□ 李英鋒

一些商家在與消費者交易的過程中，耍心眼，藏埋伏，利用消費者的簽字大做文章，把消費者簽字當作免責的“證據(jù)”或“金牌”。

通常而言，消費者的簽字有知情、同意、簽收等意思表示，也是民事法律行為的一部分，能產(chǎn)生法律效力。但在某些情況下，如果商家設(shè)定的相關(guān)條款或規(guī)則顯失公平，或商家沒有盡到契約義務(wù)、法律義務(wù)，或商家逾越了法律底線，那么，即便消費者簽了字，也不能減輕或免除商家的責任。

消費者享有人身財產(chǎn)安全權(quán)，保障消費者的人身財產(chǎn)安全是經(jīng)營者的法定義務(wù)?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任?；﹫龅冉?jīng)營者對消費者的安全保障責任是剛性的，不容雙方私下協(xié)商，如果經(jīng)營者未盡到必要的安全保障義務(wù)，導致消費者出現(xiàn)傷亡事故，即便消費者曾簽過免責聲明，經(jīng)營者也須承擔侵權(quán)責任。

經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式，排除或者限制消費者權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營者責任，加重消費者責任，對消費者不公平、不合理的，屬于缺乏法律效力的霸王條款，消費者的簽字并不能成為霸王條款生效的依據(jù)。

針對格式條款中與消費者有重要利害關(guān)系的商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等內(nèi)容，法律明確了經(jīng)營者的顯著提示、說明義務(wù)。如果經(jīng)營者未以合理方式提示消費者注意上述內(nèi)容，或者提示、說明不到位，致使消費者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款，就在一定程度上侵犯了消費者的知情權(quán)，而消費者缺乏知情權(quán)支撐的簽字是一種“不完全簽字”或“不真實簽字”，不能代表或不能完全代表消費者的真實意思表示，消費者可以主張相關(guān)條款不成為合同的內(nèi)容。

經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當依法或依雙方約定保質(zhì)保量地履行義務(wù)。如果經(jīng)營者違反了法律規(guī)定，有虛假宣傳、欺騙誤導消費者或銷售假劣商品、“三無”商品、失效變質(zhì)商品、質(zhì)量性能不達標商品、有缺陷商品、分量不足商品等行為，或提供的商品或服務(wù)不符合約定，經(jīng)營者不僅應(yīng)承擔更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用、賠償損失等民事責任，還很有可能接受行政處罰等。消費者的簽收掩蓋不了經(jīng)營者的違法或違約問題，成不了經(jīng)營者的免責擋箭牌。

在不少情況下，商家的“簽字免責”都是徒勞的障眼法。消費者在購買商品或服務(wù)、簽署有關(guān)協(xié)議時，應(yīng)該擦亮眼睛，仔細閱讀，多長個心眼，該拒簽就拒簽。當然，如果商家確實存有違法、失信問題，即便消費者簽了字，也不能自縛手腳，該維權(quán)就積極維權(quán)。而商家只有守牢法律和誠信底線，才能減輕或免除自身責任，維護好消費者權(quán)益，實現(xiàn)雙贏。

《中國質(zhì)量報》