補(bǔ)短板 強(qiáng)弱項(xiàng) 提質(zhì)量

青海多措并舉提升全省公共服務(wù)質(zhì)量

□ 吳 杰

近年來，青海省市場監(jiān)管局根據(jù)市場監(jiān)管總局和青海省委、省政府工作部署，會同各市州和公共服務(wù)質(zhì)量相關(guān)職能部門，圍繞補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提質(zhì)量，創(chuàng)新性開展青海省公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評估工作，組織實(shí)施公共服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升行動，不斷提高公共服務(wù)水平和群眾滿意度。

青海省市場監(jiān)管局聚焦“短板”，推動公共服務(wù)發(fā)展精細(xì)化。該局堅(jiān)持問題和結(jié)果導(dǎo)向，認(rèn)真對照全國公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測情況通報(bào)中反映的各領(lǐng)域群眾最不滿意的問題，分類施策，會同相關(guān)部門分別于2020和2021年開展了青海省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升“會商會診”活動。2020年全國監(jiān)測結(jié)果通報(bào)顯示，青海養(yǎng)老服務(wù)以80.37分高居12個(gè)領(lǐng)域第一位，提升成效令人滿意。

青海省市場監(jiān)管局精準(zhǔn)“把脈”，推動公共服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化。為更精準(zhǔn)查找和掌握青海省公共服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，形成長效機(jī)制，2021年，該局以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，在全省范圍內(nèi)首次開展公共服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評估和監(jiān)測工作。調(diào)查評估的項(xiàng)目、內(nèi)容和形式與國家層面完全一致，涵蓋公共教育、公共就業(yè)等12項(xiàng)公共服務(wù)領(lǐng)域，涉及該省8個(gè)市州、14個(gè)縣（區(qū)），共執(zhí)行有效樣本30508個(gè)。經(jīng)監(jiān)測，2021年，該省公共服務(wù)質(zhì)量總體滿意度為80.23分，與2020年全國公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果比較分析呈上升趨勢。但在公共教育領(lǐng)域中的“課業(yè)負(fù)擔(dān)”、公共就業(yè)領(lǐng)域中的“組織招聘會情況”等12個(gè)方面滿意度較低，仍有較大的提升空間。

青海省市場監(jiān)管局開好“藥方”，推動公共服務(wù)提升體系化。今年，在對公共服務(wù)質(zhì)量突出問題認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，該局緊緊圍繞幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶和文體服務(wù)保障等12個(gè)方面，組織開展公共服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動，明確60項(xiàng)專項(xiàng)提升措施，內(nèi)容涉及8個(gè)市州和26個(gè)部門協(xié)同配合。此外，為確保活動取得明顯成效，該局還配套制定《青海省公共服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動整改落實(shí)情況表》，內(nèi)容涉及從2022年到2025年近中期共124項(xiàng)工作措施和目標(biāo)，明確推動公共服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)和路徑，力求全方位、多維度的提升公共服務(wù)質(zhì)量。

下一步，青海省市場監(jiān)管局將緊盯公共服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升行動的措施和目標(biāo)，開展常態(tài)化公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價(jià)工作，注重把“會商會診”作為提高公共服務(wù)質(zhì)量的有效手段，充分利用評價(jià)結(jié)果，加快補(bǔ)齊公共服務(wù)質(zhì)量短板，統(tǒng)籌解決公共服務(wù)領(lǐng)域突出難題，不斷推進(jìn)質(zhì)量提升工作邁上新臺階，全力發(fā)揮公共服務(wù)兜底和賦能的雙作用。

《中國質(zhì)量報(bào)》