本報訊 （記者 徐建華）當用戶撥打康佳4008800016服務熱線，只需要根據(jù)語音提示選擇所需服務的產(chǎn)品類型，便可以進入智能AI平臺，由機器人進行服務。據(jù)記者了解，在家電行業(yè)中，康佳打造了智能AI平臺，實現(xiàn)了語音和互聯(lián)網(wǎng)雙渠道的人機協(xié)同售后服務體系，這不僅是其業(yè)務順利開展的有力保障，也是提升客戶體驗的強大助力。

今年全國“質量月”期間，中國市場學會服務質量專業(yè)委員會（以下簡稱服務委）調查發(fā)現(xiàn)，為了降低成本，家電企業(yè)在售后服務質量方面“抽條”的現(xiàn)象比較普遍，承諾的24小時熱線服務被很多單位改成語音服務，承諾的緊急情況及時上門服務也為此“泡湯”了，使消費者和用戶不滿意。服務委調查人員親測后，發(fā)現(xiàn)康佳竟然有多種服務渠道：極速報單渠道，便捷填寫、一鍵報單；語音報單渠道，人機溝通，一問一答，輕松報單；產(chǎn)品咨詢渠道，清晰明了的操作指引不僅如此，康佳還設置了緊急報單渠道，緊急問題緊急處理，有專家跟蹤省時放心。

記者隨機采訪了幾個康佳的客戶，詢問了他們使用康佳智能AI平臺的過程，無一例外都是快速、高效、便捷。如江蘇蘇州的客戶于9月9日18時47分12秒撥打4008800016服務熱線報修電視，進入智能AI平臺后，通過極速報單渠道獲取服務，根據(jù)提示填寫好基礎信息，于19時4分9秒完成服務需求報單。

服務委相關負責人表示，康佳在售后服務方面率先采取高智能化手段，不但滿足了客戶多元化需求，還解決了很多家電企業(yè)不能在夜間為消費者提供緊急售后服務的行業(yè)“短板”問題?？导言谥悄蹵I平臺的投入體現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展、高質量發(fā)展的意識和能力，特別是追求智慧化等服務秉承“一切為了用戶”的成功實踐，進一步彰顯了康佳快速成為以創(chuàng)新驅動發(fā)展的國際一流科技企業(yè)的進程，更好地實現(xiàn)“高科技實業(yè)板塊的塑造者”的企業(yè)使命。

《中國質量報》