五大服務(wù)打造“店小二”品牌

湖北以質(zhì)量品牌提升推進(jìn)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群高質(zhì)量發(fā)展

本報(bào)訊 （蔡俊輝 記者 張 華）日前，湖北省市場監(jiān)管局印發(fā)《推行質(zhì)量品牌提升金牌“店小二”服務(wù)實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》），決定在全省市場監(jiān)管系統(tǒng)推行以五大服務(wù)（全員服務(wù)、全程服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、集成服務(wù)、智慧服務(wù)）為主要內(nèi)容的質(zhì)量品牌提升金牌“店小二”服務(wù)。

《方案》提出，整合湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)質(zhì)量技術(shù)資源，強(qiáng)化服務(wù)理念、健全服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)溫度、拓展服務(wù)深度、增強(qiáng)服務(wù)精度，不斷提升市場監(jiān)管“店小二”服務(wù)水平，增強(qiáng)市場主體滿意度和獲得感，為推進(jìn)“51020”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群（5個(gè)萬億級(jí)支柱產(chǎn)業(yè)集群、10個(gè)五千億級(jí)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群、20個(gè)千億級(jí)特色產(chǎn)業(yè)集群）高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

全員服務(wù)，是指全省市場監(jiān)管系統(tǒng)所有面向市場主體的審批、監(jiān)管、服務(wù)機(jī)構(gòu)，檢驗(yàn)檢測、研究、培訓(xùn)單位及全體人員，立足自身職能，為市場主體提供所需服務(wù)，做到“人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是‘店小二’”，掀起服務(wù)市場主體的熱潮。

全程服務(wù)，是指以滿足市場主體發(fā)展全生命周期、不同階段的發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，為初創(chuàng)主體提供準(zhǔn)入準(zhǔn)營指導(dǎo)，為成長期主體提供商標(biāo)、專利、質(zhì)量提升、品牌培育等服務(wù)，為經(jīng)營困難或有轉(zhuǎn)型意向的主體提供紓困解難、歇業(yè)備案、變更登記或轉(zhuǎn)型升級(jí)指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)擬退出市場的主體“多問一句、再拉一把”，扶持存續(xù)經(jīng)營或提供簡易注銷登記服務(wù)，讓市場監(jiān)管服務(wù)既“無事不擾”又“無處不在”。

主動(dòng)服務(wù)，是指堅(jiān)持市場主體本位，提高服務(wù)的主動(dòng)性。密切聯(lián)系市場主體，做到線下主動(dòng)上門服務(wù)，問需問難、排憂解難；線上主動(dòng)推送服務(wù)，政策免申即享、幫扶雪中送炭，讓企業(yè)感受到市場監(jiān)管部門服務(wù)的溫度。

集成服務(wù)，是指整合市場監(jiān)管部門標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域質(zhì)量技術(shù)資源，引導(dǎo)社會(huì)化檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)、高校、科研院所、協(xié)會(huì)、社會(huì)督導(dǎo)員等力量，為市場主體質(zhì)量提升、品牌培育提供“一站式”“一攬子”集成解決方案。

智慧服務(wù)，是指在建好市場監(jiān)管“智慧審批一張網(wǎng)”“智慧監(jiān)管一張網(wǎng)”“大數(shù)據(jù)能力中心”的基礎(chǔ)上，加快建設(shè)“智慧服務(wù)一張網(wǎng)”。充分發(fā)揮“三網(wǎng)一中心”等信息化基礎(chǔ)設(shè)施的作用，探索利用大數(shù)據(jù)分析等手段為市場主體“畫像”，聚焦發(fā)展需求，提供智能化定制服務(wù)。

據(jù)介紹，為切實(shí)做好五大服務(wù)，當(dāng)好金牌“店小二”，湖北省市場監(jiān)管局決定組建4個(gè)線上線下“店小二”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一是結(jié)合市場主體“壯苗”行動(dòng)，組建新登記市場主體回訪幫扶、合規(guī)指導(dǎo)、紓困解難服務(wù)團(tuán)隊(duì)；二是結(jié)合“萬千百十一”質(zhì)量提升等專項(xiàng)行動(dòng)，開展質(zhì)量問診，組建輔導(dǎo)專員服務(wù)團(tuán)隊(duì)；三是對(duì)接“51020”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)，建設(shè)省級(jí)中試公共服務(wù)平臺(tái)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，推動(dòng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站縣域全覆蓋，組建質(zhì)量技術(shù)集成服務(wù)團(tuán)隊(duì)；四是依托“智慧服務(wù)一張網(wǎng)”建設(shè)，組建滿足市場主體不同發(fā)展階段、個(gè)性化發(fā)展需求的線上“客服”團(tuán)隊(duì)，建立完善市場主體服務(wù)供需銜接、在線對(duì)接、高效響應(yīng)的“云端”服務(wù)機(jī)制。

同時(shí)，編制兩份清單，即質(zhì)量品牌服務(wù)能力清單和2022年度質(zhì)量品牌提升服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目清單，在各級(jí)市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站、“智慧服務(wù)一張網(wǎng)”公布，供市場主體選用，依市場主體需求提供服務(wù)。

據(jù)悉，湖北推行金牌“店小二”服務(wù)，旨在對(duì)標(biāo)國際和國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，滿足市場主體高質(zhì)量發(fā)展需求。在質(zhì)量技術(shù)服務(wù)、品牌培育等領(lǐng)域，探索為市場主體提供全生命周期、“一站式”服務(wù)的制度和機(jī)制，待形成經(jīng)驗(yàn)后，向市場監(jiān)管職能服務(wù)全領(lǐng)域推廣延伸，打造市場監(jiān)管金牌“店小二”服務(wù)品牌，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

《中國質(zhì)量報(bào)》【市場監(jiān)管服務(wù)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群高質(zhì)量發(fā)展系列報(bào)道】