本報訊 （梁 欣 記者 王融國）4月18日，湖南省市場監(jiān)管局、湖南省商務(wù)廳、湖南省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合出臺《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》（下文簡稱《指引》），今后，湖南省消費者在依法享有網(wǎng)購7日無理由退貨權(quán)利的同時，有望實現(xiàn)線下實體店無理由退貨。

《指引》從總則、自愿承諾、公示告知、履行承諾、指導監(jiān)督、附則6個方面提出31條具體措施，按照“政府鼓勵倡導，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”原則，鼓勵引導支持廣大實體店經(jīng)營者自愿做出無理由退貨承諾，并對承諾方式、承諾內(nèi)容、承諾公示、實現(xiàn)路徑、踐諾評估等進行了明確規(guī)定。

據(jù)了解，2021年5月湖南省在全省消費維權(quán)工作會上對線下購物無理由退貨工作進行部署，并在張家界、益陽、湘潭等地開展試點。其中，益陽市在全省率先將無理由退貨承諾作為“誠信經(jīng)營·放心消費”創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容之一，制定《益陽市線下購物無理由退貨制度（商超推廣版）》，圍繞“處處都有放心店、家家都可退換貨”的目標，以點帶面，逐步擴大，以該市特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場等消費密集場所為重點區(qū)域，推進線下實體店購買商品無理由退貨單位創(chuàng)建。同時健全消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，創(chuàng)新推進了線下無理由退貨承諾、先行賠付等舉措。多領(lǐng)域創(chuàng)新深入開展放心消費創(chuàng)建活動，取得顯著成效。截至目前，湖南省參與線下無理由退貨參與的商家809戶，退貨數(shù)量17.5萬余件，退貨金額2311.8萬余元。

湖南省市場監(jiān)管局消保處負責人表示，將加強對全省已創(chuàng)建“線下購物無理由退貨”示范承諾單位的監(jiān)督管理及工作指導，督促做出承諾的實體店經(jīng)營者積極履行承諾，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。同時，融合放心消費創(chuàng)建活動，暢通消費者投訴舉報渠道，把“線下購物無理由退貨”承諾活動和12315投訴舉報熱線、12345民情服務(wù)熱線有效融合，完善消費者權(quán)益保護措施，從源頭減少消費糾紛，快速和解消費爭議。推動社會消費文明建設(shè)，改善消費環(huán)境。

《中國質(zhì)量報》