警惕“機票退改簽”網(wǎng)絡騙局

航班延誤應通過官方渠道核實 切勿輕信來路不明信息

□ 本報記者 徐建華

實習記者 徐雅臣

出行前一天，接到航空公司來電，被告知航班延誤并獲贈理賠款……如此“貼心”的服務，實則是一場騙局。近日，家住四川省成都市的鄧女士驚魂甫定，一通“機票退改簽”的電話險些讓她損失70余萬元。在電話中，“客服”人員不僅能夠準確說出鄧女士的身份和航班信息，還對其同行人員信息了如指掌。這讓她放松了警惕。

鄧女士的遭遇并非個案。出游旺季是“機票退改簽”類電話詐騙的高發(fā)期。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關于“機票退改簽”詐騙的投訴屢見不鮮，詐騙者常使用陌生號碼冒充航空公司或OTA（在線旅游平臺）客服，以航班取消、延誤或故障為由，誘騙旅客下載軟件、分享屏幕、出示收款碼甚至輸入銀行卡信息，最終騙取錢財。

“騙子能夠準確說出旅客姓名和航班信息，可能是信息泄露的結果?！比ツ膬捍髷?shù)據(jù)研究院研究員肖鵬指出，“機票退改簽”類電話詐騙特征高度相似，均以“飛機故障”為借口要求旅客退改簽，并以“300元保險費”為誘餌實施詐騙。這類詐騙抓住了旅客出行前擔心行程變動的緊張心理，再輔以退款補償?shù)日T惑，誘騙旅客上當。

數(shù)字時代的信息保護問題已是老生常談，究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題？民航業(yè)內(nèi)人士表示，機票預訂流程繁瑣、涉及方眾多，包括旅客可以接觸到的在線旅游代理商、航空公司、代理人以及運營商等中間方及終端系統(tǒng)，任何一個環(huán)節(jié)都有數(shù)據(jù)泄露的風險。從民事訴訟角度來說，很難界定某一具體的信息泄露相對方，但無論是哪個渠道泄露了信息，都應當承擔相應的法律責任。

據(jù)北京浩天（深圳）律師事務所合伙人任永東介紹，根據(jù)《中華人民共和國刑法》第266條及《最高人民法院、最高人民檢察院、公安部關于辦理電信網(wǎng)絡詐騙等刑事案件適用法律若干問題的意見》等的規(guī)定，冒充航空公司以電話或短信的方式，以“航班延誤、機械故障”等原因需要“取消或改簽”機票為借口，通知受害人配合辦理退費或理賠，從而騙取受害人錢財?shù)?，涉嫌詐騙罪；竊取或者以其他方式非法獲取被害人航班信息的行為，涉嫌侵犯公民個人信息罪。

面對花樣頻出的騙局，消費者又該如何守好自己的“錢袋子”呢？肖鵬表示，根據(jù)航空公司規(guī)定，因非旅客原因造成的航班延誤或取消時，辦理退改簽是免費的，不需要交手續(xù)費。如果短信或者電話中要求收取手續(xù)費，則極有可能是詐騙，應立即拒絕并停止溝通。

任永東也提醒消費者，訂購機票要通過官方途徑、正規(guī)平臺。消費者在被告知航班延誤或取消時，應通過航空公司客服電話、官方網(wǎng)站等多方渠道核實，切勿輕信來路不明的信息；不要隨意下載不明軟件，不與陌生人共享屏幕，不點擊任何鏈接或撥打短信中所提示的陌生號碼；遇到轉(zhuǎn)賬要求時，應立即拒絕，不要提供自己的銀行賬戶、卡號等信息，謹防上當受騙。