企業(yè)群眾辦事“有疑就問 邊問邊辦”

上海市場監(jiān)管服務(wù)中心窗口不斷提升服務(wù)能級

□ 本報記者 霍一夫

8月26日，數(shù)十位企業(yè)代表來到位于上海市肇嘉浜路301號的上海市市場監(jiān)管局行政服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心）窗口，與市場監(jiān)管工作人員就計量、特種設(shè)備、檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)定、“三品一械”廣告發(fā)布等相關(guān)問題面對面座談，提出要求和建議。

今年以來，服務(wù)中心窗口結(jié)合常態(tài)化“我為群眾辦實事”實踐活動，把組建“引導(dǎo)服務(wù)”“幫辦服務(wù)”“在線客服”3支隊伍作為重點工作推進(jìn)，切實將受理政務(wù)服務(wù)事項提升為幫助辦理政務(wù)服務(wù)事項，不斷提升窗口服務(wù)能級。幫辦隊伍對相關(guān)行業(yè)企業(yè)開展現(xiàn)場指導(dǎo)，以陪同辦理、協(xié)助辦理的方式，幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)受理。針對部分企業(yè)對市場監(jiān)管系統(tǒng)行政許可“放管服”改革政策不了解的情況，業(yè)務(wù)幫辦骨干為企業(yè)群眾提供“一對一、面對面”政策解答，并在“一網(wǎng)通辦”平臺進(jìn)行實操教學(xué)，真正做到為企業(yè)群眾辦實事、解難題。

企業(yè)群眾辦事“有疑就問，邊問邊辦”。6月9日，上海為康質(zhì)量檢測技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人急匆匆來到服務(wù)中心窗口。原來，該公司檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書即將到期，但受疫情影響，復(fù)查的前期準(zhǔn)備未能如期完成，公司負(fù)責(zé)人擔(dān)心后續(xù)申請受到影響。另外，該負(fù)責(zé)人表示，其對《市場監(jiān)管總局關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定改革工作的意見》的部分內(nèi)容尚未吃透，需要進(jìn)一步了解。得知這一情況后，幫辦人員耐心地向該負(fù)責(zé)人解釋，按照相關(guān)規(guī)定，檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)在證書有效期屆滿3個月前提出復(fù)查申請，因受疫情影響，目前可適當(dāng)放寬申請復(fù)查的時間期限。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。7月26日，上海閥門二廠實業(yè)集團(tuán)有限公司給服務(wù)中心窗口打電話，稱公司于2021年8月2日向市場監(jiān)管總局提交了申報，市場監(jiān)管總局委托河南省鍋爐壓力容器安全監(jiān)測研究院鑒定評審，因河南突發(fā)疫情，無法完成監(jiān)管評審，市場監(jiān)管總局又委托上海市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院進(jìn)行評審，但因上海也發(fā)生疫情，評審再次延后。而在延期一年終于完成評審后，公司又面臨許可項目下放上海市市場監(jiān)管局進(jìn)行二次申請、評審的問題。企業(yè)擔(dān)心，一旦證書過期，所有項目將停工，損失難以估算。服務(wù)中心窗口工作人員了解情況后，第一時間對接市場監(jiān)管總局許可辦公室，同時向上海市市場監(jiān)管局業(yè)務(wù)處室匯報情況并商量協(xié)調(diào)、緊急處置相關(guān)事宜，很快為企業(yè)開啟了快速綠色通道，輔導(dǎo)企業(yè)申請免于實地評審，當(dāng)天即完成申報受理工作。

據(jù)了解，近年來，為緩解窗口咨詢電話量激增難題，服務(wù)中心窗口在創(chuàng)建業(yè)務(wù)咨詢呼叫中心的基礎(chǔ)上，建立了“8+3+6”電話咨詢模式，即工作時間8小時不間斷提供人工解答幫辦，日常開通3線呼入，高峰時段6線同時呼入，實現(xiàn)“多線并行、一號接聽”，有效提升了線上幫辦服務(wù)能級。

《中國質(zhì)量報》【講政治 強(qiáng)監(jiān)管 促發(fā)展 保安全】