□ 文光輝 付 欣

近日，重慶市涪陵區(qū)荔枝街道荷香村消費(fèi)者楊先生委托其母親來(lái)到涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“涪陵區(qū)消委會(huì)”），將一面印有“服務(wù)用心、維權(quán)周到”字樣的錦旗送到工作人員手中，以表達(dá)對(duì)涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員為其依法維權(quán)的誠(chéng)摯謝意。

今年1月8日，楊先生在涪陵某美容院支付9800元購(gòu)買(mǎi)美容服務(wù)套餐（其中包含某凈顏清膚套裝護(hù)膚品一盒）。3月16日，楊先生做美容時(shí)，美容院以徹底根治臉部皮膚問(wèn)題為由，引導(dǎo)消費(fèi)者再次支付20640元購(gòu)買(mǎi)新套裝（其中包括某品牌植翠調(diào)膚微臻套裝護(hù)膚品和星鑒官尊享套裝護(hù)膚品各一盒），所購(gòu)美容產(chǎn)品均存放于美容院內(nèi)。按照雙方合同約定，植翠調(diào)膚微臻套餐為24次面部護(hù)理，服務(wù)時(shí)間為1年；星鑒官尊享套餐分為12組，配合前一套餐為消費(fèi)者面部進(jìn)行美容、護(hù)理。

5月16日，楊先生做美容時(shí)，發(fā)現(xiàn)該美容院為其使用的星鑒官尊享套裝護(hù)膚品已于4月13日過(guò)期。楊先生認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞商品真實(shí)情況，給自己使用過(guò)期產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，于是找到經(jīng)營(yíng)者要求全額退款，并賠償損失費(fèi)2000元。經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，自己并沒(méi)有使用過(guò)期產(chǎn)品，不接受消費(fèi)者訴求。楊先生只好向涪陵區(qū)消委會(huì)投訴。

接到投訴后，涪陵區(qū)消委會(huì)高度重視，立即展開(kāi)調(diào)查。在詳細(xì)核查雙方相關(guān)證據(jù)后證實(shí)：消費(fèi)者反映的經(jīng)營(yíng)者使用過(guò)期產(chǎn)品的問(wèn)題無(wú)法確認(rèn)，但經(jīng)營(yíng)者銷售臨過(guò)期產(chǎn)品情況屬實(shí)，而且沒(méi)有將該情況告知消費(fèi)者；同時(shí)，通過(guò)雙方合同和消費(fèi)者服務(wù)清單查明，經(jīng)營(yíng)者銷售的星鑒官尊享套餐合同約定分為12組，但在實(shí)際服務(wù)中卻僅分成兩組為消費(fèi)者提供了服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)此并不知情；而且，在合同上，雙方?jīng)]有約定使用時(shí)間及使用時(shí)限。

在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，涪陵區(qū)消委會(huì)認(rèn)定：美容院銷售臨過(guò)期產(chǎn)品并沒(méi)有告知消費(fèi)者、征求消費(fèi)者同意，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)；同時(shí)，美容院擅自將合同約定的套餐12組改成兩組使用，同樣沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員組織雙方調(diào)解。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方自愿達(dá)成協(xié)議：美容院當(dāng)場(chǎng)通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式退還消費(fèi)者1.5萬(wàn)元。

涪陵區(qū)消委會(huì)提醒消費(fèi)者，遭遇類似消費(fèi)糾紛，可以選擇向有關(guān)部門(mén)投訴或舉報(bào)，以維護(hù)自身權(quán)益。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》