中消協(xié)發(fā)布信息稱 上半年消費(fèi)者投訴總體呈上升態(tài)勢

消費(fèi)安全問題仍是投訴熱點(diǎn)

□ 本報(bào)記者 王惜純

8月2日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。分析稱，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551780件，同比增長5.71%，消費(fèi)者投訴總體呈上升態(tài)勢。

從投訴熱點(diǎn)上看，主要涉及食品安全、醫(yī)美安全、預(yù)付安全等消費(fèi)安全問題，商品房、物業(yè)服務(wù)等買房置業(yè)消費(fèi)問題，電信服務(wù)、航空客運(yùn)等公共服務(wù)問題，在線培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)游戲、寵物消費(fèi)等精神層面消費(fèi)問題。

食品安全一直以來都是備受關(guān)注的話題。此次投訴分析中，社區(qū)團(tuán)購來源不明、牛奶丙二醇、堂食中使用預(yù)制菜未告知事件等被點(diǎn)名。

中消協(xié)列舉了一個(gè)典型案例。消費(fèi)者張女士向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴稱，今年4月17日，其在某App上花費(fèi)199元團(tuán)購了兩公斤五花肉和排骨，宣傳圖片標(biāo)注“崇明原產(chǎn)農(nóng)家豬，世界級生態(tài)島的美味”“新鮮直送”等字樣，但收到的卻是產(chǎn)自湖南長沙的冷凍豬肉，且食用后出現(xiàn)嘔吐腹瀉等情況。上海市消保委在受理投訴后，立即撥打了宣傳圖片的訂購電話，對方表示其是團(tuán)長，日常給居民提供蔬菜，蔬菜供應(yīng)商是上海某農(nóng)業(yè)合作社，由于社區(qū)居民有購買豬肉的需求，才找到一家企業(yè)給居民配送豬肉，圖片是臨時(shí)從網(wǎng)上找的。經(jīng)調(diào)解，該團(tuán)長為消費(fèi)者作了全額退款處理。

中消協(xié)表示，近年來，相關(guān)行政部門在守護(hù)人民群眾舌尖上的安全方面做了大量工作，但是仍有一些新問題需要引起重視。

一是網(wǎng)購生鮮食品不新鮮。如用死魚、死蝦冒充活魚、活蝦，用冷凍肉冒充新鮮肉，以及因快遞超時(shí)、延誤、未通知或未經(jīng)同意放置快遞柜等原因?qū)е律r食品腐爛變質(zhì)等。

二是網(wǎng)購進(jìn)口食品標(biāo)簽存在問題。如網(wǎng)購進(jìn)口商品無中文標(biāo)簽、中文說明書，無國內(nèi)衛(wèi)生許可證號等。

三是食品配料含禁止添加物。如在牛奶中添加丙二醇等。

四是銷售臨期食品無顯著提醒。如經(jīng)營者在未明確告知消費(fèi)者情況下將臨期食品與非臨期食品混合銷售。

五是部分社區(qū)團(tuán)購生鮮食品進(jìn)貨渠道不明，質(zhì)量堪憂，存在安全隱患。

六是預(yù)制菜菜品標(biāo)識不詳細(xì)，外賣、堂食中使用預(yù)制菜未告知，消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)受到損害。

醫(yī)美安全引人關(guān)注。中消協(xié)指出，一些無良商家在利益驅(qū)使下，通過制造和販賣“容貌焦慮”，制造需求“收割”消費(fèi)者。該領(lǐng)域營銷亂象多、投訴多、機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范亟待加強(qiáng)等一系列問題值得關(guān)注。

預(yù)付安全風(fēng)險(xiǎn)加大。中消協(xié)稱，由于美容美發(fā)、體育健身、教育培訓(xùn)、兒童娛樂等各類服務(wù)業(yè)普遍采用預(yù)付式消費(fèi)，因此上半年有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)投訴案件增長較為明顯，并且涉及領(lǐng)域較多。消費(fèi)者投訴的主要問題包括：辦卡手續(xù)不規(guī)范、商家失聯(lián)跑路消費(fèi)者退款難、店鋪易主“后人不理前賬”、轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費(fèi)等。

《中國質(zhì)量報(bào)》