廣東省消委會(huì)以公益訴訟向“霸王條款”亮劍

網(wǎng)游公司不公平合同格式條款被法院判定為無(wú)效

□ 本報(bào)記者 王 越

近日，廣州市中級(jí)人民法院對(duì)一起涉及“霸王條款”的消費(fèi)民事公益訴訟進(jìn)行判決，支持原告廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“廣東省消委會(huì)”）全部訴求，判定被告制定的“霸王條款”無(wú)效，判決生效后立即刪除。

“不公平格式條款”俗稱“霸王條款”，因侵害眾多消費(fèi)者利益，深受社會(huì)詬病，多年來一直是消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的老大難問題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，近九成消費(fèi)者遇到過不公平格式條款，其中超七成消費(fèi)者在遇到不公平格式條款后，仍選擇繼續(xù)交易，原因是多數(shù)消費(fèi)者只能被迫同意格式條款，否則無(wú)法繼續(xù)交易。

近年來，廣東省消委會(huì)將監(jiān)督“霸王條款”作為消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)，組織開展了“挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)不公平合同格式條款消費(fèi)潛規(guī)則”活動(dòng)。在此次活動(dòng)中，經(jīng)廣泛搜集并組織專家對(duì)數(shù)百條格式條款進(jìn)行評(píng)審，廣東省消委會(huì)確定40條典型“霸王條款”。一款名為《魔鏡物語(yǔ)》的網(wǎng)絡(luò)游戲《使用許可及服務(wù)協(xié)議》標(biāo)示：“為了優(yōu)化服務(wù)器負(fù)載，給更多用戶營(yíng)造更流暢更穩(wěn)定的游戲環(huán)境，我們將有權(quán)對(duì)服務(wù)器中部分不活躍用戶賬號(hào)的游戲角色（包括但不限于一定期限內(nèi)未登錄、沒有充值記錄、游戲等級(jí)低的游戲角色等）進(jìn)行統(tǒng)一、不定期的清理，并采取封停賬號(hào)、刪除檔案或封禁IP等措施?！痹u(píng)審認(rèn)為，該條款未明確不活躍賬戶認(rèn)定和處理規(guī)則，沒有約定在清理賬號(hào)前必須通知消費(fèi)者，屬于典型“霸王條款”，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

秉著“開展一次監(jiān)督，解決一類問題”的工作宗旨，廣東省消委會(huì)要求所有涉及發(fā)布“霸王條款”的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行整改。針對(duì)《魔鏡物語(yǔ)》游戲運(yùn)營(yíng)公司問題，廣東省消委會(huì)通過發(fā)《勸誡函》、反復(fù)聯(lián)系、公告等多種方式開展工作，但該公司始終不積極配合監(jiān)督整改。2023年6月，廣東省消委會(huì)依法向廣州市中級(jí)人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟，請(qǐng)求法院確認(rèn)被告的不公平合同格式條款無(wú)效，判令被告刪除相關(guān)條款，并承擔(dān)本案律師費(fèi)和訴訟費(fèi)。經(jīng)嚴(yán)格依法審理，廣州市中級(jí)人民法院最終作出判決，支持廣東省消委會(huì)全部訴求，判定游戲相關(guān)不公平合同格式條款無(wú)效，且須在判決生效之日起立即刪除。同時(shí)，由游戲運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)案件相關(guān)費(fèi)用。目前該判決已生效。

廣東省消委會(huì)通過司法途徑監(jiān)督不公平合同格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)、減輕或者免除自身責(zé)任的行為，以公益訴訟的方式對(duì)“霸王條款”亮劍，進(jìn)一步凈化和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，對(duì)激發(fā)消費(fèi)潛力和活力起到積極作用。

自2014年新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法施行以來，廣東省消委會(huì)已針對(duì)食品安全、共享經(jīng)濟(jì)、未成年人保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、產(chǎn)品虛假宣傳、假冒偽劣商品等多個(gè)民生領(lǐng)域，提起消費(fèi)民事公益訴訟17件，取得顯著效果，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮了重要作用。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》