維修時(shí)間超過(guò)5日應(yīng)當(dāng)提供備用車(chē)輛

河北承德市雙灤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法維護(hù)車(chē)主權(quán)益

□ 高士偉 崔學(xué)民 本報(bào)記者 徐東周

剛買(mǎi)不到一年的新車(chē)就出故障，已經(jīng)很讓人糟心了，如果維修過(guò)程再遙遙無(wú)期，那會(huì)讓很多消費(fèi)者煩惱不已，達(dá)到什么條件可以要求4S店提供備用車(chē)輛呢？

2020年6月，某車(chē)主在某品牌4S店購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)一輛。2021年4月30日該車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，在4S店更換總成，6天后發(fā)動(dòng)機(jī)再次出現(xiàn)凸輪軸故障，再次維修。車(chē)主要求4S店提供代步車(chē)或交通補(bǔ)貼，并更換新車(chē)。4S店工作人員對(duì)車(chē)主的要求均予回絕。雙方協(xié)商未果，車(chē)主遂向河北省承德市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查了解，該車(chē)未達(dá)到更換新車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)，但符合免費(fèi)維修條件。因車(chē)輛維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，4S店應(yīng)當(dāng)給車(chē)主提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

針對(duì)該4s店未按規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任的行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)按照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第四十一條規(guī)定，對(duì)其下達(dá)了責(zé)令整改通知書(shū)，并依法向社會(huì)公布。最終，4S店對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了維修，并向車(chē)主一次性支付交通費(fèi)用補(bǔ)償4000元整，并贈(zèng)送機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)（含工時(shí)費(fèi)）4次以及發(fā)動(dòng)機(jī)延保1年。

家用汽車(chē)的“三包”規(guī)定中，為消費(fèi)者提供備用車(chē)或者給予合理交通費(fèi)用補(bǔ)償?shù)囊?guī)定早已有之，但大多數(shù)消費(fèi)者甚至4S店工作人員都不知道。

《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條規(guī)定：在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。

2022年1月1日，新修訂的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》正式施行，其中第二十一條規(guī)定：家用汽車(chē)產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題單次修理時(shí)間超過(guò)5日（包括等待修理零部件時(shí)間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提示廣大消費(fèi)者，包修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題單次修理的時(shí)間起算十分重要。修理開(kāi)始時(shí)間以消費(fèi)者與修理者在修理單據(jù)上簽字時(shí)間為準(zhǔn)，修理結(jié)束時(shí)間以修理者通知消費(fèi)者提車(chē)時(shí)間為準(zhǔn)。除了等待修理零部件的時(shí)間，修理者的故障診斷時(shí)間也應(yīng)當(dāng)計(jì)入修理時(shí)間。但是要注意，家用汽車(chē)產(chǎn)品因事故、非正常使用、加裝、改裝等非車(chē)輛自身質(zhì)量問(wèn)題所導(dǎo)致的修理所占用的時(shí)間不計(jì)入修理時(shí)間。同時(shí)，修理者提供的備用車(chē)應(yīng)具備合法的行駛手續(xù)，修理者和消費(fèi)者最好簽訂備用車(chē)使用協(xié)議，明確車(chē)輛的基本情況、車(chē)輛保險(xiǎn)、違章記錄以及雙方的權(quán)利義務(wù)，避免因備用車(chē)使用過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。

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