“頂天立地”的質(zhì)量密碼

——訪科大訊飛股份有限公司董事長劉慶峰

□ 本報記者 李 輝

“質(zhì)量是一種態(tài)度，是一份熱愛，更是一份堅(jiān)守。質(zhì)量是價值觀，是幸福感，是體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?！边@是科大訊飛股份有限公司（以下簡稱科大訊飛）董事長劉慶峰的質(zhì)量觀。如何講好科大訊飛的“質(zhì)量故事”，日前，劉慶峰接受了中國質(zhì)量報記者的專訪。

科大訊飛創(chuàng)業(yè)23年，始終堅(jiān)持“頂天立地”發(fā)展路線。劉慶峰說，在科大訊飛用人工智能建設(shè)美好世界的路上，質(zhì)量工作也同樣強(qiáng)調(diào)“頂天立地”：對產(chǎn)業(yè)而言，“頂天”是指要重視先進(jìn)技術(shù)在質(zhì)量變革中的有效應(yīng)用，以質(zhì)量創(chuàng)新助推產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展，形成在全球范圍內(nèi)的質(zhì)量競爭優(yōu)勢；“立地”則是借助新型質(zhì)量競爭優(yōu)勢，推動“中國制造”走向“中國智造”，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

“當(dāng)前，我們要以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，人工智能技術(shù)為抓手，推動全要素、全過程、全數(shù)據(jù)的新型質(zhì)量管理體系建設(shè)，推動質(zhì)量管控從問題導(dǎo)向、定性管理向全過程預(yù)防控制、定量管理和基于數(shù)據(jù)自主進(jìn)化的方式轉(zhuǎn)變。”劉慶峰介紹，科大訊飛應(yīng)用音視頻技術(shù)、圖像識別技術(shù)等，可實(shí)現(xiàn)從人工抽檢到聲音、圖像“智檢”，大幅降低人工成本，提升質(zhì)檢質(zhì)量，推動實(shí)現(xiàn)從抽檢到全檢的跨越。充分發(fā)揮應(yīng)用場景和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，這一新型質(zhì)量提升手段，有望成為我國工業(yè)品質(zhì)量由標(biāo)準(zhǔn)符合型向質(zhì)量競爭型躍升的重要抓手。

揭秘科大訊飛的質(zhì)量密碼，劉慶峰認(rèn)為應(yīng)該從熱愛、堅(jiān)守、創(chuàng)新3個維度來把握。

質(zhì)量源于熱愛

質(zhì)量是一個枯燥的事情，要想做好，除了要有責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)，還有一種強(qiáng)烈的把事情做好的愿望，要有信念上的持續(xù)源動力。

從“拓荒者”到“領(lǐng)跑者”，科大訊飛實(shí)現(xiàn)精彩蝶變。沒有人相信我們幾個大學(xué)生可以成功，當(dāng)時，中國的語音市場被國外巨頭牢牢占據(jù)，劉慶峰回首1999年公司創(chuàng)業(yè)初期的情景時說道。但正是憑借著“中文語音技術(shù)要由中國人做到最好，中國語音產(chǎn)業(yè)要掌握在我們中國人自己手中”這份強(qiáng)烈的愿望和熱愛，讓科大訊飛從中國語音產(chǎn)業(yè)的拓荒者，到如今成為國際知名的智能語音與人工智能上市公司，在多項(xiàng)核心技術(shù)上領(lǐng)跑全球。從追趕到領(lǐng)跑，科大訊飛成功改寫了由外國巨頭控制的中國語音市場格局。

現(xiàn)在，隨著科大訊飛語音識別、語音合成、圖文識別、機(jī)器翻譯、語言理解、知識推理等領(lǐng)域核心技術(shù)在國際上的不斷突破，已成功完成了從智能語音到人工智能的轉(zhuǎn)變，成為中國人工智能標(biāo)桿企業(yè)。

質(zhì)量源于堅(jiān)守

卓越的品質(zhì)源于“高標(biāo)準(zhǔn)”的堅(jiān)守，科大訊飛的每一款產(chǎn)品從研發(fā)到交付，不僅承載著訊飛人對建設(shè)美好生活的期望，更是要向所有用戶和客戶交付一份承諾，因此科大訊飛要求每一個崗位員工都需要了解質(zhì)量、敬畏質(zhì)量、堅(jiān)守質(zhì)量，做到“充分了解客戶需求，為客戶提供滿意產(chǎn)品！用優(yōu)質(zhì)專業(yè)貼心的服務(wù)，贏得客戶的信賴！以零缺陷要求自己，第一次就把事情做對！”

這份堅(jiān)守，是對產(chǎn)品“千錘百煉”的堅(jiān)守，是對技術(shù)不斷挑戰(zhàn)、永攀第一的堅(jiān)守。正是這份堅(jiān)守，讓科大訊飛在源頭核心技術(shù)自主創(chuàng)新道路上不斷突破，2018年以來，其先后拿下50多項(xiàng)國際人工智能大賽冠軍，多次刷新世界紀(jì)錄，作為行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表，充分展現(xiàn)了中國在國際人工智能領(lǐng)域的發(fā)展成就。

