渠道暢通 教育引導 信息公示 行為查處 隱患化解

湖北荊門打好消費維權組合拳

本報訊 （趙紅玲 鄭甜甜 易 歆）湖北省荊門市市場監(jiān)管局圍繞“下基層、察民情、解民憂、暖民心”活動，立足“五個注重”及時回應消費者關切，著力解決消費者急難愁盼問題，努力提升消費維權效率。

注重投訴渠道暢通。實行12345、12315雙號并行運行，24小時人工受理消費者投訴舉報；全國12315平臺及微信小程序等在線接收消費者訴求；市、縣、所三級維權網(wǎng)絡全覆蓋，確保投訴舉報及時接收、登記、分流、辦理、反饋，高效維權。今年前6個月，該局共接收消費者訴求16253件，辦結率99.3%，為消費者挽回經濟損失186萬元。

注重消費教育引導。以“3·15”活動為契機，通過搜狐、騰訊、網(wǎng)易、公交車載廣告屏等媒體媒介，向廣大市民播放該局拍攝制作的《放心消費在荊門》微電影，讓“食藥無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”的放心消費創(chuàng)建目標深入千家萬戶；以微信公眾號為載體舉辦消費維權知識有獎答題，近6萬市民參與，增強了消費者的法律意識；以知識講座、宣傳展板、發(fā)放資料等形式，進社區(qū)開展消費知識宣講活動，引導市民科學消費、合理維權。

注重投訴信息公示。定期在荊門晚報、市局微信公眾號和門戶網(wǎng)站公開發(fā)布消費投訴熱點，公示3次以上被投訴的市場經營主體，曝光維權典型案例，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，強化經營者自律意識，起到消費提示和經營警示作用。僅上半年，公開3次以上被投訴的經營戶53戶，曝光維權典型案例4件。

注重侵權行為查處。對10家燃氣公司存在安全隱患、某品牌空調售后得不到保障、某國際影城買票觀看3D電影需另外付費購買3D眼鏡等問題開展專項行政約談，督其整改規(guī)范；積極從調解中發(fā)掘、深挖違法案源，嚴厲查處侵害消費者權益行為，已辦理投訴轉化案件12件，有力震懾了違法經營行為。

注重風險隱患化解。依托12315平臺信息，對今年以來受理、處理的投訴舉報案件進行認真梳理，摸排出被投訴舉報次數(shù)較多的20家企業(yè)，開展“幫扶重點企業(yè)化解消費糾紛”行動，采取一對一、面對面地深入企業(yè)開展行政指導、行政約談，從根本上幫助企業(yè)規(guī)范經營行為，減少消費糾紛的發(fā)生，切實優(yōu)化營商環(huán)境和消費環(huán)境。

《中國質量報》