□ 岳 倩

繼“雪糕刺客”“水果刺客”之后，最近共享充電寶因?yàn)闈q價(jià)，被廣大網(wǎng)友吐槽為“充電寶刺客”。與此同時(shí)，共享充電寶充電慢、歸還難也成為人們的槽點(diǎn)。這些問題的存在損害了消費(fèi)者的利益，影響了消費(fèi)體驗(yàn)。

企業(yè)對商品或服務(wù)提價(jià)，筆者認(rèn)為并無不可，因?yàn)槠髽I(yè)要生存發(fā)展就需要把握市場行情、解決盈利難題。關(guān)鍵在于，企業(yè)可以自主決定漲價(jià)，但也要明碼標(biāo)價(jià)，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。早期，共享充電寶的使用價(jià)格每小時(shí)僅需1元，就算用上幾個(gè)小時(shí)，總價(jià)也不會(huì)很高，消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度也比較低。如今，共享充電寶的價(jià)格已普遍達(dá)到每小時(shí)4元，使用一次花費(fèi)10元以上成為常態(tài)，這種情況下，服務(wù)供應(yīng)商就有必要在顯要的位置明碼標(biāo)價(jià)。然而，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)在今年2-3月間對街電、來電、怪獸、小電等品牌共享充電寶的調(diào)查結(jié)果顯示，95%的共享充電寶投放點(diǎn)都沒有列明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者掃描二維碼、同意協(xié)議和隱私政策、進(jìn)行授權(quán)、注冊、登錄后，才能看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這顯然會(huì)導(dǎo)致人們被動(dòng)消費(fèi)，不是誠信商家應(yīng)有的行為。

消費(fèi)者覺得某商品價(jià)格貴，其實(shí)有一個(gè)底層邏輯，就是認(rèn)為這種商品無法提供相應(yīng)的價(jià)值，沒有“貴”的道理，共享充電寶也是如此。目前，市場上手機(jī)的自帶充電器早已更新?lián)Q代至67W、120W等高功率，充電寶市場上熱銷款多是功率在18W、22.5W的快充產(chǎn)品。但是，市面上共享充電寶的輸出基本以5V-1A（5W）和5V-2A（10W）兩種規(guī)格為主，充電速度明顯趕不上消費(fèi)人群的需求。共享充電寶充電效率低、時(shí)間長并不難理解，在單價(jià)固定的情況下，時(shí)間越長自然收費(fèi)越多。但是，這也要把握好一個(gè)度。在價(jià)格較低的時(shí)候，充電慢只是提高了人們使用的時(shí)間成本，讓人覺得不方便。但在漲價(jià)的情況下，人們不僅要花費(fèi)時(shí)間，還需要額外付出真金白銀，自然就覺得不劃算。以目前市面上一款1萬毫安的快充充電寶價(jià)格在69元~79元為參照，用幾次共享充電寶的錢就可以買一個(gè)新充電寶了。

歸還難也是導(dǎo)致人們吐槽共享充電寶的原因。上海市消保委數(shù)據(jù)顯示，有23%的消費(fèi)者因附近網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機(jī)柜，導(dǎo)致充電寶無法及時(shí)歸還而被持續(xù)收費(fèi)。這顯然是不合理的，因?yàn)閷?dǎo)致消費(fèi)者無法歸還的原因并不完全是消費(fèi)者造成的，并且這段時(shí)間消費(fèi)者也沒有享受到服務(wù)。

需要注意的是，目前，我國智能手機(jī)已經(jīng)全面普及，使用場景非常廣泛，共享充電寶讓人們可以租賃應(yīng)急，避免手機(jī)沒電而耽誤事情，成功緩解了充電焦慮，確實(shí)有存在的市場空間。但如果價(jià)格到了人們認(rèn)為不劃算的區(qū)間，那么用戶的使用頻率極有可能大幅降低。這樣的情況下，企業(yè)能否盈利，只有交給市場去檢驗(yàn)了。共享充電寶企業(yè)在漲價(jià)的同時(shí)，也要充分考慮到消費(fèi)者的訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)，通過創(chuàng)新經(jīng)營找到提高收益和被市場接受之間的平衡。最起碼的一點(diǎn)是，應(yīng)該規(guī)范價(jià)格行為，做到明碼標(biāo)價(jià)，明確定價(jià)規(guī)則，讓消費(fèi)者可以明明白白消費(fèi)。

《中國質(zhì)量報(bào)》