這份堅(jiān)守，也成就了科大訊飛技術(shù)創(chuàng)新成果在智慧教育、智慧醫(yī)療、智能服務(wù)等多個行業(yè)領(lǐng)域的全面應(yīng)用落地。目前，科大訊飛智慧醫(yī)療產(chǎn)品已在全國280多個縣區(qū)超2.6萬個基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用，服務(wù)5.4萬余名基層醫(yī)生，惠及1億多群眾，用AI規(guī)模化、批量化地提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療能力；訊飛智慧教育產(chǎn)品已運(yùn)用于全國32個省（區(qū)、市）的5萬多所學(xué)校，服務(wù)超1億名師生；為“一帶一路”語言互通提供了10億人次的智能口語翻譯服務(wù)，架起我國與“一帶一路”沿線國家溝通交流的橋梁。

這份堅(jiān)守，也讓AI技術(shù)在新冠肺炎疫情防控上發(fā)揮出巨大的作用，疫情防控期間，科大訊飛協(xié)助各級政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展疫情防控和基本公共衛(wèi)生隨訪服務(wù)，疫情防控電話機(jī)器人服務(wù)全國31個?。▍^(qū)、市）的112個地市級政府疫情防控工作，累計(jì)服務(wù)超過6億人次，降低醫(yī)務(wù)人員隨訪工作量80%以上，大大降低了醫(yī)務(wù)人員健康風(fēng)險；由科大訊飛研發(fā)的“安康碼”自上線以來，累計(jì)使用超52.4億次、服務(wù)8000多萬人，有效支持了安徽省疫情防控工作，并在全國率先實(shí)現(xiàn)“安康碼”與電子健康卡、電子社保卡、醫(yī)保電子憑證融合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)安徽省近百家試點(diǎn)醫(yī)院“一碼就醫(yī)”。

質(zhì)量源于創(chuàng)新

“要聚焦企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，用發(fā)展的眼光和開放的思維去探索創(chuàng)新質(zhì)量提升路徑，積極對標(biāo)學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)成熟經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建一體化新型質(zhì)量管理體系支撐?！眲c峰深有體會地說，要將質(zhì)量創(chuàng)新貫穿到企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、管理等全過程中，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)和新工具的應(yīng)用，推動質(zhì)量管控和服務(wù)更加智能化、高效化。

科大訊飛自主研發(fā)“質(zhì)效平臺”，將研發(fā)過程方法論與信息化工具有效整合，實(shí)現(xiàn)了從軟件需求到開發(fā)、發(fā)布的全生命周期自動化管理，顯著改善并提高了公司整體的研發(fā)質(zhì)量與效率，近3年來研發(fā)效率提升30%以上。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，依托AI技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)建“AI+服務(wù)體系”，通過智能客服系統(tǒng)，集成客戶聲音，實(shí)施一站式管理，推動客戶問題的快速解決和滿意度的持續(xù)提升。

“質(zhì)量創(chuàng)新離不開標(biāo)準(zhǔn)化的支撐，要用標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新引領(lǐng)質(zhì)量創(chuàng)新?！眲c峰說，早在成立之初，科大訊飛就將標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之一，2003年被原信息產(chǎn)業(yè)部任命為中文語音技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組長單位，2017年被任命為國家人工智能標(biāo)準(zhǔn)化總體組副組長單位。多年來，科大訊飛積極推動將科技成果向先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化——2005年，科大訊飛參與SSML1.1國際標(biāo)準(zhǔn)制定（已于2010年發(fā)布實(shí)施），是國內(nèi)最早參與國際語音標(biāo)準(zhǔn)制定的民營企業(yè)；2007年，科大訊飛主導(dǎo)的中文語音領(lǐng)域首個國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。迄今為止，科大訊飛已累計(jì)主導(dǎo)及參與了120多項(xiàng)國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，并牽頭70%語音標(biāo)準(zhǔn)研制，填補(bǔ)了多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)空白，近3年在人工智能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了兩項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)零的突破。2021年，科大訊飛獲批籌建全國智能語音技術(shù)領(lǐng)域唯一一家國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地。

質(zhì)量就是力量。劉慶峰說，通過質(zhì)量創(chuàng)新，科大訊飛多項(xiàng)源頭技術(shù)持續(xù)保持國際領(lǐng)先；品牌資產(chǎn)自2017年起每年保持20%以上的增長；上市13年來市值增長30倍，是唯一連續(xù)10年?duì)I收增長率超過25%的A股上市公司；以科大訊飛為龍頭企業(yè)的“中國聲谷”產(chǎn)業(yè)集群取得顯著經(jīng)濟(jì)效益，間接帶動區(qū)域及行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模超千億元。

《中國質(zhì)量報》