(zhì)生產(chǎn)力因地制宜發(fā)展，促進質(zhì)量強企強鏈強縣。

2024年9月4日“貴質(zhì)通”正式上線運行

當(dāng)下，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施已成為鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上下游的重要環(huán)節(jié)。各類質(zhì)量技術(shù)機構(gòu)運用計量、標準、合格評定等生產(chǎn)要素資源為生產(chǎn)制造服務(wù)，漸成業(yè)界潮流。但在貴州，檢測資源利用率低、市場覆蓋不足的問題仍在一定程度上存在。

貴州省標準化院院長鄧偉介紹，在此背景下，貴州立足變專科為全科、變痛點為特點、變所需為所應(yīng)的開發(fā)思路，主導(dǎo)設(shè)計開發(fā)了“貴質(zhì)通”平臺，力促質(zhì)量資源集成化、質(zhì)量服務(wù)定制化、質(zhì)量基礎(chǔ)公平化。該平臺上線2個多月來，訪問量5.6萬人次，開展質(zhì)量咨詢上萬次，用戶零投訴，服務(wù)五星好評率99%。服務(wù)企業(yè)30278家次，幫助企業(yè)解決技術(shù)難題2413個，為企業(yè)減少費用支出1564萬元，推動企業(yè)產(chǎn)值提升3.94億元，撬動企業(yè)和機構(gòu)質(zhì)量投入10.24億元。

在質(zhì)量資源集成化方面，貴州注重系統(tǒng)集成，提升改革綜合效應(yīng)?！百F質(zhì)通”平臺系統(tǒng)集成并打通計量、標準、檢驗檢測、認證認可、知識產(chǎn)權(quán)、商標品牌等全領(lǐng)域全流程線上服務(wù)，收集全國近1萬家檢測機構(gòu)底層數(shù)據(jù)，同步350萬項檢測項目數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化模型，實現(xiàn)精準檢索，有機匹配。平臺上線兩個月時，即吸引通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS）、中國船級社（CCS）、中國檢驗認證集團等一批國際國內(nèi)知名的檢驗檢測認證機構(gòu)入駐?！百F質(zhì)通”還整合平臺資源，拓寬需求“入口”，規(guī)范服務(wù)“出口”，共整合貴州省標準化公共服務(wù)平臺、貴州省技術(shù)性貿(mào)易措施公共服務(wù)平臺、特種設(shè)備安全監(jiān)管平臺、省內(nèi)主要檢測機構(gòu)業(yè)務(wù)平臺、市（州）市場監(jiān)管部門服務(wù)平臺等11個平臺資源，企業(yè)和個人用戶足不出戶就能實現(xiàn)線上咨詢專家、委托下單、物流送樣、報告寄送、服務(wù)評價等全流程服務(wù)。

在質(zhì)量服務(wù)定制化方面，貴州注重突出重點，攻堅質(zhì)量共性問題。貴州通過創(chuàng)建“技術(shù)產(chǎn)品大超市”、創(chuàng)新全員服務(wù)“店小二”、創(chuàng)設(shè)質(zhì)量專家“坐診室”等3項舉措，將質(zhì)量技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品、設(shè)備與技術(shù)服務(wù)定制化關(guān)聯(lián)，設(shè)置全職客服開展“一站式”服務(wù)，質(zhì)量專家開展線上公益坐診、線下上門問診。目前，已有769家技術(shù)服務(wù)機構(gòu)在平臺開設(shè)“網(wǎng)店”，上架3780個技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品，并開通店主和用戶議價功能。安順和銅仁兩市市場監(jiān)管部門及技術(shù)機構(gòu)實施全員“店小二”業(yè)務(wù)服務(wù)模式，2024年在線點對點回應(yīng)用戶質(zhì)量咨詢突破7000人次。針對一些企業(yè)和用戶找不準問題、道不清需求，開設(shè)質(zhì)量專家“坐診室”，建立專家?guī)?，線上公益“坐診”，線下上門問診，幫扶24個行業(yè)上千家企業(yè)質(zhì)量提升，全省新增868家企業(yè)和組織獲得質(zhì)量管理體系證書。

在質(zhì)量基礎(chǔ)公平化方面，貴州注重改革實效，提升質(zhì)量服務(wù)效能。貴州立足需求和項目互聯(lián)、線上和線下互補、監(jiān)管和服務(wù)互促，聚焦中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈共性質(zhì)量問題，開發(fā)產(chǎn)業(yè)情報大腦功能，上線特色產(chǎn)業(yè)專區(qū)，圍繞“六大產(chǎn)業(yè)基地”，瞄準10條產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新繪制質(zhì)量圖譜26套，有針對性征集實施質(zhì)量發(fā)展項目，攻關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈共性質(zhì)量難題。聚焦偏遠地區(qū)檢測資源覆蓋不足的問題，配合“貴質(zhì)通”平臺使用，新增線下服務(wù)站點98個，將線上無法解決的問題向線下拓展，將線下找不到的資源向線上延伸。聚焦市場公平競爭的問題，出臺服務(wù)機構(gòu)入駐資質(zhì)和每一單服務(wù)方案，做到服務(wù)價格、服務(wù)周期公示透明，通過服務(wù)成效反饋機制和出具報告存據(jù)留痕，讓虛假報告、低價競爭無處遁形。

貴州省市場監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展處負責(zé)人表示，“貴質(zhì)通”平臺上線后，在全國首創(chuàng)品牌“一站式”服務(wù)、全國首推白酒行業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施拓展合作伙伴計劃系列創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)“質(zhì)量問題解決企業(yè)受益，質(zhì)量工作提升群眾滿意，質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新形成精品，質(zhì)量動能激活投入加大”的目標。全省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施短板逐漸補齊，經(jīng)營主體滿意度調(diào)查平均分由2022年的77.66分增加到2024年的81.15分。平臺服務(wù)全省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、促進質(zhì)量強企強鏈強縣的效應(yīng)正逐步顯現(xiàn)。

【質(zhì)量強縣·特刊】