本報訊 （記者王惜純）“十一”假期消費者“吐槽”信息超139萬條，占“消費維權(quán)”總信息量的2.74%。吐槽主要集中于安全管理、定價收費、住宿預訂等方面。這是10月18日，記者從中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布的2024年“十一”假期消費維權(quán)輿情分析報告中獲悉的。

今年“十一”假期，消費市場各項數(shù)據(jù)創(chuàng)歷史新高，旅游業(yè)態(tài)推陳出新。紅色游、縣域游、小眾游圈粉年輕人，自駕出行、臨時預訂等消費習慣加速養(yǎng)成，對傳統(tǒng)經(jīng)典目的地和新興網(wǎng)紅打卡地的文旅產(chǎn)業(yè)運營及后勤管理提出新要求。

報告顯示，安全管理上，游客聚集、擁堵問題相對突出，反映出新興打卡地“爆火”后承接能力有限。如山西“小西天”景區(qū)，因游戲《黑神話：悟空》走紅，但景區(qū)交通不便、規(guī)模較小、配套不全，不少游客給出“差評”。此外，個別景區(qū)野游風險加大。近期，有抖音博主獨自進哀牢山收集材料的視頻在網(wǎng)絡(luò)走紅。哀牢山景區(qū)對此發(fā)布安全警示，“別貿(mào)然前往未知地帶”。

定價收費上，游客對景區(qū)項目單獨收費、攤販提供高價服務(wù)等情況多有反映。如張家界景區(qū)被指拆成近20個景區(qū)收費，每個小景區(qū)單獨收費，引發(fā)爭議。此外，江西廬山風景區(qū)游客自帶方便面被收5元開水費，該收費糾紛也引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。報告指出，時下信息快速傳播，景區(qū)應深入反思“小”問題，避免引發(fā)“大”麻煩，影響消費者出行體驗。

住宿預訂上，酒店、平臺臨時調(diào)價以及退訂難、退款難等問題被網(wǎng)民廣泛質(zhì)疑。報告顯示，當前酒店訂單取消方面形式多樣、規(guī)定復雜，有“付費取消”“限時取消”“不可取消”等多種形式，有消費者在預訂酒店時未留意到相關(guān)規(guī)定，取消預訂酒店被扣1000多元，多次溝通后，平臺僅同意退還一半費用。此外，還有消費者反映，提前預訂酒店被取消后漲價6倍，面對高額房價，最終只能被迫退單。這些問題反映了酒店預訂平臺政策不透明，令不少消費者心里“添堵”。

“潑天富貴”待何如？中消協(xié)方面稱，綜合分析監(jiān)測期間的消費維權(quán)輿情和典型事例可以發(fā)現(xiàn)，旅游目的地多元化發(fā)展，流量加持下沖擊地方舊有文旅秩序，巨大的流量，既代表著發(fā)展機遇，也會帶來難以預估的風險隱患。

“新型文旅消費場景涌現(xiàn)，一些由來已久的不規(guī)范、不安全問題飽受詬病。”中消協(xié)有關(guān)負責人指出，經(jīng)營主體迫切需要將管理模式向事前預防轉(zhuǎn)型，增強服務(wù)意識，強化風險把控，充分做好預案，“跑贏消費者”。具體包括：強調(diào)事先預防，檢視問題切實解決；強調(diào)宣傳引導，構(gòu)建高速響應機制；強調(diào)平臺履責，少些套路多些真誠等。