統(tǒng)籌協(xié)作 示范引領(lǐng) 創(chuàng)新發(fā)展

山西晉城以標準化建設(shè)推動金融服務(wù)提質(zhì)增效

□ 田建強 王榮珍 本報記者 秦海峰

近年來，在山西省晉城市市場監(jiān)管局的積極倡導和大力支持下，中國人民銀行晉城市中心支行（以下簡稱人行晉城中支）積極踐行“金融標準 為民利企”理念，按照“統(tǒng)籌協(xié)作、示范引領(lǐng)、創(chuàng)新發(fā)展”的工作思路，以金融標準供給為切入點，以對標達標為手段，充分發(fā)揮金融標準對金融高質(zhì)量發(fā)展的支撐和引領(lǐng)作用，促進金融普惠發(fā)展，推動金融服務(wù)提質(zhì)增效，取得顯著成效。

推動標準實施 提升金融服務(wù)質(zhì)量

人行晉城中支積極引導企業(yè)開展標準貫徹實施工作。2019年以來，針對重點金融標準《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》，人行晉城中支推動轄內(nèi)313家銀行營業(yè)網(wǎng)點通過服務(wù)標準第三方認證。銀行網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境得到優(yōu)化，服務(wù)功能不斷完善，服務(wù)效率顯著提高，全面提升晉城銀行業(yè)服務(wù)標準化程度和服務(wù)質(zhì)量，高效支撐晉城市金融業(yè)高質(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展。

2020年，人行晉城中支聯(lián)合晉城市市場監(jiān)管局開展“晉城市銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證體驗周”特色活動，對于提高銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)供給質(zhì)量和效率、實現(xiàn)銀行營業(yè)網(wǎng)點與消費者之間信息有效傳遞、保障消費者合法權(quán)益、助力銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型等發(fā)揮重要促進作用。

加強統(tǒng)籌協(xié)作 激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力

人行晉城中支與各相關(guān)職能部門積極合作，共同推進轄內(nèi)法人銀行建立健全金融標準化工作機制，加強金融標準化工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，制定實施規(guī)劃、方案和考核指標，明確分工職責，不斷完善考核激勵措施。2021年，晉城市市場監(jiān)管局、人行晉城中支在山西省率先啟動金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”活動，并聯(lián)合發(fā)布晉城市金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”榜單。該活動圍繞與生產(chǎn)生活關(guān)系密切、急需提高服務(wù)質(zhì)量的商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)兩個重點領(lǐng)域開展，在全市金融領(lǐng)域迅速掀起定標準、學標準、懂標準、用標準的濃厚氛圍，激發(fā)了金融機構(gòu)的創(chuàng)新活力，培養(yǎng)出一批金融產(chǎn)品質(zhì)量高、用戶滿意度高的金融機構(gòu)，提升了全市金融機構(gòu)的市場競爭力。

完善培養(yǎng)機制 增強標準工作素養(yǎng)

人行晉城中支不斷探索產(chǎn)學研協(xié)作培養(yǎng)人才的新途徑，完善金融企業(yè)標準化專業(yè)人才培養(yǎng)機制。2021年，人行晉城中支推動澤州農(nóng)商行和晉城農(nóng)商行分別與太原科技大學和中北大學建立金融業(yè)標準化人才實踐基地。基地以提高金融標準化工作實踐能力為重點，強化金融標準化專業(yè)人才精準培訓。

同時，人行晉城中支組織金融機構(gòu)將金融標準按業(yè)務(wù)條線開展精準學習培訓，利用媒體、網(wǎng)絡(luò)、會議等平臺，開展多層次、多角度的金融行業(yè)標準宣傳、培訓、研討和解讀，強化金融標準宣傳，營造良好氛圍，積極向金融從業(yè)人員灌輸標準化工作理念，增強金融標準化工作素養(yǎng)。

加大標準供給 適應(yīng)金融服務(wù)發(fā)展

人行晉城中支落實企業(yè)標準化主體責任，鼓勵轄內(nèi)金融機構(gòu)根據(jù)需要研制和修訂金融企業(yè)標準，并自我聲明公開企業(yè)標準，接受社會監(jiān)督。自2019年以來，轄內(nèi)銀行機構(gòu)制修訂并公開企業(yè)標準共計55項次。

為增加標準的有效供給，人行晉城中支積極推動晉城市金融學會研制滿足金融服務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新需要的團體標準。2021年，晉城市金融學會正式發(fā)布《信用戶信用村評價指南》（T/JCCFS 0001—2021）團體標準，為晉城轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機構(gòu)開展信用戶、信用村等級的評價與管理提供參考，提高了農(nóng)戶、農(nóng)村信用評價的科學性、有效性，推動了全市農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè)，強化信貸風險防控，更好地解決農(nóng)村資金供給、信用環(huán)境建設(shè)等問題，促進“三農(nóng)”業(yè)務(wù)健康發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。

今年，晉城市金融學會將研制完成《綠色信貸評價指引》團體標準，為銀行業(yè)金融機構(gòu)開展綠色信貸的評價與管理提供參考，推動晉城市綠色信貸環(huán)境建設(shè)，運用金融標準化手段加強綠色金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，推進綠色產(chǎn)品多樣化，支持綠色金融發(fā)展，助力實現(xiàn)“雙碳”目標。

《中國質(zhì)量報》