本報訊 （傅江平）7月19日上午，深圳市消費者委員會（以下簡稱深圳市消委會）聯(lián)合深圳市文化廣電旅游體育局、深圳市體育產(chǎn)業(yè)協(xié)會、深圳市健身行業(yè)協(xié)會舉行深圳市健身行業(yè)“好人舉手 放心消費”自律公約授牌儀式，正式推出《深圳市健身行業(yè)自律公約》（以下簡稱《自律公約》），首批已有中航健身、古德菲力健身、夢氏健身等9個品牌229家門店加入，消費者可通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”App、百度“愛企查”等平臺查詢。

近年來，隨著人民生活水平的提高和對高品質(zhì)生活的追求，前往健身房鍛煉成為很多消費者日常運動的重要方式。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，深圳目前有健身房800余家、健身工作室1400余家，從業(yè)人員近2萬人，年產(chǎn)值近50億元。

在健身行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，消費糾紛也隨之增加。2020至2021年，深圳市消委會共收到健身消費投訴7700余宗，行業(yè)平均消費評價指數(shù)與其他行業(yè)相比偏低，經(jīng)營者的投訴處理能力和重視消費者程度有待提升。深圳市消委會梳理了16家健身品牌的36份健身服務(wù)合同，發(fā)現(xiàn)存在經(jīng)營者利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)、單方享有最終解釋權(quán)、退費轉(zhuǎn)讓規(guī)則不合理等問題，這些問題一定程度上削弱了消費信心。

針對上述問題，深圳市消委會邀請市文化廣電旅游體育局、人大代表、行業(yè)協(xié)會、健身企業(yè)、律師，本著“共同監(jiān)督、共同規(guī)范、共同提升、共同受益”的原則，擬定了《自律公約》?！蹲月晒s》具有五大亮點：一是全國首個由消費者組織發(fā)起的健身行業(yè)自律公約；二是設(shè)置7天冷靜期，7天內(nèi)消費者購買會籍或私教課程尚未消費的，可全額退款；三是明確有利于消費者的退費標(biāo)準(zhǔn)，消費者在合同期內(nèi)申請退費，健身機(jī)構(gòu)在扣除已消費部分后，按照實際支付價格進(jìn)行退費；四是健身企業(yè)參與“放心消費承諾單位”創(chuàng)建，承諾“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”，并自愿接受監(jiān)督；五是健身企業(yè)商業(yè)使用消費者參加健身服務(wù)期間攝制的任何資料，應(yīng)經(jīng)消費者授權(quán)同意。

據(jù)悉，《自律公約》的推出，旨在以消費者需求為導(dǎo)向，鼓勵健身行業(yè)經(jīng)營者作出更高承諾，吸引更多消費者，起到行業(yè)引領(lǐng)示范作用，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。深圳市消委會將繼續(xù)探索完善行業(yè)治理長效機(jī)制，將“好人舉手 放心消費”推廣至更多行業(yè)，讓更多經(jīng)營者主動亮出誠信名片，引導(dǎo)消費者選擇誠信經(jīng)營者，共促消費公平，營造放心消費環(huán)境，全面提升消費者滿意度，助力深圳建設(shè)國際消費中心城市。

《中國質(zhì)量報》