□ 本報記者 張文禮 實習記者 劉松瑤

手機屏幕上，直播間里“坐著”一位主播，普通話說得字正腔圓，介紹起商品來有條不紊；但仔細觀察，其口型與話音有些對不上，好幾句介紹詞翻來覆去說得一模一樣，幾種手勢在特定位置換來換去。拉近距離再細看，他（她）的旁邊有一行小字——“虛擬主播”。原來這不是真人。

虛擬主播紛紛“上崗”，但“職場風波”難免，日前，騰訊視頻號擬限制數(shù)字人直播，發(fā)布《視頻號櫥窗達人“發(fā)布低質(zhì)量內(nèi)容”實施細則》（以下簡稱《細則》）修訂意見征集通知，將“使用插件、AI等工具生成虛擬形象進行直播”的行為列入非真實直播范疇，并增加反對買賣虛擬形象或相關工具用以代播的規(guī)則。繼視頻號擬限制數(shù)字人直播后，快手也對數(shù)字人收緊了限制。數(shù)字人直播短時間內(nèi)在兩個平臺受限，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外廣泛關注和討論。

目前，虛擬主播應用市場如何？此次受限出于什么原因？未來哪些應是關注重點？近日，記者就相關問題進行了市場調(diào)查。

虛擬主播的直播間“永不日落”

采銷東哥、令顏歡、李好鴨、星瞳……記者在走訪市場的過程中發(fā)現(xiàn)，虛擬主播在近期成為焦點，多個平臺的虛擬主播一鳴驚人。京東消費與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院的數(shù)據(jù)顯示，今年“618”期間，京東平臺虛擬主播直播時長超過38萬小時，用戶互動次數(shù)超過400萬次。

京東平臺現(xiàn)有超5000家應用虛擬主播的品牌直播間，對于其中多數(shù)直播間而言，使用虛擬主播一本萬利。

請個真人主播不便宜，就連新手主播都要價每小時300元至500元不等；而花上幾萬元，能買虛擬主播一整年的使用權，還可根據(jù)產(chǎn)品特性、季節(jié)變化，隨時調(diào)整虛擬主播的樣貌、穿搭，這為海氏海諾京東自營旗艦店節(jié)約了很大人力成本，該店運營負責人劉楊對此感慨頗多。

“虛擬主播打破了消費交易時間和空間的限制，24小時不間斷的直播服務讓直播間‘永不日落’?！敝袊虡I(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會和中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會常務副主任孫之升認為，直播時間的延長有利于電商獲利。

但用了虛擬主播，店鋪也不能做“甩手掌柜”，后期維護不容小覷。“不比現(xiàn)在，去年有些平臺的虛擬主播形象還五官失調(diào)、動作僵化?！睋?jù)劉楊介紹，此前該店用過一版虛擬主播，但反響平平，經(jīng)多次協(xié)調(diào)和升級優(yōu)化，才有了現(xiàn)在直播間里那個梳兩個鬏鬏、新中式穿搭，看起來頗“真”的小姑娘。

對回復網(wǎng)友咨詢用語的及時增改也很關鍵。孫之升表示，虛擬主播的腳本臺詞經(jīng)過預設和事先審核，能有效避免因主播口誤等導致的播出事故。“虛擬主播像是一個能‘面對面’的客服。”劉楊說，虛擬主播的話語和動作都是提前設置好的，設置過程不難，在軟件中輸入問題及對應回答即可。

“我們每月匯總一次直播間留言，并針對變化，更新完善虛擬主播的回復內(nèi)容?！钡珓钫J為，還有不盡如人意的地方，相比于真人，虛擬主播的回復較為“機械”，只能按照提問順序回復留言，且介紹語固定。

為何要下虛擬主播“禁足令”

“當前，虛擬技術雖然已經(jīng)獲得迅猛發(fā)展，但行業(yè)內(nèi)尚未形成穩(wěn)定的秩序和規(guī)則，技術開發(fā)領域灰色產(chǎn)業(yè)橫生，外部監(jiān)管難以奏效?！北本┨祚Y君泰律師事務所律師黃勇華告訴記者，當前，國家法律法規(guī)雖然對虛擬形象設置了專門條文加以規(guī)定，但是條文數(shù)量仍較少，僅是引導性、原則性的要求，尚缺少有針對性的、具體的規(guī)定。

基于不同的立場，不同平臺作出不同選擇。騰訊視頻號相關負責人表示，目前，使用虛擬主播帶貨在該平臺屬于違規(guī)行為。業(yè)內(nèi)專家認為，騰訊視頻號注重合規(guī)運營與風險把控，《細則》是為了確保平臺健康、高質(zhì)量運行；而電商平臺借助虛擬技術能夠豐富直播形式，吸引消費者。雙方各有所需。

“聽著像念經(jīng)一樣?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，一些消費者對電商平臺的虛擬主播并不買賬，覺得“反應很僵化”?！疤摂M主播的交互能力存在一定局限性，無法完全替代真人主播。”孫之升說。

“虛擬主播亟待提高智能交互能力?！敝袊虡I(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊指出，騰訊視頻號出臺《細則》有助于鼓勵真人主播與消費者實時對話，提高直播的真實性和互動性。

曹磊表示，由于技術問題，很多虛擬主播對不同問題都會給予相同回復，導致直播高同質(zhì)、低質(zhì)量，對虛擬主播設限，能減少很多無效講解。

虛擬主播也會給不法分子提供可乘之機?！袄眯畔⑦M行虛擬形象構建、操控虛擬形象進行虛假宣傳等行為，涉及侵犯個體權益，加強技術應用的道德約束與監(jiān)管是當務之急?！睂O之升說。

虛擬主播“捅婁子”誰擔責

“當前，虛擬主播到底是不是‘人’，在界定上尚存爭議，其權利及責任劃分也亟待明確?！睂O之升說。黃勇華也表示，虛擬形象本身無法作為民事責任主體承擔責任，而在虛擬形象違反廣告法等行政法規(guī)，或者存在侵害他人人格權、發(fā)生民事糾紛時，其責任劃分也是難題。

不僅如此，虛擬主播售后也存在問題。記者發(fā)現(xiàn)，在不同的虛擬主播直播間下單后，商品無法顯示是從哪個直播間下的單，僅能看到品牌賣家的信息，這是否會成為虛擬主播的免責“保護傘”？

“誰之貨，誰之責。”在中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江看來，虛擬主播僅僅是個道具，“線下商場誰的叫賣聲大，誰就更容易受到關注，擴音喇叭是個好工具；虛擬主播就是線上帶貨時那個擴音喇叭，誰去用、怎么用是關鍵?！?/p>

陳音江告訴記者，7月1日起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》對直播帶貨等熱點問題作出規(guī)定，直播帶貨必須說清楚誰在帶貨、帶誰的貨，商家使用數(shù)字人直播時，須文字標明該主播為虛擬主播。

此外，利用真人形象制作虛擬主播，必須先獲得被使用者的明確授權；一旦獲得授權，該人就相當于廣告代言人，須對所代言的商品進行嚴格審核，若商品存在任何問題，該人應承擔相應的連帶責任。

“虛擬主播與現(xiàn)實世界的交互充滿了不確定性，虛擬主播銷售者應關注如何確保虛擬形象在各種直播場景下都能可靠地執(zhí)行任務?！睂O之升建議相關部門建立健全相關法律法規(guī)，明確各主體的責任和義務，并加強監(jiān)管，防止虛擬主播成為不法分子的“溫床”；開發(fā)新算法，更有效識別和過濾不良信息，提升虛擬主播的“免疫力”。

《中國質(zhì)量報》