本報訊 （記者 彭 燮）10月31日至11月11日，抖音電商將上線“抖音雙11好物節(jié)”。為保障活動期間物流安全順暢，抖音電商聯(lián)合10余家行業(yè)頭部物流公司排查產能和風險，提前進行資源籌備。同時，該平臺整合多地供應鏈資源，與圓通速遞、中通快遞簽署了“兜底保障”的合作協(xié)議，幫助商家解決實際困難。

根據(jù)協(xié)議內容，平臺商家將獲得多項專屬權益，包括賠付兜底、優(yōu)先攬送、價格保障、專屬客服等。快遞公司將為商家提供優(yōu)先攬收、中轉和派送的綠色通道，同時設置抖音電商客服專線，優(yōu)先快速處理訂單延誤丟損。已攬收訂單如因物流軌跡長時間未更新受罰，賠付金額由快遞公司承擔。與此同時，快遞公司承諾發(fā)件基礎價格不變，1公斤以下快件不漲價，大件漲幅不超過同行水平。

除加強快遞資源儲備外，抖音電商還推出“區(qū)域分倉”“極致履約”“緊急情況應對”等舉措，通過平臺供應鏈云倉系統(tǒng)（以下簡稱“抖倉”），助力解決商家的難點和痛點。“區(qū)域分倉”有助快速緩解單一倉庫的“爆倉”風險，“極致履約”為抖倉訂單快遞優(yōu)先攬送提供保障。此外，針對疫情等突發(fā)情況，該平臺還制定了應對方案，緊急情況下可實現(xiàn)快速切倉換倉，保障用戶購買的商品安全到家。

據(jù)悉，很多商家尤其是中小商家資源不足，且物流管控能力弱，一旦商品售賣“爆單”，就無法按時發(fā)貨，導致退貨率高，商家損失慘重。抖音電商在全國多個區(qū)域擁有眾多合作倉庫，商家可將貨品配送至各地“抖倉”。活動期間，平臺快遞智能分單系統(tǒng)會自動匹配最優(yōu)方案，協(xié)助商家發(fā)貨和配送，減輕其成本負擔。

抖音電商相關負責人表示，平臺持續(xù)投入大量資源進行物流服務建設升級，希望能切實幫助商家提升經營水平和口碑評價。

《中國質量報》