關(guān)注群眾呼聲才能贏得掌聲

——一封群眾來(lái)信背后的故事

□ 謝 敏 本報(bào)記者 李 輝

這是一封普通的群眾來(lái)信；這是一封關(guān)于“你點(diǎn)我檢”的群眾來(lái)信。

前不久，一封普通的群眾來(lái)信，卻讓安徽省阜陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局食品抽檢科的科長(zhǎng)姜峰有點(diǎn)犯難。來(lái)信的李先生反映：因?yàn)楣ぷ鞯脑蛩?jīng)常在外用餐，但他對(duì)飯店的食用油感覺(jué)很不放心，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管。

這是群眾盼的事，也是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要干的事。阜陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局的領(lǐng)導(dǎo)立刻將信批轉(zhuǎn)給食品抽檢科辦理。

由于李先生的信中只有單位和姓名，并沒(méi)有留下手機(jī)號(hào)等聯(lián)系方式，姜峰想找到李先生了解情況，還真是費(fèi)了一番周折：先通過(guò)12315平臺(tái)查詢近期有無(wú)李先生的投訴信息，又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查詢單位信息，多方打聽(tīng)也沒(méi)有聯(lián)系上這位李先生。但阜陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員鍥而不舍，最終通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查找企業(yè)信息，找到了單位負(fù)責(zé)人，終于聯(lián)系上了李先生。

在與李先生取得聯(lián)系后，姜峰進(jìn)一步了解了李先生的具體訴求，結(jié)合今年正在開(kāi)展的食品安全“你點(diǎn)我檢”民生實(shí)事活動(dòng)，迅速組織抽樣人員，對(duì)李先生反映的餐飲企業(yè)使用的食用油進(jìn)行了抽檢。在抽檢過(guò)程中，姜峰還特意邀請(qǐng)李先生一起走進(jìn)餐飲企業(yè)的后廚，仔細(xì)觀察后廚的餐飲用油，向他展示抽樣封樣的過(guò)程，介紹市場(chǎng)監(jiān)管人員在食品安全抽檢方面的具體做法，并為他答疑解惑。

“抽檢人員在我眼里既是市場(chǎng)監(jiān)管者，也是科普宣傳員，今天讓我吃了一顆‘定心丸’，這種體驗(yàn)太特別了?！崩钕壬鸀槭袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)高度重視群眾反映的問(wèn)題，高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。

這只是安徽各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)扎實(shí)做好“你點(diǎn)我檢”民生實(shí)事的一個(gè)普普通通的案例。在此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，除了像李先生這樣的消費(fèi)者，媒體記者、人大代表、政協(xié)委員等各界人士也親自參與到食品抽檢現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中來(lái)。“現(xiàn)場(chǎng)”是活動(dòng)的關(guān)鍵詞，公眾與食品抽檢“零距離”接觸是活動(dòng)的最大特色。俗話說(shuō)得好，民以食為天。越是細(xì)微處，越是彰顯為民服務(wù)的情懷和溫度，越需要拿出實(shí)招硬招。

今年以來(lái)，安徽省委、省政府將食品安全“你點(diǎn)我檢”列為全省20件民生實(shí)事之一。全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)以辦好民生實(shí)事為切入口，聚焦群眾身邊的小事，緊扣群眾需求，特別突出“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)的“常態(tài)化”，讓消費(fèi)者全年可參與抽檢活動(dòng)。另外，為更加突出消費(fèi)者個(gè)性需求，讓消費(fèi)者可以投票選擇，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)按照投票結(jié)果組織抽檢，并及時(shí)反饋檢驗(yàn)結(jié)果。他們還隨機(jī)挑選部分市民參與抽樣檢驗(yàn)全過(guò)程，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者對(duì)食品安全的參與感、獲得感。截至目前，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已完成“你點(diǎn)我檢”抽樣任務(wù)2549批次。

值得欣喜的是，在清華大學(xué)開(kāi)展的群眾滿意度調(diào)查中，群眾對(duì)“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)的滿意度均值達(dá)到4.87分（滿分5分），超過(guò)99%的群眾表示這個(gè)活動(dòng)有助于提高對(duì)食品抽檢工作的了解，96%以上的群眾表示愿意主動(dòng)參與食品安全監(jiān)督工作?！澳泓c(diǎn)我檢”活動(dòng)無(wú)論在問(wèn)題靶向性、活動(dòng)透明度、監(jiān)管專業(yè)性還是在問(wèn)題解決及時(shí)性上都讓群眾感到更加“滿意”。

悠悠萬(wàn)事，民生為大。安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過(guò)持續(xù)開(kāi)展“你點(diǎn)我檢”民生實(shí)事活動(dòng)，積極回應(yīng)人民群眾普遍關(guān)注的食品安全問(wèn)題，創(chuàng)新食品安全監(jiān)管方式，提升政府監(jiān)管工作的公信力。讓更多的李先生參與進(jìn)來(lái)，讓更多的李先生們吃得放心，吃得安心。只有關(guān)注群眾的呼聲，才能贏得群眾的掌聲。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【你點(diǎn)我檢】